“‘十四五’答卷·民生账本”系列报道⑩｜ 一位游轮公司副总的“三本账” 移动风景演绎长江三峡中式浪漫

“美！这美，直击心间！”

12月16日，“长江奇迹”号游轮满载游客，驶进三峡：

船舱内，歌声悠扬，曲调婉转；船舱外，飞鸟成行，群猴嬉戏。抬头，奇峰峻岭，红叶漫山；俯身，江流浩荡，碧波荡漾……

“Oh my God，It's so beautiful！（天哪，太美了）”甲板上，三五成群的外国游客，目睹此景，迅速走到围栏边，举起相机，定格这一世界级美景，口中惊叹之词，不绝于耳。

“这才是长江三峡旅游该有的样子！”重庆黄金游轮公司副总经理张园园见此情景，一脸欣慰。对于公司接下来以游轮为载体，串珠成链，打造壮美长江三峡文化集合体，她信心满满。

产品账本

以文塑旅，打造“移动文化会客厅”

言及长江三峡旅游，重庆文旅人可谓“情感复杂”：

它是我市现代旅游业的发端，是我国首批推向世界的风景名胜，也是世界唯一可乘坐大型游轮观光的内河大峡谷，却经历了“朝辞”的璀璨、“告别”的透支、“归来”的艰难……

近年来，我市将其作为重要的拳头产品，着力打造长江三峡国际黄金旅游带经典深度游产品，建设世界级三峡旅游核心吸引物集群，创新推动“大三峡”旅游一体化发展。

目前，我市已打造三峡游轮33艘，其中五星级游轮22艘，列全国第一，游客接待量正逐年攀升，成为全市入境游的重要支撑。

“推动文旅发展，产品永远是王道。”张园园说，作为长江游轮行业的重要参与者和引领者，黄金游轮公司在解决了“有没有”的问题后，就立即将目光转向了“好不好”“优不优”的问题。

▲“长江奇迹”号游轮。受访者供图

而“长江奇迹”号游轮，正是针对“优不优”问题的探索之作——船体采用动感设计，极具辨识度和科技感；装饰采用“中古风”，低调内敛，洋溢着时光雕琢的故事味……

船上，设有豪华江景房、行政套房、行政甄选套房和总统套房四种房型，均配备观景阳台，让游客在享受舒适住宿的同时，可饱览长江美景。

在降噪方面，该船更采用了多项全球领先技术，包括静音罩技术、液态升降烟囱等，能够确保游客在旅程中有更加安静、平稳、舒适的休闲游玩体验。

除了在设施设备上追求卓越外，该船更重新定义了高端游轮的新体验：以“移动文化会客厅”为核心理念，打造了“移动的博物馆、图书馆、生态馆”，并联动巫山神女峰、奉节夔门等文化地标，推出“峡顶非遗茶会”等沉浸式场景，让游客在江风浩荡中触摸巴渝文明的千年脉搏，让文化“活”在山水间。此外，在2025航季，该船还举办了“奇迹讲演show”“红叶时尚穿搭课”“红叶手机摄影课”等专属文化活动，将千年文脉转化为沉浸式文旅体验。

▲2025年9月，“长江文韵·流动博物馆”授牌仪式在万州举行。受访者供图

“该船于今年3月8日首航以来，上座率超过90%，可谓班班爆满。尤其在节假日，经常都是一票难求。”张园园说。

除了“长江奇迹”号游轮，今年7月7日，该公司的“长江记忆”号游轮也扬帆首航。该船设有全国首个以长江航运文化为主题的水上博物馆，展出数百件珍贵藏品，包括长江航线图、手写航行日志、老船票等，串联起长江水道近百年的航运脉络与人文印记。该船自投运以来，同样是好评如潮，一票难求。

