“主席当站长”守护好职工的“小确幸”

本报记者 田国垒 本报通讯员 赵秀美

“以前充电桩不够用，送快递总怕半路没电；现在驿站旁装了充电桩，一边歇脚一边充电，解了我们的‘心头急’！”日前，在山东省济宁市金乡县金兴社区工会驿站，快递员王师傅感慨地说。

为更好地发挥工会驿站服务职工的“前哨”作用，金乡县总工会今年推出“主席当站长”惠工服务品牌，工会主席带头和工会干部下沉到全县29处工会驿站担任“驻点站长”，与职工面对面了解诉求，推动驿站从“有形覆盖”到“有效服务”转变，守护好职工群众的“小确幸”。

“换位体验”让服务更接地气

“长期坐在办公室，容易因离问题较远而产生信息偏差、工作失误，深入基层才能更快地了解实际情况，发现一些实实在在的问题。”金乡县总工会党组书记、常务副主席邱敬华坦言，“只有和职工坐在一条板凳上，才能把他们的‘心头事’解决好。”

“这身子骨，快散架了。”今年5月，货车司机赵师傅在工会驿站的“职工心声簿”里留下这样一句话。邱敬华轮值时看到后便想办法联系赵师傅，了解他的工作状态，并向他和其他司机征求工会服务建议。一周后，一张崭新的多功能按摩椅便出现在工会驿站。“不只是身体放松了，更是心里暖和了。”赵师傅动情地说。

在金乡县，通过建立县、镇街、基层工会三级轮值机制，“驻点站长”走进驿站，与职工拉家常、听诉求。结合“一月一主题”服务机制，围绕四季变迁与职工需求，开展思政宣讲、关爱送达、微心愿圆梦、温暖帮扶等精准服务，让每一份关怀都落到实处、暖到心里。

“驻点站长”不仅在驿站“坐诊”接待，还主动“出诊”服务。他们深入快递分拣中心体验分拣作业，走进建筑工地与工人同吃食堂，深夜为晚归骑手递上热姜茶……一次次“换位体验”，让服务更接地气、更贴人心。

构建“1+6+N”服务体系

“我想要一个书包”“希望有人辅导孩子作业”……在工会驿站开展的“点亮微心愿”活动中，职工写下的一个个朴素愿望成为工会整合资源、精准服务的“指南针”。

在莎岭社区工会驿站，单亲妈妈王女士接走孩子后，悄悄地在老师的桌上放了一盒点心，下面压着一张字条：“老师辛苦了。”此前，她的微心愿是“希望有人辅导孩子作业”。“驻点站长”不仅为王女士的孩子安排了志愿者，还将孩子纳入爱心托管班。

今年，金乡县以党建为引领，由组织部门牵头，拓展社区治理资源渠道，通过“线上招募、现场路演、集中签约”等方式，引导辖区居民、商户、院校、社会组织、企事业单位等多元主体，成为“社区合伙人”，共同参与社区治理，为居民提供更加精细化、精准化服务。

金乡县总积极融入全县基层治理“合伙人”机制，用好“合伙人”资源库，构建“1+6+N”立体服务体系，以思想政治引领为核心，覆盖健康安全、帮扶救助、权益维护等6大领域，延伸出阅读分享、技能竞赛、子女托管等N项特色服务，让资源“活”起来、服务“暖”起来。

运行模式不断延伸

为确保职工诉求“件件有回音、事事有着落”，金乡县总实行“编号跟踪+限时办结+回访复盘”闭环机制。每个诉求都有专属编号，简单事项3日内办结，复杂问题7日内协调解决，办结后3个工作日内回访，对“不满意”事项5日内组织复盘整改。

前不久，环卫工人刘师傅与工会驿站轮值“驻点站长”提到“希望驿站能有健康体检服务”。第二天，刘师傅就收到受理短信。不到一周，金乡县总联合县医院在工会驿站设立“流动体检站”，为50多名户外劳动者进行免费体检。

“这次查出了高血压，之前自己都没察觉！”环卫工人赵师傅说。更让他感到暖心的是，金乡县总还为每位参检职工建立健康档案，定期组织复检和健康讲座。

如今，在金乡县，“主席当站长”惠工服务品牌的运行模式不断延伸，越来越多的工会干部走出办公室，在与职工肩并肩劳作中倾听心声，在“面对面”交流中解决问题。

来源：工人日报