农行沂源县支行：暖心服务在厅堂 点滴细节见真情

鲁网12月19日讯 清晨的阳光洒进农行沂源县支行的营业大厅，整洁明亮的环境、摆放整齐的便民设施、工作人员热情的笑脸，构成了一幅温馨的服务图景。作为扎根地方的金融服务窗口，农行沂源县支行始终把“客户满意”放在首位，用日常点滴的贴心服务，为每一位前来办理业务的客户送上温暖。

“大爷，您慢点走，我扶您到窗口。”一大早，大堂经理就注意到一位拄着拐杖的老人独自走进网点，立刻上前搀扶，询问业务需求。得知老人是来领取养老金，她全程陪同引导，协助老人完成身份核验、单据填写，还耐心讲解养老金的保管和反诈小知识。这样的暖心场景，在农行沂源县支行每天都在上演。针对老年客户群体，支行专门开设“敬老绿色通道”，配备老花镜、放大镜、爱心座椅等设施，安排专人提供一对一服务，让老年客户办理业务更省心、更安心。

“不用跑网点，在家用手机就能查余额、转账，太方便了！”刚学会使用掌上银行的张阿姨连连称赞。为了帮助更多客户享受便捷的线上金融服务，支行的工作人员化身“移动指导师”，在客户等候办理业务的间隙，主动上前讲解掌上银行的功能操作，手把手教大家绑定银行卡、缴纳水电费、购买理财产品。对于不会使用智能手机的客户，工作人员还会留下联系方式，方便客户后续遇到问题随时咨询。

除了贴心的便民服务，支行还十分注重营造舒适的等候环境。大厅的等候区摆放着各类金融知识宣传册，供客户免费取阅；饮水机、纸巾、应急医药箱等便民物品一应俱全；遇到客户较多的高峰时段，工作人员会及时送上热水，主动告知业务办理进度，缓解客户的等候焦虑。同时，支行严格落实“首问负责制”，无论客户咨询什么问题，接待的工作人员都会负责到底，确保客户的疑问得到及时解答。

细微之处见真章，平凡日常显担当。农行沂源县支行的工作人员用一次次耐心地解答、一个个暖心的举动，将“金融为民”的初心融入日常服务的每一个环节。未来，支行将继续秉持优质服务理念，不断提升服务水平，用更贴心、更专业的服务，为地方百姓提供有温度的金融支持。（通讯员 马文静）