张凯毅吐槽“黄金凤冠”被毁，舆论却站在小孩这边

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我是美妆爱好者的陆小净

来自爱看展的啊嘿哒公关

熊孩子在交通工具和展览等公共场所的各种神奇行为，在公共舆论场是相对容易获得流量的，也是相对容易获得支持的。

这几天，一对网红夫妇发微博吐槽熊孩子不文明看展，搞坏了她4斤重的纯手工制作的黄金凤冠，网友看完视频后，纷纷表态：站在孩子这边。

不知道这对夫妇现在是不是处于懵逼状态，但是身为网红，以及拥有视频并且发布出来的那一方，这个结果应该与他们想象的很不一样。

借助这个话题，聊聊网红的网感和公众舆论的预判。

01

故事的主人公是一对网红夫妇。

女方是美妆博主张凯毅，千万粉级别的美妆网红。

男方是张煜东，是中央美术学院博士，搞艺术的，在抖音上有百万粉。

他们结婚时候，张煜东自己设计、纯手工制作了一个4斤重的黄金凤冠，送给张凯毅。

前段时间，两位网红举办了一场以“爱”为主题的线下免费展览，其中有一个展品就是这个黄金凤冠。

02

12月12日，张凯毅在微博小号“张凯毅的碎碎念”发文，声称“爱情最沉甸甸的见证”黄金凤冠“意外受损”。

先看一下原文全文。

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根据张凯毅的描述，他们“本就已经安排了好几个保安加保护罩”，但“肇事者”小孩哥非要“上手去碰触”，“还是要用手去抱展柜”。

经常上网的人，这个时候脑子里就已经开始闪画面了：一个小孩哥顽劣不堪，不听劝阻，突破保安与保护罩的层层阻拦，排除万难，对着展示柜和展品下了黑手。

镜头里旁边的应该就是家长，也像是个不作为的冷眼旁观的角色。事后没准还能说出“他毕竟是个孩子”这样的金句，凑出“熊孩子”和“失职家长”的经典组合。

舆情反应是这样的：

也有说不能放过他们，必须索赔的。

由于凤冠还承载着“爱”的特殊意义，很容易就共情了张凯毅说的“太心痛了！真的无法用言语表达”，“那种钻心的疼，只有真心珍视它的人才懂”。

03

这一次的发布，是图文形式的。

贴图包括：场馆工作人员描述凤冠遭损坏的聊天记录截图、事发时的现场监控画面截图，以及凤冠受损的实拍图片。

重点再看一下监控画面截图。

原文还说不发视频，因为“看的心脏病快犯了”。

04

这里需要补充一个信息。

这个展览叫做“以爱相传”，是87位艺术家作品集体展出。

夫妇中的老公，也就是黄金凤冠打造者本人张煜东，被标注了“特邀策展人”。

一般来说，以什么“形态”展示展品，是策展人决定的。

第一种，无防护的裸放，有的甚至允许触摸。一般都比较坚固、不易损坏的金属材料展品。

第二种，护栏。有的展品比较大，或者想要“无玻璃”遮挡形式展出，就在外面围一圈护栏，禁止超越、跨入护栏。

第三种，玻璃展示柜。

我们更常见的，是放在玻璃展示柜里的形式。

第四种，最高级别的展示，是玻璃柜外面，再来一圈围栏。

根据视频截图，黄金凤冠的展出，使用的是第三种玻璃展示柜形式。

05

在评论支持的情况下，12月13日下午15点开始，张凯毅的全平台账号，陆续更新一条视频，信息量更大。张煜东的没有单独下场。

这条视频由张凯毅和张煜东双双出镜，标题用的是肯定能在起号培训班拿高分的“4斤黄金凤冠被毁，我们应该怎么办？心都碎了”。

可以先看一下视频。

张凯毅在视频中再次强调了自己“请保安了”，“在外面装了加固和罩子”。

黄金凤冠对自己的意义重大，现在人为破坏了，“真是挺闹心挺晦气的”，“好像预示着我们这婚姻未来是不是要有很大的坎一样”。

张凯毅说因为这顶凤冠是张煜东亲手打造，无法进行准确的估价，想要询问网友应该如何定损。同时，呼吁大家在线下看展时不要用手触碰，要是破坏的是国家文物损失就大了，监护人在看展时也一定要起到监护的职责和责任。

张煜东最后也以艺术工作者的身份，PO出了好几个艺术品被观众破坏的视频切片内容，直接把自己家的事儿，上升到了社会公共话题。

06

虽然他们的语言表述在我这里肯定挨白眼，“要是破坏的国家文物”都给我听乐了，但是放在公众层面，这些话大概率是没什么问题的。

问题出在哪里，出在现场监控视频。

通过视频，我们发现，这个玻璃展示柜的玻璃罩子，居然是活动的，而且一推就倒。

网友评论，罩子还没买的蛋糕罩子紧。

根据评论区各路网友推自家亚克力保护罩的启发，我们也试着推了一下办公室里装LABUBU永生花的亚克力保护罩，确实比张凯毅视频中的保护罩稳固很多。

通过视频，完整描述当时情况的话。

这是一个人很少的，没人跟你抢位置的，你随便怎么看都行的展示柜。

小孩哥确实有出现搂抱展览的动作，疑似是靠在保护罩上哈气，然后很快就放开了。

随后，小孩旁边疑似小孩母亲的女士想用手机拍一下凤冠，小孩因为前面对着保护罩哈气了，想要上手擦一下保护罩上的雾气。结果一擦，罩子直接就被推动了，连带展品凤冠一起掉在地上。

