不止好材料 更有好服务！兔宝宝全链条赋能 点亮万千家庭美好生活

一年一度的“双11”“双12”狂欢陆续落幕，纵观板材家具这类重体验、长周期的大件商品领域，不按时发货、产品质量缺陷、售后服务拖沓等问题依然是众多消费者投诉的“重灾区”。

作为国内板材行业龙头企业，兔宝宝一直坚守“让家更好”的使命，始终坚信品质不仅源于生产制造，更需要通过优质服务传递给每一位消费者。为此，兔宝宝不仅完成了从单一的贴面板材到全屋健康定制的战略升级，更精心构建起覆盖订单、品控、售后等全链条服务体系，用实际行动重塑消费者信任，让“兔宝宝”在消费者心中扎根。今年第三季度，兔宝宝再传捷报，板材业务收入14.52亿元，同比增长8.58%，全屋定制业务2.34亿元，同比增长9.06%，彰显强劲发展势能！

12月15日，作为媒体代表，中国木业网受邀参加探秘品质内核，解码未来之家——兔宝宝“好房子”媒体工厂行，与兔宝宝团队展开深度交流，探寻兔宝宝如何构建起从订单到售后的全链条服务体系，为行业破解消费者痛点提供可借鉴的实践样本。

智能订单管理：精准高效分配流程透明可见

作为行业内渠道客户数量多、市场覆盖广、经销商资源领先的企业之一，兔宝宝在全国拥有超6000多家各体系专卖店。面对跨区域、多类型的庞大订单体量，德华兔宝宝装饰材料销售有限公司客户服务部经理钟民锋表示，兔宝宝依靠自主研发基于大数据算法的智能化订单管理系统，围绕三大核心维度实现订单高效精准分配：

德华兔宝宝装饰材料销售有限公司客户服务部经理钟民锋

按地区匹配最 优资源：系统抓取订单地区信息，结合兔宝宝全国六大生产基地的配送范围，通过“就近生产、就近交付”模式，大幅缩短物流时间、降低跨区域成本，提升订单响应速度，有效解决了大件家居“发货慢”的行业痛点；

按工艺特性智能派单：系统与自主研发的产品数据库深度关联，可自动识别产品属性，结合各生产基地实时产能与适配性完成自动化派单，保障生产环节高效衔接；

按订单属性差异交付：系统会依据订单来源标记渠道属性，如针对家装公司等对交付效率要求极高的客户开启绿色通道，提供优先拆单、排期、配送服务，精准匹配多元客户的核心诉求。

除了高效精准分配，兔宝宝还开放订单追溯系统，以透明化服务消除消费者的等待焦虑。消费者可以通过兔宝宝官网或微信小程序，实时查看下单打款、排期、发货、入库等全流程节点。从订单提交到产品送达，兔宝宝每一步进度都清晰可查，精准掌控，让消费者更加安心！

严苛品控管理：四重检验层层把关专业检测硬核护航

深耕行业三十余载，兔宝宝始终将品质视为企业的生命线，不仅自主研发环保胶粘剂，从源头把控品质，还引入德国豪迈智能生产线、AI分拣系统等国际先进设备，打造“智能制造”示范工厂，实现生产效率与精度的双重提升。

德华兔宝宝装饰新材股份有限公司总经理助理兼供应链管理有限公司总经理陆鸣亮

在品控管理方面，德华兔宝宝装饰新材股份有限公司总经理助理兼供应链管理有限公司总经理陆鸣亮表示，兔宝宝通过“原料检验、过程检验、出厂检验、市场检验”四重检验与专业检测中心赋能，让每一件产品都承载着匠心与责任。

在原材料进厂时，兔宝宝会对原材料的严格筛选和检测，确保只有合格的原材料才能进入生产线；在生产过程中，兔宝宝定期对产品进行检测，及时发现并纠正生产过程中的问题；在产品出厂前，兔宝宝会进行全面、细致的检测，确保每一批产品都符合质量要求；考虑到板材在运输、储存环节可能因操作不当产生“二次污染”，兔宝宝在产品进入市场后依然会进行抽检。

值得一提的是，为负责产品质量检测工作，兔宝宝成立了研究院检测中心，拥有一支高素质、专业化的检测团队。该检测中心在2015年就通过了CNAS认可，是业内为数不多通过认证的实验室，为质量管控提供有力技术支持，让家更好不再是空洞的承诺，而是成为消费者可信赖的具象品质。

专业客服保障：快速响应解决实现售后无忧

随着互联网的深度普及，兔宝宝率先在行业内开启新零售模式，打造了完整的线下线上客户服务体系，提供全流程、多领域的一站式服务体验。

据德华兔宝宝装饰材料销售有限公司客户服务部经理钟民锋表示，兔宝宝客服团队的核心优势在于沉淀多年的专业度。兔宝宝客服成员具备10年以上司龄，对兔宝宝产品情况与应用场景极为熟悉，并且会定期接受新产品、新工艺、甚至法务知识等相关培训，从而能够为消费者提供更加个性化、专业化的咨询服务。

售后响应的及时性，是衡量服务质量的关键标尺。针对这一核心需求，兔宝宝2019年研发了一套客户服务信息化系统，将客服、销售、供应、生产、设计等全环节打通，形成高效协同的服务闭环。当消费者通过客服渠道或热线反馈问题后，系统会第 一时间生成服务工单，并精准推送至对应销售区域，该属地供货经销商接到工单后，将在一个小时内进行上门勘查，进一步完善工单细节，随后工单会同步至售后专员、供应链及生产部门，从而快速联动制定解决方案。

换言之，无论消费者在使用过程中遇到何种问题或故障，都能得到兔宝宝的迅速响应，提供有效的解决方案或维修服务。

从智能订单的精准分配，到四重品控的严苛守护，再到专业售后的快速响应，兔宝宝构建的全链条服务体系，精准切中了板材家具行业重体验、长周期的核心痛点，为行业破解消费信任难题提供了极具价值的实践范本。在消费升级背景下，行业竞争已从单一产品比拼转向“品质+服务”的综合实力较量，兔宝宝以头部企业的担当，用数字化、智能化手段重构服务流程，用严苛标准筑牢品质底线，不仅夯实了自身的市场竞争力，更引领着整个板材行业向规范化、精细化、以消费者为中心的方向转型。未来，期待兔宝宝持续深耕“好材料”、精进“好服务”，以标杆之力带动行业整体服务水平提升，为“好房子”高质量建设赋能，推动整个家居建材行业迈向更高质量的发展阶段。