山东
为切实提升广大客户的金融安全意识和防诈能力，有效遏制电信网络诈骗案件高发态势，中国农业银行惠民政务中心支行立足厅堂服务场景，创新宣传模式，组织员工充分利用客户等候办理业务的碎片化时间，开展形式多样的金融反诈知识宣传活动，将厅堂等候区变为反诈宣传“小课堂”，用专业与贴心守护客户“钱袋子”。
活动期间，支行员工提前梳理常见电信网络诈骗类型，精心准备了反诈宣传折页、案例手册等资料，并制作简洁易懂的反诈小贴士张贴于等候区显眼位置。当客户在等候叫号时，员工主动上前，结合近期高发的“冒充公检法”“虚假投资理财”“养老诈骗”“刷单返利”等典型骗局，用通俗易懂的语言讲解诈骗分子的作案手法、套路特点及防范技巧。针对老年客户群体，员工重点提醒其警惕以“养老服务”“保健品推销”为名的诈骗陷阱，叮嘱老人切勿轻易透露个人身份信息、银行卡密码及短信验证码，遇到可疑情况及时与子女或银行工作人员沟通；对于年轻客户，则聚焦网络贷款、虚假购物等骗局，引导其树立理性消费观念，增强风险防范意识。
为提升宣传效果，员工还通过互动问答的方式调动客户参与积极性，主动解答客户提出的各类金融安全疑问。“原来现在的诈骗手段这么隐蔽，幸好银行工作人员提醒，以后可得多留心！”刚听完讲解的张女士感慨道。不少客户表示，这种利用等候时间开展的反诈宣传既不耽误业务办理，又能学到实用的防诈知识，非常贴心实用。
此次厅堂反诈宣传活动，将金融服务与反诈教育有机结合，不仅充分利用了碎片化时间，拓宽了反诈宣传覆盖面，更拉近了农行与客户之间的距离，切实增强了客户的自我防范意识和能力。下一步，中国农业银行惠民政务中心支行将持续创新宣传方式，把反诈宣传融入日常服务的各个环节，常态化开展各类金融知识普及活动，以实际行动践行国有大行的社会责任与担当，为构建安全、健康、和谐的金融环境贡献农行力量。
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