营销账本

建境外形象店，成立跨境联盟

市场搏击，产品为“道”，营销是“术”。再好的产品，销售不出去，也是枉然。

“随着我国免签‘朋友圈’持续扩大、240小时过境免签推行，‘China Travel’成为全球旅游市场的流量密码，‘周五下班去重庆’的风席卷东南亚，我度过了职业生涯中最忙碌的一年，基本上是全年无休，但也是最有收获的一年。”张园园说。

对内，他们织密国内三级渠道网络。布局“两核三圈四区”阶梯渠道，以重庆成都双城为核心引擎，辐射华东、华南、华北三大重点客源圈，覆盖西南、西北、东北、华中四大潜力客源区，形成层次分明、覆盖全面的国内市场营销网。

对外，他们拓展国际三阶市场布局。以东南亚市场为第一梯队，筑牢基础；以“一带一路”共建国家为第二梯队，拓宽版图；以欧美等全球市场为第三梯队，深化布局，逐步完善全球营销网络。

为此，今年8月，黄金游轮公司上级公司——重庆文旅集团与新加坡经典旅游集团签署合作协议，在新加坡人流量大、商业氛围浓厚的珍珠大厦开设了重庆文旅形象店。该店以多媒体展示、实物陈列等多种方式，全面展示了涵盖黄金游轮在内的重庆文旅资源，并提供旅游咨询与行程预订、个性化旅游方案设计等服务，成功服务大量新加坡人赴渝旅游，以及众多以新加坡为中转的国际游客。

▲重庆文化旅游集团新加坡形象店。受访者供图

不仅如此，今年11月，由重庆文旅集团牵头，汇聚泰国、越南、新加坡等多国的旅游机构、航空公司、文旅企业等的“重庆-东南亚文旅市场联盟”也正式成立，共筑市场融通体系，实施起“客源互送倍增计划”等，进一步激活了入境游的市场活力。

服务账本

管家式服务，一年收到15000多封感谢信

服务，不仅是旅游业的内在属性，也是核心竞争力。

“登船时，有热情的问候；行李无忧，有专职人员传送；入住时，微笑的服务，让我有回家的感觉。——8326房间客人”

“我们一行10人，有老有小，选择坐你们的船，是正确的。感谢6楼的每位员工，尤其是王重大，每天为我们准备特别多的食物；王青的笑容，也要打100分。——林伟泉”

“餐厅服务员CoCo，服务周到，亲切友善，给我们介绍的重庆美食，非常好吃！——8311房间客人”

走进张园园办公室，一大摞感谢信被她视为珍宝。

“旅游的本质其实是人与人的连接。我们在给游客提供服务和情绪价值的同时，游客也给予了我们温暖的回馈。今年以来，我们就收到了15000多封感谢信。”张园园说。

“游轮既是长江旅游的交通载体，也是重要的体验空间。随着消费者对出行品质要求的提高，游轮的服务也要不断提升。”她称，为了给游客提供超越期待的体验，“长江奇迹”号游轮的船员与乘客的比例达到1:1.93，在所有长江游轮中名列前茅，即每名船员（含服务员）服务不到2名游客，由此可为游客提供更加细致的管家服务，涵盖行程规划、客房服务、餐饮预订、岸上观光等每一个细节，都要求做到极致。

“游客至上，服务至上。只有用心用情用力把贴心服务做到游客心坎上，才能将‘头会客’变成‘回头客’、‘流量’变‘留量’。”张园园说。

▲张园园推介展示游轮。受访者供图

数据显示，今年1—9月，重庆接待入境游客131.2万人次，较2024年同期增长72.1%，增速保持全国领先。重庆还位列“2025年新加坡人十大热门旅行目的地”第三。今年1—11月，长江三峡游轮累计发船4806艘次，累计完成客运量116.91万人。

接下来，黄金游轮将继续加快构建全场景、全情景、全沉浸式游轮体验产品体系，串联起长江流域文旅地标，打造壮美长江三峡文化集合体，演绎长江千年文脉和中式浪漫。

来源：新重庆-重庆日报

编辑：廖雪梅

审核：吴国红

主编：兰世秋