鲁网12月19日讯 “多亏了你们,养老钱差点就转出去了!”日前,在农行沂源县支行,七十多岁的王大爷心有余悸。原来,他接到“高息理财”电话,正准备转账时,被细心的大堂经理察觉。经过耐心劝阻和案例讲解,一起诈骗被成功拦截。
这是该行将消费者权益保护融入日常服务的生动一幕。近年来,该行推动消保工作从“事后处理”转向“全程守护”,让服务既有速度,更有温度。
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主动宣教,防患于未然
利用客户等候时间,厅堂常设“金融知识微课堂”。工作人员用当地方言讲解诈骗防范、非法集资识别等知识,让等待变成“充电”。很多老年客户说:“听听这些,心里踏实!”
敏锐干预,守住“钱袋子”
每位员工都是消保“前哨”。柜员转账“多问一句”,大堂经理对焦虑客户“多关心一句”,已成为行动自觉。通过专业研判和及时干预,已多次成功拦截诈骗,为客户筑牢安全防线。
闭环处理,从解决一件事到优化一类服务
对客户疑问和投诉,支行执行“首问负责、限时解决”机制。不久前,客户李女士因对收费不解而情绪激动。理财经理耐心解释清楚后,网点还据此优化了业务提示流程,避免类似误会再次发生。
服务融入细节,信任源于尊重
从绿色通道、便民设施,到清晰易懂的沟通、充分的信息告知,该行将消保理念化为具体行动,在每一个服务触点体现对消费者的尊重与保护。
农行沂源县支行将持续践行“客户至上”,做专业服务的提供者,更做资金安全的守护者,以有温度的服务,赢得客户长久信赖。(通讯员 桑智远)
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