门诊里的“安心驿站”，异乡患者的“温暖港湾”

12月15日早上10点，张阿姨攥着家乡医院出具的检查报告单，站在江苏省中西医结合医院门诊4楼的外科诊区。这是她第一次独自来到省城的三甲医院，看着手机上预约的“骨伤科”加号申请成功的信息，却不知该干什么。

“您好，看您拿着外地检查报告，是第一次来就诊吧？”手拿小红旗的流动导医笑着上前询问，温柔的声音瞬间缓解了张阿姨的紧张。了解到她是外地慕名而来看骨伤科的患者，“小红旗”热情地将她带到了“医路安心驿站”。

原来，自2025年8月起，江苏省中西医结合医院门诊部创新推出“医路安心驿站”服务，从“患者找服务”变为“服务找患者”，用主动上前的关怀，为异乡患者筑起温暖的“第一站”。

针对外地患者最关心的医保报销问题，门诊特别设有医保政策咨询窗口，并备有详细的跨省、省内异地就医备案流程宣传资料。工作人员会协助患者通过国家医保服务平台APP、江苏医保云APP、微信或支付宝等渠道，线上办理异地就医备案手续。“医路安心驿站”作为外地患者服务的“第一站”，也会有导医引导患者完成备案手续，让医保报销“一键搞定”。

来自安徽的陆女士刚办完备案，手里就多了一杯温热的冬季养生茶饮：“本以为异地就医很麻烦，没想到刚到医院就有人帮忙，这杯茶饮喝下去，心里都暖了。”诊区侧旁的驿站标牌上，大件行李寄存、报告邮寄等服务项目清晰可见，一位小伙正将行李箱寄存在驿站，轻松前往诊室候诊。

刚走出甲乳外科诊室的李女士，手中握着一张“就诊指引单”，上面清晰标注了缴费、检查、复诊的路线和时间节点。在导医引导下，她来到诊室旁的诊区办，这里可一站式完成预约、挂号、缴费、分诊导诊等服务。“您的抽血单已完成缴费，专家诊室对面就是抽血站，报告在医院微信小程序上就能查。”工作人员一边递给她缴费凭证一边说道。“以前在医院看病，光找检验科就要找半天，现在从诊室出来转个身就能抽血，真方便。”李女士说。

临近中午，候诊区的患者正愁“午饭去哪吃”“会不会错过叫号”。这时，驿站护士传来温柔的声音：“医院职工食堂惠民盒饭可以登记预订，11:30左右能送到。需要充电宝、老花镜的也可以来借。”来自徐州的小丽赶紧订了一份盒饭，荤素搭配的热乎饭菜让她感受到“被惦记”的温暖。

下午的健康教育角，几位候诊患者在这里阅读健康教育手册，有的扫码加入甲乳外科“患者群”，群里有医生在线解答患者病情和用药问题。刚加入群聊的刘先生笑着说，“外地患者来一趟不容易，以前总怕回家后有问题不方便找医生，现在随时能咨询就太好了。”

医路安心驿站，不仅用专业化解了异地患者的“就医痛点”，更像一双温暖的手，接住了那些独自看病的慌张和对陌生环境的无措。在这里，一杯热茶、一份热乎饭，都是“改善医疗服务”最生动的注脚，它让“异地就医”不再冰冷，而是一段被用心关照的旅程。未来，这份“以患者为中心”的温暖将继续延伸，让“安心”二字真正走进患者心里。

【医路安心驿站·核心服务清单】

基础关怀：免费提供水杯及中药特色茶饮、冷热饮用水

异地患者专属：大件行李寄存、外地医保政策咨询、报告邮寄

就医协助：办理入院指导、陪诊协助、线下复诊预约、互联网医院就诊指导

应急便民：失物招领、邮寄快递、惠民订餐、女性应急包（卫生巾）、共享轮椅、充电宝租借，老花镜

健康延伸：疾病科普手册、患者交流群实时咨询

通讯员 殷舒月 罗鑫 现代快报/现代+记者 张宇