“持续响应中国顾客的新期待”

本报记者 徐佩玉

12月12日，位于上海核心商圈的ZARA南京东路旗舰店完成全面升级后焕新开业。这间门店2014年开业，在恰逢门店十周年之际，ZARA启动了全面翻新计划，以更快速响应中国消费者在线上线下渠道不断变化的需求。

十年间，中国消费市场格局与消费模式发生深刻变革，线上线下渠道深度融合，消费者对产品品质及购物体验的期待持续升级。这些变化推动着外企持续创新、拓展在华布局。

步入焕然一新的门店，技术创新为消费者提供了全渠道购物体验。顾客可通过官网、小程序或店内设备，随时查询商品实时库存，自主线上下单并选择门店自提。值得一提的是，门店首次推出线下专属个性化烫印服务，为消费者打造独一无二的时尚单品。

如今的消费者不仅购买商品，更看重消费过程的情感共鸣、文化认同和沉浸式体验。在华外企深谙此道，将线下门店打造成品牌互动平台。

今年以来，ZARA打造了多个快闪店，凭借各种场景设计，为消费者提供超越购物的沉浸式玩乐与探索体验，在社交媒体引发热议。在直播领域，“ZARA秀场式”直播关键场次观看量突破数百万，还实现了设计师联名系列通过直播完成首发亮相。“这些在中国市场验证成功的直播模式，已成为英国、美国等海外市场的运营灵感，实现了中国经验的全球输出。”Inditex爱特思集团大中华区总裁白晨铭对本报记者表示。

中国市场的重要战略地位，也深植于外企的发展布局中。ZARA已明确一系列在华拓展举措，如2026年将迎来上海淮海路旗舰店开业，新疆乌鲁木齐等部分门店将启动翻新改造，还将在国内主要城市积极推进新址选址。在线下渠道持续升级的同时，品牌也在不断加码数字化布局，通过直播、社交媒体平台等多元渠道，深化与中国消费者的互动连接。“我们将通过拓展优质时尚产品、提供周到服务及营造沉浸式购物体验，持续响应中国顾客的期待与喜好。”白晨铭说。

从十年老店的焕新升级，到全渠道布局的持续完善，再到创新营销模式的深入探索，ZARA在华的一系列动作，是众多外资企业深耕中国市场的缩影。

当前，中国消费市场持续释放蓬勃活力，超大规模市场优势与不断升级的消费需求，正为外企提供广阔的发展舞台。分析人士认为，外资品牌的持续加码，也将进一步丰富中国消费市场供给，推动国内零售行业实现更高质量的发展。