开屏跑腿｜昆明市民买银碗疑遭“缺斤少两”，维权几经波折，真相让人意外……

12月16日，唐女士向开屏新闻记者反映，她于11月11日在昆明白塔路131号金石广场的“云南黄金”门店，购买了一个标称克重为280.54克的银碗，作为给老母亲的寿礼。不料在母亲生日当天，拿出银碗时却发现碗底实际刻印的克重仅为249.1克。因与商家协商退货未达成一致，唐女士遂向媒体求助。

喜事变心事：

寿宴当天发现银碗“缺斤少两”

今年11月11日，家住昆明北市区的唐女士经朋友推荐，来到金石广场的“云南黄金”门店，打算为七十多岁的老母亲选购一份寿礼。时值“双十一”，该线下门店也推出了七五折优惠活动。唐女士看中了一件标价为11958元的999足银工艺摆件银碗，其标签注明重量为280.54克，折后仅需8968元。

为搭配银碗，唐女士随即又挑选了一双折后735元的银筷子。想到老父亲喜爱饮酒，她还购入了一套重540克、折后价19440元的银酒壶。最终，银碗、银筷与银酒壶三件商品折后总计29143元。唐女士刷卡买单后，满怀欣喜地将这份心意带回了家。

生日当天，七十多岁的老母亲看到雕刻着繁复寿纹的银碗满心欢喜，当即笑着嘱咐唐女士：“快去把碗洗洗，今晚就用它盛饭！”唐女士赶忙接过银碗去清洗。就在她翻转碗底冲洗时，却赫然发现碗底刻着“249.1克”的字样。她立刻想起，发票和标签上标注的重量明明是280.54克，自己正是按这个重量付的款。

“整整差了三十多克，买的时候每克大约32元，等于多付了差不多一千块钱。”唐女士说，本是为祝寿花两万九千元购置的银器，竟疑似因银碗“缺斤短两”而多花了近千元，她越想越觉得憋屈，认定商家存在欺诈行为。原本喜庆的祝寿氛围，也瞬间被这件事冲淡了。

协商陷僵局：

退货诉求遭拒，双方各执一词

唐女士随即带着银碗、发票以及未拆封的银筷和银酒壶返回店内讨要说法。店家承认该银碗确系本店售出，但对于标签上由云南省珠宝玉石质量监督检验研究院昆明质检研究中心出具的“280.54克”检验证书，为何与碗底所刻“249.1克”实际重量不符，店家推测“可能是出具证书时打错了”，并表示具体处理方案需进一步核实。

几天后，销售客服联系唐女士，称公司领导同意以更低的六八折优惠退还差价——即按原标价将七五折调整为六八折，补偿金额为837.06元，但要求唐女士书面承认克重并未标错。唐女士则认为此事影响了母亲祝寿的心情，连未拆封的酒壶也不愿保留，希望全套银器能够原价全额退款。而店家则认为，除银碗外，银酒壶与筷子均无问题，拒绝退货退款。双方各执一词，协商未能达成一致。

12月1日，商家向唐女士出示了一份由云南省珠宝玉石质量监督检验研究院昆明质检研究中心出具并加盖公章的《补正声明》，其中将原检验证书中的数据“280.54克”更正为“249.10克”。店家同时解释称，金银贵金属饰品并非按原料价格销售，该银碗及酒壶的价格还包含了加工费、工艺设计费以及木质礼盒包装等成本，行业多以“一口价”形式销售，此前“双十一”七五折已是额外优惠。

这场风波让唐女士心情低落。她仍坚持要求将总价29143元的所有银器全额退货。而店家则以商品已超过“七天无理由退货”期限为由拒绝。在这期间，唐女士曾拨打12315投诉，但被告知案件已办结。无奈之下，她只得向开屏新闻记者求助，希望通过媒体维权。

事件反转：

实地复称证克重，货款全退解心结

12月16日下午5点多，记者陪同唐女士来到涉事门店。当被问及银碗的具体重量时，唐女士表示，她此前曾尝试自行核实：先到小区快递站称重，却因秤具精度不够无法测准；又转到附近茶叶店，店家同样表示无法精确称量。最终，她只好回到珠宝店，希望借助店内的专业仪器进行核验。

在记者的陪同下，工作人员取出了用于精密称量金银首饰的电子秤。唐女士打开包装，将银碗轻轻置于秤面上，显示屏瞬间跳出“280.82克”的数字——这一数值甚至比发票和标签上标注的280.54克还略高一些。这一结果令在场所有人都感到意外。原来，机器刻在碗底的那个“249.1克”才是错的。

记者随即提醒工作人员再次核验。工作人员将银碗取下，将电子秤归零并确认设备正常后，再次将银碗平稳放上秤盘，显示屏依旧清晰地显示出“280.81克”的数值。店员表示，两次称重仅相差0.01克，属于合理误差范围。

尽管银碗的实际重量至此已得以证实，唐女士仍因这场持续多日的风波心存芥蒂。考虑到银筷与银酒壶均尚未拆封，她坚持要求店家按原价全额退货。商家此次爽快同意了她的要求，当场办理了全部退货手续，并告知货款将在五到七个工作日内原路退还至唐女士的银行卡中。

开屏新闻记者 江洋 摄影报道

一审 孙琴霞

责任编辑 何丹

责任校对 杨飏

主编 林舒佳

终审 编委 李荣