“有赞”被指售后推诿 多起预付费纠纷均回复“联系商家”平台监管责任屡遭质疑

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“有赞”平台存在将责任完全推诿给商家、以“无法强制商家”为由不作为、提供的售后渠道无效（如空号） 等问题。

11月29日，上海市的王先生向电诉宝投诉称，其公司于10月在有赞平台开通直播服务，签约时平台仅告知“120元/场基础费用+提成”的收费模式，未告知GMV、直播间人数等关键限制条件。在累计直播10场（主营蔬菜，尝试餐饮2场无成交）后，平台于某日早上无预警、无理由直接封禁直播间。当晚才被告知新增“单场GMV需达10万元”、“单直播间限200人”等苛刻规则。此举不仅单方面变更合同核心条款，且未提供任何整改或申诉渠道，迫使我司为维持直播必须“分裂直播间”，变相增加费用。

王先生认为有赞平台隐瞒核心规则、事后单方加码、直接封禁、拒绝申诉等系列行为，已构成严重违约与不当管理。

电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方表示，您好，关于您所反馈的问题，已有工作人员告知您处理结果，感谢您对有赞的关注与支持。

据网经社企业库显示，“有赞”属于杭州有赞科技有限公司，成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域中电商服务商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“有赞”排名第2位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：微店、千牛、小鹅通、微盟、店宝宝、易店无忧、蝉妈妈等。

此外，据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，有赞2025年至今投诉的问题主要包括退款问题、商品质量、发货问题、退换货难等，其中退款问题占比最高，达到了约43.4%。

【案例一】“有赞”被指退款霸王条款 购卡未消费 用户要求退款被拒只允更换目的地

11月17日，江苏省的梁女士向“电诉宝”投诉称，其于2019年通过有赞平台支付598元购买两张旅行卡，后因疫情及个人原因未出行。近期联系客服要求退款时，商家以“购买时间久、特价卡、商品已过期”为由拒绝退款，仅同意更换旅行目的地，并声称“疫情已开放，不构成不可抗力”。梁女士认为，预付款购买的旅行服务并未实际发生，未产生任何成本，商家无权扣除款项，其行为缺乏法律依据，严重侵害了梁女士的公平交易权，要求平台协调全额退款。
电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台的回复是：您好，关于您反馈的问题，需由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！

【案例二】“有赞”被指纵容商家 用户旅游套餐退款拖四年 平台称“无法强制”只退40%

11月12日，湖南省的黄女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年2月5日通过有赞平台购买三亚旅游套餐三份，总价2397元。后因疫情原因，于2021年12月30日申请退款，商家以“特价促销商品不退”为由拒绝，仅同意改期或置换。2025年10月，黄女士再次提出退款，有赞平台与商家共同提出仅退40%的方案，有赞并以“无法强制商家”推脱责任。同时，黄女士发现商家宣传的售后电话均为空号，无法联系。黄女士认为商家行为属于霸王条款与欺诈，平台则未尽到监管责任，共同侵害了其消费者权益。

电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台的回复是：您好，关于您所反馈的问题，已有工作人员告知您处理结果，感谢您对有赞的关注与支持。

【案例三】“有赞”指霸王条款 用户购599元年卡未出行 客服以“过期”为由拒退款

10月27日，河南省的丁女士向“电诉宝”投诉称，其于2019年6月14日通过有赞平台“走着瞧”公司购买一张价值599元的“云南时光旅游年卡”，此卡属于预付式消费凭证。后因个人原因未预约使用。近期您联系客服申请退款时，对方以“超过有效期”为由拒绝。您认为该理由属于“霸王条款”，依据最高人民法院关于审理预付式消费纠纷的司法解释，预付式服务未实际消费的，消费者有权要求退款。您的诉求是：走着瞧公司退还599元全款。

电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，关于您反馈的问题，需由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！

【案例四】用户投诉“有赞” 付款后商家不发货且客服全面失联，款项被扣

11月26日，福建省的许先生向“电诉宝”投诉称，其该用户于5月30日在有赞平台购买了一箱矿泉水后，商家未按约定发货，款项已被扣除。许先生多次尝试通过电话及在线客服联系，均无人应答，消息亦不回复。目前状态为已付款、未发货、售后渠道完全中断。

电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，关于您反馈的问题，需由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！

【案例五】用户投诉“有赞” 预付4413元定春节线路 被告知出发日期仅提前一月通知

10月16日，上海市的刘女生向“电诉宝”投诉称，其于2022年双11期间支付4413元预定了有赞平台的腾冲、三亚两条旅游线路。后因疫情原因未出行，线路临近过期。2024年12月刘女士联系客服申请退款，被告知只能延期不能退。2025年10月9日，刘女士计划在2026年春节期间使用三亚线路，但客服告知“过年期间的开团日期只能提前一个月确认”，并称若因此买不到机票可“调整别的线路”。刘女士认为此规则导致您预付定金的线路在旅游旺季根本无法保证使用，若无法成行则陷入“无法使用-无法退款”的死循环。刘女士提出全额退款后，客服仅同意申请退40%。其认为此举属霸王条款，要求平台退还4413元全款。

电诉宝平台信息显示，有赞方面已就用户投诉作出正式回应。平台方的回复是：您好，关于您反馈的问题，需由商家提供售后服务，为了有效的解决您的问题建议您联系商家处理，若联系不上商家/商家拒不提供合理售后服务，您可向商家属地行政管理部门寻求帮助，感谢您的理解！