高效政务服务擦亮“馆满意”品牌

（来源：邯郸日报）

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本报讯（记者李文科 通讯员安小龙）“原本以为要跑好几趟、等十几天，没想到帮办专员全程跟进，提交材料当天就拿到了证，真是帮我们解了燃眉之急！”近日，恒展智城（河北）科技有限公司负责人张天鲍在馆陶县政务服务中心帮办专员的精准对接下，顺利完成建设工程规划许可证办理，当天便拿到了证书。这一高效办事场景，正是馆陶县行政审批局今年以来聚焦企业需求、优化政务服务、提升营商环境的缩影。

今年以来，馆陶县以“邯郸办事不用跑”升级加力行动为重要抓手，聚焦群众急难愁盼问题，通过机制创新、服务升级、技术赋能等多重举措，推动政务服务从“可办”“能办”向“好办”“快办”转型，持续擦亮“馆满意”营商环境品牌，为县域经济高质量发展注入强劲动力。

为精准对接企业发展诉求，该县成立企业服务中心，组建“一对一”帮办代办专员团队，持续开展常态化上门服务与现场办公，推动干部下沉一线，累计走访企业127家；创新规划联审会机制，深入推进无证明审批改革，高效办结82个项目疑难手续，为53个项目提供送证上门服务，让企业办事更省心、发展更安心。

走进该县政务服务大厅，暖意扑面而来。王先生正坐在休息等待区翻看政策手册，等候办理社保业务，谈及办事体验，他连连点赞：“以前来办事得找半天车位，现在停车场免费开放，大厅里有热水、有座椅，工作人员还主动帮我预审材料，太贴心了！”该县对政务服务大厅进行功能重构，不仅增设帮办代办区、休息等候区与儿童游乐区，为办事群众打造温馨便捷的等候环境；更设立14个集成服务窗口，打破部门壁垒，将原本分散在住建、环保、消防等部门的审批事项“打包”办理，从根本上减少“多头跑、重复跑”的困扰。

在服务下沉方面，该县重点围绕不动产登记、教师资格认定、食品经营许可证办理等群众和企业关注度高的高频政务服务事项，每月常态化组织帮办代办专员与业务骨干深入社区、乡镇、企业一线开展“送政策、解难题”活动。今年以来，累计开展活动80余次，覆盖群众5000余人次、企业150余家，现场解决群众和企业实际问题及政策咨询590余个。

数字化赋能让政务服务更具穿透力。今年以来，该县常态化开展“馆满意政务服务直播”，聚焦社保缴纳、医疗保障、异地报销等群众关心的热点问题，由帮办代办专员与业务骨干共同答疑解惑，累计吸引15万群众观看，让群众足不出户就能“学政策、懂流程、解难题”。

下一步，馆陶县将持续以企业和群众需求为导向，深化“帮代办”“上门办”“容缺办”等服务模式，拓展“馆满意政务服务直播”服务范围，让政务服务既有速度更有温度，不断提升群众和企业的获得感与满意度。