北京
12月16日一早，石家庄的杨女士打开手机，发现两条“蹊跷”的短信，提醒她购票成功。杨女士一头雾水，自己根本就没有出行的需求，怎么会“购买”了两张高铁票呢。就在她通过手机操作，退掉这两张票后，当晚，她又“被买”了一张高铁票。“都是从香港出发，而且都是商务座，每张票价在3000多元。”
华西都市报、封面新闻记者从12306客服处了解到，这些票都是在香港西九龙线下购买的。人在石家庄，却在香港买了票，显然，杨女士的身份证信息已被他人盗用。
退票成功 暂无经济损失
18日，杨女士告诉记者，前两张高铁票的购票短信是在16日凌晨2点45分和凌晨4点12分发来的。“我早上起来上厕所就发现了，觉得很奇怪。”杨女士登录自己的12306账号发现，一张票是G80次，12月29日上午11点20分从香港西九龙发车前往北京西的商务座票；一张票是G826次，12月29日上午9点06分从香港九龙西发车前往西安北的商务座票。
发现莫名被买票后，杨女士在社交平台上发帖求助，在网友的建议下，她拨打了12306客服电话。“他们也不管，就让我退票。”于是，杨女士在12306APP上进行了退票操作，然而当晚，她又收到了购票成功的短信。这一次是G306次，12月29日上午9点18分从香港西九龙出发前往石家庄的商务座票。“三次都是商务座，价格在3200元到3800元不等。”
觉得事有蹊跷，17日，杨女士选择去派出所报警。在派出所，她再次拨打12306，“他们不提供购票人的信息，只说是在外地线下窗口购买的，给了我一个那边的座机电话，但我一直没打通。”杨女士说，目前这3张票都已退票成功，暂无经济损失。
信息泄露 原因扑朔迷离
杨女士最近并没有离开石家庄，怎么会在异地购票？线下购票需要身份证，对方又是如何买到票的？
杨女士回忆，两年前她的身份证曾遗失，“当时没有挂失，直接补办了。”
18日上午，记者以杨女士朋友的身份致电12306，工作人员回复称，这三张票都是团体票，在香港西九龙线下购买。团体票中的另外两人，杨女士表示并不认识。
对于线下购票如何核实身份，工作人员表示，只要有身份证号码就能买。此外，工作人员也提出，可能是当事人之前在第三方平台购票造成了信息泄露。
杨女士告诉记者，自己确实使用过第三方平台购票。
这样的情况并非个例。此前有媒体报道，陕西郭女士的12306账号在一个月内“被买”200多张火车票，下单方式有线上也有天南海北的代售点。在警方的协助下，湖南常德一代售点查到下单者用的是第三方平台。也就是说，虽然是线下出票，但都是通过线上联系。
遇到这样的情况，是否会影响当事人的正常出行和购票？12306工作人员表示不确定，“不放心可以报警”。此外，她建议尽量不要在其他网站上购票。
华西都市报-封面新闻记者 吴冰清
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