微盟交出AI赋能零售“标杆答卷”：中国柒牌高价值用户业绩贡献占比超七成

来源：飞象网

随着大模型从“AI军备竞赛”走向真实产业场景，以AI赋能零售、电商等垂类行业备受瞩目。其中，头部男装品牌中国柒牌正成为佼佼者——作为首个用AI赋能核心经营场景并真实带动业绩增长的企业。

2025年双十一大促，柒牌使用微盟WAI导购Agent能力，助力导购精准识别高价值客户并促进成交。在AI赋能下，高价值客户为柒牌小程序商城贡献了高达70.6%的GMV。这也驱动了柒牌官方小程序GMV的持续高增长，并在今年再破新纪录。

而比业绩增长本身更值得关注的是柒牌增长路径的转变：在流量成本高企的背景下，柒牌通过与微盟的合作，依托AI大模型能力，通过导购Agent的“客户线索运营”功能，实现了对高价值用户的精准识别与转化。这标志着零售行业的数字化跃迁，已从工具普及的“上半场”，迈入了由AI驱动、效率为王的“精细化运营”深水区。

01 从“国潮舵手”到“技术先锋”，中国柒牌的数字化跃迁之路

历经中国改革开放的经济大潮，柒牌男装已经成为中国纺织服装行业的领跑者。连续23年产品销售收入和利润总额位列全国服装行业前十强。中国柒牌是CCTV《大国品牌》企业，自2019年起已连续7年成为中国电影金鸡奖官方指定评委会服装品牌。不仅如此，柒牌在全球也享有声誉，在全球权威品牌评估机构世界品牌实验室发布的2024年《中国500最具价值品牌》报告中，中国柒牌以1028.15亿元排名第90位。

纵观中国柒牌的成功之路，从1979年靠一台缝纫机打拼基业，到今日以“中华立领”成为国潮代表，46年间柒牌不断成为中国民族服装品牌进取创新、技术立业的真实写照和领先标杆。

柒牌与微盟的合作始于2021年，双方合作主要分为两个阶段。第一阶段是“打基础”，重点在于让零售终端的导购学会用SaaS工具，让管理层通过数字化工具掌握经营数据；第二阶段是“精细化运营”，旨在让工具真正融入日常工作，实现“好钢用在刀刃上”。为此，柒牌早期通过各类培训课程，从上至下让导购和管理层对数字化提效达成共识。

（柒牌小程序商城首页）

据柒牌会员及私域负责人周皓透露，与微盟合作的五年中，柒牌在零售三要素“人-货-场”上都有了可观进展。在“人”的维度，导购群体的行为数据、过程结果数据等都可智能追踪形成闭环，消费者的会员画像也更为清晰；在“货”的维度，微盟SaaS通过分析消费者画像洞察商品偏好、爆款产品和转化效果，从而反哺品牌的选品和精准推荐。在“场”的维度，微盟打造的品牌小程序商城，能够有效实现公域引流、私域沉淀和交易转化，全链路数据都可追踪，为品牌积累了可贵的数字资产。

“从前我们主要靠人力和既往经验，而微盟的数字化服务加速了柒牌的数字化跃迁。合作以来，柒牌在导购人均跟进次数、用户规模、小程序商城转化率、流量等一系列数据上增长显著显著。”周皓表示。

洞察到零售行业在数字化落地上的痛点，微盟不仅通过SaaS数字化工具赋能，更通过在大模型产业化落地上的应用实践，助力客户通过AI提升智能化水平。自推出微盟WAI以来，微盟持续迭代在AI大模型上的应用能力，已经推出包括导购Agent、智能经营Agent等13个AI Agent“全家桶”，满足不同行业商家的个性化需求。

2025年以来微盟推出导购Agent，以多年深耕零售行业的know-how结合大模型应用能力，赋能零售行业的核心场景和关键角色。围绕零售行业的核心痛点，导购Agent相继上新了“智能任务管理”、“客户线索运营”功能。

