山东
鲁网12月19日讯 “多亏了你们，养老钱差点就转出去了！”日前，在农行沂源县支行，七十多岁的王大爷心有余悸。原来，他接到“高息理财”电话，正准备转账时，被细心的大堂经理察觉。经过耐心劝阻和案例讲解，一起诈骗被成功拦截。
这是该行将消费者权益保护融入日常服务的生动一幕。近年来，该行推动消保工作从“事后处理”转向“全程守护”，让服务既有速度，更有温度。
主动宣教，防患于未然
利用客户等候时间，厅堂常设“金融知识微课堂”。工作人员用当地方言讲解诈骗防范、非法集资识别等知识，让等待变成“充电”。很多老年客户说：“听听这些，心里踏实！”
敏锐干预，守住“钱袋子”
每位员工都是消保“前哨”。柜员转账“多问一句”，大堂经理对焦虑客户“多关心一句”，已成为行动自觉。通过专业研判和及时干预，已多次成功拦截诈骗，为客户筑牢安全防线。
闭环处理，从解决一件事到优化一类服务
对客户疑问和投诉，支行执行“首问负责、限时解决”机制。不久前，客户李女士因对收费不解而情绪激动。理财经理耐心解释清楚后，网点还据此优化了业务提示流程，避免类似误会再次发生。
服务融入细节，信任源于尊重
从绿色通道、便民设施，到清晰易懂的沟通、充分的信息告知，该行将消保理念化为具体行动，在每一个服务触点体现对消费者的尊重与保护。
农行沂源县支行将持续践行“客户至上”，做专业服务的提供者，更做资金安全的守护者，以有温度的服务，赢得客户长久信赖。（通讯员 桑智远）
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