南方电网贵州铜仁供电局：以提升服务效能推进一流企业建设

　　新华社北京12月17日电　《经济参考报》12月17日刊发记者李雅君采写的文章《南方电网贵州铜仁供电局：以提升服务效能推进一流企业建设》。文章称，“从提交用电申请到现场方案敲定，供电局客户经理全程线上跟进指导，我们一次就办完了所有手续，比原计划提前了整整一周。”近日，在贵州铜仁高新区的新建厂房内，贵州苗山苗水食品有限公司总经理潘杰指着正在调试的新建生产线，对供电服务连连称赞。

　　近期，该企业为扩大生产规模申请新增用电容量，南方电网贵州铜仁供电局“专属服务”团队紧密对接，通过“线上预勘+方案预编”模式，帮助企业高效完成用电报装，确保如期投产。

　　精准响应专属服务。为打通服务企业的“最后一公里”，南方电网贵州铜仁供电局全面推行“专属服务+网格包保”机制，将辖区企业划分为若干网格，每个网格配备专职客户经理，实行“一对一”包保服务。客户经理不仅负责日常用电咨询、故障报修协调，还定期上门开展能效诊断，帮助企业优化用电方案。

　　南方电网贵州铜仁供电局走进贵州嘉尚新能源材料有限公司上门服务，护航百米级锰酸锂正极材料隧道窑生产线。（受访单位供图）

　　该局还建立“每周对接、半月走访、月度复盘”的闭环服务流程，动态掌握企业生产进度和用电需求，制定个性化用电建议书，协助企业调整生产班次、降低成本支出。

　　智慧办电“一次都不跑”。“动动手指，用电业务就能线上申请、线上签约，真是省时又省力。”在铜仁市德江县政务服务中心“水电气网”联办窗口前，刚办理完新厂区用电手续的贵州诚昊文创科技公司项目负责人表示。

　　铜仁供电局全面应用“南网在线”App、微信公众号等线上渠道，推动用电报装、电费查缴等20余项高频业务“全程网办”，持续深化零上门、零审批、零投资“三零”服务。截至目前，线上办电比例达99%，平均办电时长压缩40%以上，为4600余家小微企业提供免费接电服务，节约客户投资近5000万元。

　　南方电网贵州铜仁供电局走进园区上门服务，护航企业安全用电。（受访单位供图）

　　节能提效技术降损。聚焦工业企业效能提升，南方电网贵州铜仁供电局运用无人机巡线、红外测温等技术精准排查线路隐患，主动为高耗能企业提供节能诊断和绿色用能建议，并运用信息采集系统，分析企业负荷特性，量身定制节能改造方案，帮助企业从生产源头建立更加低碳、可持续的生产方式。

　　南方电网贵州铜仁供电局员工走进贵州益兴淀粉加工有限公司开展用电设备检查。（受访单位供图）

　　同时，针对不同行业特性，该局编制了工业企业线损治理“工具库”，从技术层面，帮助企业降低用电损耗，提升整体能效。

　　从“电管家”贴身服务到“云上办电”智慧升级，从精准响应诉求到技术降损赋能，铜仁供电局正以创建一流企业的务实举措，持续优化电力营商环境，为社会经济高质量发展提供更加高效、便捷的供电服务保障。（完）