微盟集团AI负责人孙茜表示，“从导购Agent的能力来看，智能任务管理是立足在品牌方的宏观维度，帮助品牌更好把脉导购任务的策略和方向。客户线索运营能力，则在微观层面瞄准了导购终端的提效。两者相辅相成，从点和面的多重维度提升了零售终端的效率和精准度。微盟将持续迭代产品能力，带动零售行业从规模驱动向精准驱动转型。”

02 高价值用户贡献70%商城业绩，AI重塑零售导购工作流

随着柒牌数字化的持续推进，业务规模的逐渐扩大，会员数据的激增也对导购群体的工作效率提出更高要求。在传统模式下，导购往往要根据用户消费行为和画像等多重因素来判断高价值客户。但当导购群体的服务人数呈指数型增长，线上线下场景融合越发紧密时，主动发现、甄别和跟进高价值的商机就会更加困难。

周皓透露，“传统导购最大的痛点，一是会员越多越难聚焦，难以判断重点跟进的对象；二是缺乏用户的实时反馈，导购发出去的消息往往石沉大海。”而AI大模型的产业化落地，特别是微盟在AI Agent上的开创性产品，为零售企业的效率革命带来了新解法。

数据显示，在今年双十一大促期间，微盟导购Agent通过对高价值客户的有效识别与推荐跟进策略，带动了品牌小程序商城的GMV突破新高，高价值客户贡献了70.6%的销售额。这意味着，AI不仅已经在零售获客这一核心环节发挥显著作用，并已经带来真实的成交业绩。

（导购客户线索运营能力）

在今年双十一大促期间，高爆发的需求让柒牌后台产生了几十万条顾客线索，如何有效识别高价值客户并及时跟进转化成为紧迫的问题。在DeepSeek等大模型赋能下，微盟导购Agent真正做到了“抗高压、保线索”。其“客户线索运营”能力可智能识别消费者行为，通过对商品浏览、加购物车、搜索关键词和领取优惠券等操作进行智能分析，直接帮助导购判断出高价值客户。此外，导购Agent还能根据不同客户画像、不同的消费场景智能匹配跟进话术及素材。

“以前导购群体跟进线索只能靠个人经验和静态标签，而现在可以靠AI来智能化、动态化打分，这将显著提升导购跟进线索的效率促成交易。”周皓补充道，“通过微盟AI，我们可以明确告诉导购此刻该优先服务谁、推荐什么商品、用什么话术。导购Agent甚至能自动生成个性化内容，导购只需点击屏幕就能完成精准触达。”周皓表示。

在周皓看来，微盟这种AI产品提供的价值主要有两重。在导购侧，AI让导购的价值“被看见”，“发送的消息、推送的商品，导购群体现在可以看到消费者的反馈，这种正向反馈极大提升了导购的积极性。”

而在品牌端，AI不仅重塑了零售终端的工作流，显著提升了工作和转化效率；更有助于品牌端全流程追踪零售终端的各项数据。“以前品牌只能从结果数据来倒推执行效率，例如导购发了多少朋友圈、带来多少成交，但执行的过程就像个黑盒很难被追溯；现在全流程的数据一应俱全，品牌能随时查看导购是否有跟进高价值客户、跟进效果如何，能及时调整策略和方向。这才是真正的精细化运营。”

结语

当前，微盟正通过完善的AI的产品能力赋能零售的核心场景和关键角色。在微盟的助力下，导购Agent不仅能承担串连起“人货场”三个环节的关键角色；更能通过全时全域经营、及时有效的用户触达深化用户运营，进而帮助品牌提升门店销量。

当前，微盟WAI及旗下AI Agent产品矩阵，正通过AI大模型让“人”的需求被精准捕捉、“货”的供给更高效适配、“场”的体验更贴合场景，最终让零售电商从“规模驱动”向“精准驱动”转型。微盟也将不断锤炼产品技术能力，在实现客户成功的同时为自身业务带来增长。