云南电信“总经理办实事”交答卷

本文转自：人民网-云南频道

人民网昆明12月18日电 （记者徐前）12月18日，中国电信云南公司（以下简称“云南电信”）召开“总经理办实事”工作成效评价会，向社会公开资费、服务、网络、安全等民生关切的“九项举措”服务成效，并邀请用户代表、消费者协会、行业专家及媒体代表进行面对面评议。

云南电信深入践行工信部针对信息通信行业提出的“民有所呼、我必有应”的行风建设要求，针对用户集中反映的急难愁盼问题，梳理制定并公开了“总经理办实事”九项具体举措：加强资费公示；规范业务办理；优化流量服务；便捷业务退订；智能10000号服务；升级4G/5G覆盖；提升宽带接入能力；优享宽带服务；提供高效、便捷、优质防骚扰服务。

会上，据云南电信相关业务负责人介绍，在资费管控上，云南电信严管在售公众套餐数量，在网上营业厅、APP设立资费专区，集中公示所有在售套餐，严格执行“未公示不销售”，让用户消费明明白白；针对“不知情订购”痛点，上线全省统一的“业务订购鉴权核验平台”，线上线下所有渠道的订购行为均需经过集中核验确认，从源头堵住违规办理漏洞。流量使用方面，用户可通过线上APP自主设置100—600元流量溢出封顶额度，费用达标即自动暂停上网服务，避免高额话费意外产生；业务退订实现“线上申请、上门办理”闭环服务，不用再跑营业厅；10000号热线升级“AI+人工”语音交互，首层菜单直接语音响应，针对费用争议、拆机销户等15类高频问题建立“兜底处理机制”，快速解决用户诉求。

网络建设方面，云南电信5G网络建设提前完成年度目标，交通枢纽、地铁、三级医院、4A以上景区、高校、政务中心、高流量商务区、重点商超等8类重点场景综合覆盖率达95%；昆明、大理、丽江、西双版纳、曲靖5个城市率先推进5G-A网络升级，热点区域上网速率大幅提升。千兆光网已覆盖全省超1700万家庭，城镇覆盖率超99%，同步承诺“当日装、当日修、慢必赔”服务，严格按预约时间上门服务，不让用户多等。在安全保障方面，云南电信向用户免费提供“天翼防骚扰”服务，支持境内外骚扰电话、短信自定义屏蔽，为用户筑牢通信安全防线。

此外，各方代表围绕“简化资费套餐、优化服务流程、扩大网络覆盖”等议题提出建议。云南电信相关负责人表示：“‘办实事’的关键在‘实’，成效好不好，群众说了算。公司将以此次评价会为新起点，始终坚守‘用户至上，用心服务’的服务理念，持续把民生服务做细做实，用更优质的通信服务回应每一份信任与期待。”