山东
鲁网12月19日讯 “真是太感谢你们了！我这身体不方便，正愁没法办理业务，你们就主动上门来了，真是解了我的燃眉之急！”家住城区的张大爷紧紧握住农行沂源大桥支行工作人员的手，激动地说道。近日，农行沂源大桥支行急客户之所急，主动上门为因病卧床的客户提供金融服务，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，赢得了客户的高度好评。
据悉，张大爷是农行沂源大桥支行的老客户，近期因突发疾病导致行动不便，无法亲自到网点办理社保卡激活业务。得知这一情况后，支行高度重视，第一时间安排两名业务骨干组成上门服务小组，提前与张大爷家属取得联系，确认好上门时间，并准备好办理业务所需的资料、设备和文件。
到达张大爷家中后，工作人员严格按照业务办理规范，耐心细致地指导张大爷及其家属填写相关单据，仔细核对身份信息，在确保客户意愿真实、资料齐全的前提下，有条不紊地完成了社保卡激活的全部流程。业务办理间隙，工作人员还贴心地询问了张大爷的身体恢复情况，叮嘱他安心养病，并向其家属讲解了社保卡的使用方法、金融安全知识以及农行的各类便民服务举措。专业高效的服务、亲切温暖的态度，让张大爷一家人倍感暖心。
一直以来，农行沂源大桥支行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，将暖心服务融入日常工作的每一个环节。针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，支行专门开通了“绿色通道”，推出上门服务、优先办理等便民举措，切实解决了特殊客户群体“办事难、跑路难”的问题。此次上门服务，不仅为客户解决了实际困难，更拉近了银行与客户之间的距离，彰显了国有大行的责任与担当。
未来，农行沂源大桥支行将继续把客户的需求放在首位，持续优化服务流程、丰富服务内涵，用更贴心、更便捷、更高效的金融服务，为广大客户排忧解难，书写普惠金融服务的暖心篇章。（通讯员 吕云龙）
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