美国银行郭琳：AI重塑支付业务 技术部署出发点是“以人为本”

21世纪经济报道记者李览青

香港金融科技周余热未散，新加坡金融科技节又接踵而至。在“双节”连轴转的间隙，近日，美国银行中国区全球支付解决方案（GPS）业务主管兼北京分行副行长郭琳接受了21世纪经济报道专访。

面对风云变幻的全球贸易产业与呼啸而来的AI技术浪潮，郭琳表示，人工智能正在从效率、安全性与客户体验三方面重塑支付业务，美国银行始终将“以人为本”作为技术部署的出发点，每年技术投入达130亿美元，今年已有约40亿美元应用于AI等新兴技术项目。

“我们将始终秉持 ‘负责任增长’的理念，以审慎、透明的方式推动技术应用，助力客户与企业可持续发展。”郭琳表示。

亚太区贸易快速增长，支付时效性、灵活性要求提升

作为美国银行中国区GPS业务负责人，郭琳指出，近年来全球贸易格局正在发生变化，其中亚太区贸易增长迅速。

美银全球研究部数据显示，区内贸易占整个亚太区出口到全球其他地区的出口总量比重接近60%。这一数据背后，是中资企业海外扩张、跨国企业来华的趋势，推动了贸易格局的演变。

在中企“走出去”和外企“走进来”方面，郭琳谈到，近年来中企出海对资金流动的实时掌控、跨境支付的无缝衔接以及供应链融资的灵活性都提出了更高的要求，以应对当下跨地区、多币种运营的复杂性。在跨国企业进入中国市场时，他们关心的重点则是本地化支付体系的建立，包括人民币结算效率的提升，以及建立与中国监管环境高度契合的合规平台。

在这样的背景下，跨境支付的交易规模与金额都在大幅增长，主要来自电商、服务业、制造业客户。据郭琳观察，这些行业客户聚焦的核心议题集中于三个方面，包括流动性管理、风险管理、营运资金优化。

流动性管理意味着要确保短期与长期资金充足、保留资金储备、优化现金余额与收益等；风险管理是针对汇率、利率、外汇及大宗商品风险进行评估，并在必要时实施套期保值策略；营运资金优化则是通过部署智能化系统，企业可以清晰地看到不同账户、币种及子公司之间的资金流动情况，从而提高资金使用效率与决策速度。

针对企业的这些需求，美国银行推出了“保证汇率”解决方案，可以提供汇率锁定服务，锁定期限最长可以达到一年，从而简化跨币种支付与收款的外汇风险管理，帮助企业提高财务预测与对账效率。

郭琳提到，例如，美国银行协助一家中国服务业企业在东南亚与欧洲扩展业务，通过API驱动平台实现实时支付追踪与动态外汇风险管理，优化跨境营运资金。

技术部署的出发点是“以人为本”

在全球贸易格局生变的同时，以AI为代表的技术浪潮也成为支付变革的重要驱动力。

“人工智能正在从效率、安全性、客户体验三方面重塑支付业务。”郭琳向记者表示，AI不再是一个可选项，而是必须了解的话题。

郭琳指出，美国银行在全球范围内已实现AI的大规模应用，涵盖AI代理、搜索摘要、内容生成、运营与代码生成等四个领域。在智能助手方面，郭琳提到，在美国银行的数字银行平台CashPro上，上线了一款AI虚拟助手CashPro Chat，为全球超过4万家企业客户提供全天候支持，目前平均响应时间已压缩至30秒以内，而平台中另一款涉及搜索功能的AI服务CashPro Search也已处理了超过1800万次搜索，可以支持客户即时核实支付状态与交易详情。针对美国银行内部员工，其自主研发的生成式AI工具AskGPS也可以帮助客服团队即时准确地回答复杂的客户需求，从而提升响应效率与回复质量。

值得关注的是，AI不仅改变了银行与客户的交互模式，也开始深入到具体的支付业务应用层面。

郭琳表示，AI在搜索摘要方面的深度应用，已开始为用户决策提供辅助支持。例如，美国银行与一家金融科技公司合作开发了资金预测平台工具CashPro Forecasting，利用AI预测未来现金头寸，帮助客户解决在当前全球市场波动环境下资金预测的痛点。

“我们在做所有技术部署的时候，出发点始终是‘以人为本’。”郭琳向记者表示，当下AI应用仍集中于提升效率与信息透明度方面，但人类的专业判断在应对监管环境与跨境交易的复杂性方面不可或缺，未来AI与人类洞察力的协同，将成为解决客户核心需求的关键。

郭琳告诉记者，美国银行的“负责任AI”战略确保所有结果具备人类监督、透明，并建立了问责机制，在“是否解决客户或员工需求”的创新起点下，每一项技术决策都关乎客户与员工切身利益，并会对其可扩展性进行评估。

据郭琳透露，美国银行每年在技术上的投入达到130亿美元，今年以来，已有40亿美元用于包括AI工具研发在内的新技术项目。目前，全球已有6000万客户使用其数字银行服务，2024年的登录次数达到146亿次。

创新重塑全球支付未来格局

“AI将成为未来全球支付行业变革必不可少的引擎。”在中国数字经济发展、产业链变革、支付技术不断演进的当下，郭琳认为创新将重塑全球支付未来格局。

郭琳指出，支付领域的差异化服务不限于某项单一技术，而在于技术部署方式与客户的采纳程度。郭琳认为，当下真正值得思考的是，银行需要实现技术的规模化应用，并在此过程中不断提升客户体验，银行需要在自身内部，以及在与客户的协作中真正实现技术的落地。

从美国银行GPS业务的实践来看，其探索技术长期价值的路径有两条：一条是规模化数字化转型，另一条是与客户的协作创新。郭琳指出，银行正在扩展其API和云基础设施，提升系统灵活性与处理效率，为客户提供更流畅、可扩展的服务体验。同时，银行也在强化与客户的协同创新，共同开发解决方案，应对供应链和流动性方面日益复杂的挑战。

在中国市场，美国银行的业务创新也从未间断。郭琳向记者介绍，美国银行在中国市场建立了稳固的业务基础，通过北京、上海和广州分行，提供全球化与本地化兼具的综合解决方案。其中一项亮点是企业付款承诺（CPU）模式的创新。郭琳提到，这是一种传统供应链金融的升级版本，实现了全流程的无纸化，供应商可以凭借买方不可撤销的付款承诺提前获得贴现付款，从而简化供应商接入流程，同时加快双方的营运资金优化。此外，通过保证外汇（Guarantee FX）服务，美银为客户提供最长期限1年的外汇汇率锁定服务，有助于降低汇率风险，简化财务预测与对账流程。

“技术投资必须与客户需求的演变保持一致。”展望未来，郭琳表示，在外资企业“走进来”与中资企业出海方面，希望未来美银将继续承担重要桥梁的作用。