媒体报道 | 亿美软通CEO项凌韬：AI重塑通信，老牌服务商这样“破局”

当前，以5G、人工智能为代表的新一代信息技术正加速与通信产业融合，推动增值电信服务从传统的“通道”模式向“智能服务”模式深刻转型。5G消息、新通话等新业态的出现，不仅丰富了通信的内涵，更通过与AI的结合，催生出诸如智能客服、精准营销、内容风控等一系列创新应用场景。在这一产业变革浪潮中，企业如何将前沿技术务实落地，并在全球化的竞争中构建核心竞争力，成为业界关注的焦点。近日，亿美软通CEO项凌韬先生在接受专访时，分享了该公司在AI融合应用、跨境通信布局以及安全体系建设等方面的思考与实践，揭示了一家老牌通信服务商在新时代下的“破卷”之路。

亿美软通CEO项凌韬

|AI赋能而非替代

面对AI技术的蓬勃发展，项凌韬坦言，当前AI本质上是“向生产赋能的过程，而不是替代的过程”，其能力边界取决于数学与算法的边界。亿美软通在技术研发与产品落地中，并未盲目追求“AI全能”，而是坚持业务实效优先，明确区分应用场景。

“在直接影响核心通信流程的环节，我们优先保障极致的性能和毫秒级响应的可靠性。”项凌韬指出。在此前提下，公司积极将AI技术融入研发、运营、市场等支持环节，作为提升人效的强力工具。例如，在研发过程中，借助AI辅助编程前端界面、辅助模块代码生成与自动化测试，使部分标准模块的开发效率提升约25%—30%；在市场层面，利用AI生成图片、动图等素材，减轻了设计压力；在运营与内容审核上，AI技术能够有效识别传统关键词筛查难以发现的、经过拆字变形处理的违规内容，显著提升了审核效率与准确性。

特别是在客服场景，亿美软通基于深厚的行业知识库，开发了专属的AI Agent，应用于智能客服辅助。该Agent能实时为人工客服提供标准答案和建议，将平均问题处理时间缩短约40%，对高频标准问题的首次解决率提升至95%，实现了知识的有效沉淀与服务质量的标准化。他特别指出，AI在内容审核中展现出独特价值。以往依赖关键词的审核机制容易被人为规避，例如将“娱”拆成“女”和“吴”，传统系统难以识别，而AI能通过语义理解有效判断。

“AI让我们的效率更高，但它更像一个强大的赋能工具，帮助我们的人把事做得更好，而不是取代人。”项凌韬总结道。这种“AI赋能工具”的定位，体现了公司对技术应用的理性思考与场景化深耕。

|跟随国家出海战略，布局全球化服务

随着国内市场竞争日趋激烈，出海已成为众多中国企业寻求增长新空间的重要战略。亿美软通的跨境通信业务布局，鲜明地体现出“顺势而为”的特征。项凌韬表示，公司的出海逻辑紧密跟随共建“一带一路”倡议与中国企业对外投资的整体流向。“我们的出海不是盲目扩张，而是服务于中国出海的企业，跟着他们一起向外走，重点聚焦东南亚、南美、中亚、非洲等地区。”

项凌韬介绍，公司已在印尼、菲律宾、墨西哥、巴西等国家开展业务，并逐步在关键市场设立本地化运营实体，聘用熟悉当地环境的华裔团队进行管理。这种“本土化”策略不仅有利于对接当地资源、降低通信延迟，也能更好地适应监管与结算要求。

“安全与合规是国际业务的基石，甚至是生命线。”项凌韬强调。面对全球各市场差异化的监管要求，亿美软通成立了专项小组进行系统性调研与合规适配，将数据安全与个人信息保护视为不可逾越的红线。公司通过建立覆盖数据全生命周期的内部管控流程，并采用堡垒机、全链路加密等技术手段，践行“零接触”原则，确保业务数据的安全。这一系列努力也已通过ISO 27001、ISO 27701等多项国际权威安全认证，为出海企业提供了“懂业务、通法规、可信任”的通信保障。

在分享出海经验时，项凌韬特别提到了本地化适应的重要性。“出去之后会发现，中国是相对比较简单和统一的市场。在国外需要面对宗教、习惯、风俗等差异，这是急不得的，需要耐心适应。”此外，汇率波动、税收政策、双重税收协定等也是出海企业必须高度重视并妥善应对的课题。

|筑牢安全防线，谨防电信诈骗与数据泄漏

作为连接海量企业与用户的通信平台，亿美软通始终将安全视为业务的生命线。项凌韬表示，公司从“信息安全”和“数据安全”两个维度构建了贯穿业务全流程的防御体系。

在信息安全方面，公司基于多年服务经验，建立了从客户资质审核、内容风险防控到平台协同治理的全流程管理机制。通过“系统+人工”相结合的审核体系，并依托签名核验、链接防控等系统化报备流程，持续提升风险识别与处置能力。

在数据安全方面，公司贯彻“零接触”原则，综合运用技术隔离与加密措施，实现数据在传输、存储等环节的全程保护，并通过国际安全认证构建体系化的保障机制。“我们不仅是合规的遵守者，更是行业规范的推动者。”项凌韬表示，公司积极参与相关国家标准制定，并将持续投入资源，筑牢安全防线。

采访到最后，项凌韬回归到第二十二届增值及虚拟运营年会的主题——“AI赋能新通信”，他强调，通信行业不会被AI颠覆，但会被AI重塑。未来的竞争，将是通信能力、AI智慧与场景理解三者融合的竞争。亿美软通正持续投入研发资源，推动自身从技术提供商向“场景化智能通信伙伴”演进，在AI与通信技术融合的浪潮中，持续赋能千行百业的数字化、全球化征程。（文章来源：工联网IItime）

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