有呼必应！怀化设12345热线监督员

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“周先生，您被拖欠的工资到账了吗？对处理结果满意吗？”12月1日一上班，麻阳苗族自治县纪委监委干部田定春对一条12345热线工单进行电话回访。

这通电话，源于市民周先生此前通过12345热线，反映其在县城一小区参与维修工作，但被拖欠14000元工资。在相关部门的协调督办下，这笔欠薪已顺利支付到位。周先生在电话中连声道谢，并对承办部门的高效工作表示满意。

为妥善办理群众通过“12345”热线反映的欠薪问题，怀化市纪委监委干部深入麻阳苗族自治县实地了解情况。通讯员 米承实 杨顺宇 摄

民生无小事，枝叶总关情。12345热线是倾听群众诉求、推动解决群众急难愁盼的重要渠道。为切实提升办理质效，怀化市将12345热线反映问题纳入群众身边的腐败问题和不正之风整治的重要内容，市纪委监委建立反映问题跟进监督机制，明确分级嵌入监督、强化现场对账核实等6项措施。

“市县纪委开设12345热线监督员账号，每天登录平台，监督办理情况，开展电话抽查，监督问题及时得到解决。”怀化市纪委监委相关负责人介绍说。

根据监督发现的问题，怀化市出台《关于进一步提升12345政务服务便民热线办理质效的十二条措施》，建立12345政务服务便民热线联席会议工作机制，负责会商处理疑难工单的交办事宜，明确工单承办主体。对12345热线办理质效不高的工单，分析问题原因并提出解决方案，同时督导各级承办单位的12345热线工单办理工作。

“对承办单位超期未办、办理不力的，我们通过发函提醒、现场督办、约谈负责人等方式督促整改。”怀化市委社会工作部相关负责人介绍，今年以来市领导集中约谈1次，市委社会工作部门召开专题调度会7次、现场督办4次、下发工作提示函和督办函30份，12345热线累计电话督办工单2473件。

不久前，洪江市纪委监委12345热线监督员吴赵登录平台，发现该市江市镇岳溪村一农户反映“自来水管已安装多年，但2个组至今未通水”的问题，便立即下发交办函。洪江市纪委监委迅速派人现场核查，推动问题第二天解决到位，惠及89户230人。此外，1名工作人员因作风漂浮、漠视群众利益，被立案审查，受到严肃处理。

针对怀化秋冬干旱季节性缺水问题，怀化市纪委监委会同水利局对群众向热线反映的32类问题进行督办，推动系统解决群众饮水难题。目前，全市已投资3.19亿元，实施农村供水“三化”建设项目18个，维修养护工程465处、水质提升工程144处，有效改善了35.73万农村人口的饮水条件，其中5.75万名群众告别季节性缺水。

对监督发现的12345热线办理不力、消极应对、回复不实、虚假整改等漠视群众的问题，怀化市县两级纪委监委依规依纪严肃处理。目前，已对13名责任人追责问责并全市通报，压实了12345热线的办理责任，工单办结时间由去年底的5.8个工作日缩短为4.7个工作日，一大批群众的急难愁盼问题得到解决，群众满意率提升21.8%。

来源｜湖南日报·新湖南客户端