江西
12月16日，河北的杨女士发帖称，她的12306账户内突然出现两张始发站为香港西九龙的高铁票。车票信息虽然是她的个人信息，但她并没有在线下或线上购票，也没有出行计划
针对此事，12306客服人员表示，杨女士遇到此类情况，可能是之前在第三方平台购票造成了信息的泄露。客服建议，遇到此类情况可以通过线上线下渠道或联系人工客服办理退票，并及时修改12306账户密码。
杨女士账户中多出的两张车票。
据杨女士介绍，12月16日凌晨4时许，她收到“购票成功”的短信。随后，她在12306 APP“本人车票”中发现自己名下多出两张从香港出发的高铁票。
据了解，这两张车票发车时间均为12月29日，且均是商务座成人票。一张从香港西九龙站至北京西站，票价3895元；另一张从香港西九龙站至西安北站，票价3213.5元，支付信息均显示为“非现金支付”“线下购买”。
杨女士感到很奇怪，最近她没有买票，也没有出行计划，人一直在石家庄，不知道这票从何而来。
16日下午，记者致电12306。客服人员表示，使用他人身份信息可以成功购票，但进站乘车时必须通过人脸识别或人工核验，非本人无法乘车。那么，是否可以通过在车站打印临时身份证明进站乘车？客服对此表示，打印临时身份证明需要其他可以证明身份的材料，同时需要进行人工核验工作。另外，在香港乘车前往北京或西安，还需要有效通行证件才能过关。
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