凭良心说，作为一个经常看展览、一看能看6小时的人，看到罩子能被推动，我都惊了。第一反应，得亏我遇到的都不能动。

想一想姚素馨还推过汝窑的罩子，带入一下感觉天都要塌了。

07

于是，13日后来的舆情，与12日完全不同。

大家很容易从视频看出是什么情况。

小孩哥的行为确实有所不当，但并不是“刻意搞破坏”的程度，也不是大家看完张凯毅第一篇小号发布，脑海中浮现的画面。（姚素馨在办公室说类似郑智化上飞机事件，编辑不让写上去）

这个视频，与“安排好几个保安加保护罩”，“在外面装了加固和罩子”，也有很大感观差异。

很多评论都指出这个所谓的保护罩是真心不牢固。

对于责任划分，也有网友给出自己的意见。

08

事件一旦被重新审视，那么就会出现关于“意图”的猜测。

关于“求助网友”的说法，大部分被他们求助的网友表示不想助。

也有网友质疑他们这一波是在故意炒作，搞流量。

09

在引发争议，出现大面积掉粉后，12月15日，张凯毅发布了第二条视频。

张凯毅在视频中称网友安慰她“凤凰涅槃重生，历经磨难方能蜕变”，“珍贵之物破损是挡灾之兆”，让她内心得到平复。

这个部分，其实是在解释“发布意图”，不是有特殊目的，就是情绪出口。

她还表示，自己并未联系涉事孩子及其家人索赔，发布视频的初衷只是想求助专业人士，对凤冠的价值进行评估界定。

针对保护罩防护不足、现场安保存在疏漏的问题，张凯毅称后续会联合保险公司，共同委托专业第三方机构核查定损。相关损失将由保险公司承担一部分，剩余部分则由美术馆布展方负责。

这个解释和感慨，网友基本也是不太买账，满屏的阴阳怪气。

甚至蛐蛐展览本身。

10

讲几个公关需要关注的点。

先把最重要的讲掉：一定要有视频，一定要有视频，一定要有视频。

得视频者得天下。

虽然网红夫妇发视频有点像是“自爆”，但也充分展现了视频对于舆情整体走向的决定性作用。真理掌握在有视频人的手里，视频是翻转舆论的大杀器。

传播物料的作用，视频＞图片＞文字，姚素馨在企业培训中很多情况下都会建议：留存视频。现场录制视频是威慑，也是后手。

至于视频用不用，怎么用，发不发出来，发哪些部分，那就是另一个话题了，但前提是先得有。

11

张凯毅是千万粉丝级别的网红，因这次事件全网掉粉超过20万，算不算严重，我们不具体讨论。

很多评论说他们这是为了“搞流量”。张凯毅本人坚决否认。

站在公关角度，不管本人是否存在这个意图，事件确实让她获得了“流量”收益。再次强调，负面信息产生的黑红流量，重度依赖流量的“网红”已经是收益最高的行业了。

企业搞黑红，基本就是“死路一条”，并且会给品牌印象、传播长期带来负面影响。

企业的“底线”，让95%的网红引流骚操作，不能使用。

12

黄金凤冠被损视频，是在网红夫妇手里的，小孩哥和他的家长手里没有。

没有人会主动发布对自己不利的信息。

网红夫妇发视频的目的我不下定论，但是选择放出来总归是“为了自己”，而不是为了那个肇事小孩吧。

那么，问题来了，网红夫妇肯定是真心觉得，这段视频是“符合他们描述的”，是展现小孩哥恶劣的，是体现他们委屈的，是看你肯定也会跟他们一样“心痛”的。

这是什么天大的误会？

13

以往很多企业公关翻车案例之中，总有网友评论公关翻车，说公关不理解公众情绪，随便来个网红都比公关知道“哪些是不能说的”。

网红和公关，对于流量的把握，是完全不同的。

网红能红，肯定是在一定程度上掌握“流量密码”，这是一种对情绪波动与话题敏感度的直觉与经验。

公关则需要在更广阔的公众视野中，系统研判情绪走向，平衡风险、收益、品牌价值等等各种诉求。

所以，公关对于舆情的研判：是需要把范围扩散到最广的公众层面，预判数量更多的人群什么感受，怎么说，支持谁。

相比之下，网红的判断标准往往首先基于自身受众圈层的反应与偏好。他们擅长在特定社群中捕捉情绪、制造共鸣，但这种理解本质上仍然是从受众视角出发、服务于圈层互动的。

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