下足“笨功夫”：华为智慧屏服务填平“数字鸿沟”的最后一道缝隙

文丨壹观察 宿艺

当前，消费家电产品服务末梢的触达能力，已经成为体现品牌价值、专业能力与人文温度的重要切面。

最典型的是，在中国内陆尤其是北上广深等繁华城市，消费家电的送装服务早已发展为按分钟计算的效率竞赛，但在地广人稀、路况复杂的偏远地区，产品送装的“最后一公里”依然会面临履约难度大、人力成本高等难题，对产品服务的覆盖广度与能力深度提出更高要求。

近日，华为智慧屏联合《南方周末》发布了系列纪实服务短片，将镜头对准内蒙古根河、甘肃民勤、西藏拉萨这三个极寒、极旱、极高海拔的边远区域，记录了华为智慧屏送装团队为三位坚守者送装智慧屏的温暖故事。

镜头里的每一幕，都藏着华为授权服务工程师克服困难，完成送装任务的执着，在那些导航频频失灵的“盲区”，华为授权服务工程师用“逆向的车轮”不断抵达一个个孤独的坐标，用实际行动证明：地理有边界，但华为智慧屏的服务“无盲区”。

当“守护者”遇见“逆行者”

中国广袤的地理版图上，存在着一些让服务体系望而却步的“隐秘角落”，从风沙肆虐的荒漠到氧气稀薄的高原，这些常常被标记为“难以送达”的区域，悄然发生着一个个关于责任与坚守的故事。

01 接通一条通往林海深处的“亲情专线”

萨吉气林场，位处内蒙古根河以北，中国高寒地带。仅是初冬，气温已降至零下15度。

这是一个导航界面上找不到坐标的地方。当华为授权服务工程师老王和阿木驾车驶入这片区域，便无法再使用导航识别路况，只能凭借多年“跑江湖”的经验，在天寒地冻的环境中周折前行。

他们这一次的任务，是为根河林业局管护站姜站长送装华为智慧屏S6 Pro。

作为林场管护站“娘子军”的一员，姜站长留在萨吉气林场已有八年，她日夜在这里驻守，巡护、记录、防范风险，听得最多的是风穿过树林的呼啸声，而在心里压得最深的，是漫长冬夜里挂念亲人的孤单。

经过安装过程中的简单交流，阿木师傅了解到，姜站长的女儿在外上学，于是在完成基本使用教学后，阿木还特别为姜站长讲解并现场试用了“畅连通话”功能。

“我们现在用很大的电视在跟你通话。”女儿清晰生动的面孔出现在大屏幕中，姜站长略带兴奋地说道。看着两人隔着大屏说说笑笑，阿木明白，这台智慧屏将成为姜站长未来生活中，与女儿“随时见面”的“亲情专线”。

基于对绿色的承诺，姜站长早已习惯“隐”进山林，而肩负服务责任的老王和阿木，也已习惯穿越林海，找到一个个导航上“查无此处”的地方，将一台电视、一份专业的服务、一份美好生活的热情，稳妥地传递给每一个林场守护者。

02 为黄沙腹地增添一抹亮色

视线向西，转至甘肃民勤。这里地处西北内陆深处，三面被腾格里沙漠和巴丹吉林沙漠包围。在这片连树木都难以扎根的土地上，通往沙漠交界处营地的，仅有一条颠簸的泥土路。

华为授权服务工程师许师傅和谢师傅，驱车5小时，将一台华为智慧屏 MateTV送到这块风沙腹地。从市区驶向营地，沿途景观从绿化带渐变为沙化带，平日里讲究效率的老师傅，一度放缓车速，在漫天黄沙中将智慧屏安全送进营地。

他们此行的目的地是马俊河和来自天南地北的志愿者们共同打造的“绿洲”。十九年前，马俊河辞职回乡，与治沙小队一头扎进这片土地，开启了一场漫长的治沙拉锯，经过日复一日的坚持，已有几百个公益造林点在戈壁上扎下深根。

在日复一日单调重复的治沙劳作里，在这个连树木都难以自然成活的地方，这台智慧屏将成为志愿者们枯燥生活里一抹新鲜的色彩。

因此，为了充分发挥这台智慧屏的使用价值，谢师傅为马俊河详细地介绍如何用灵犀指向遥控讲解PPT、刷短视频等。并且考虑到三面环沙的环境，谢师傅特别提醒马俊河，平时不用的时候把保护袋套上，以防灰尘覆盖。

紧接着谢师傅又拿起灵犀悬浮触控板，演示如何用在手机屏幕上一样的操作享受大屏游戏的乐趣。

“这比那种摇杆舒服，而且特别好上手。”营地里的年轻人上前拿起灵犀悬浮触控板，立刻进入游戏状态。

03 让古老藏戏更自由地传递和延续

在平均海拔4500米的西藏拉萨堆龙德庆区，华为授权服务工程师旦增和他的师傅带着华为Vision智慧屏 5，携氧气瓶，驾驶车辆沿着蜿蜒的雪山公路行进。

他们要前往的，是藏戏传承人洛桑扎西的住处。后者自8岁就从爷爷手中接过蓝面具，多年坚守在唱念做打的舞台上发光发亮，将半生光阴都献给了古老的藏戏。

在缺氧的高原，每一次藏戏传唱都是一次薪火相传，而此次华为智慧屏的抵达，将为藏戏传承注入新的养分，让洛桑扎西可以用更自由的方式传递和延续这门非遗技艺。

短片中，旦增师傅站在洛桑扎西家门口，先弯腰穿好鞋套，再礼貌进门。这个起于城市的标准入户流程，被一丝不苟地复刻到氧气稀薄的高原环境中。

利落将华为Vision智慧屏 5安装好后，旦增注意到，对于跳了半辈子藏戏的洛桑扎西来说，眼前这块屏幕显得有些陌生。他拿起华为灵犀指向遥控，手把手地为洛桑扎西演示，屏幕上的光标随着遥控方向移动，他的教学节奏也跟随着洛桑扎西的反应进行调整。

“（智慧屏里）有一些热身视频，你们可以跟着一起，可以点击跟练模式。”结合洛桑扎西和其他藏戏传人在跳藏戏之前的热身场景，旦增师傅特别介绍了AI健身功能，让智慧屏化身为“数字陪练”，帮助这群非遗传承人更好地进行科学热身，减少长期训练带来的身体负担。

而这并非孤例，从根河的护林点，到民勤的治沙营地，再到拉萨的藏戏传承小院，华为授权服务工程师的脚步，始终追着那些坚守在偏僻之地的身影。姜站长、马俊河、洛桑扎西，他们不愿离开偏僻的土地，是因为坚守着护林、治沙、文化传承的根；华为授权服务工程师老王、阿木、许师傅、谢师傅和旦增，他们不断寻找遥远的坐标，是因为坚守着品牌服务与责任的根。

每一次交付，都是两种坚守的双向奔赴。

在《壹观察》看来，商业的本质通常被定义为交易，讲求更高的效率与回报，但服务的本质，归根结底是人与人的连接。

依照现代商业“效率至上”的法则，这些耗费数小时甚至一整天、奔袭数百公里才能完成的送装服务无疑是“低效”的。但品牌真正的厚度，往往就藏在这些看起来“不值当”却极具稀缺价值的用户服务里。

正因为世上还有一群“不聪明”的坚守者，为了脚下的土地与文化执着奉献，才会存在“不精于算账”的品牌，为了让每一位用户享受平等的服务不计成本。

这种一往无前的双向奔赴，证明了长期主义者们并不孤独。

《壹观察》评论

正如生产车间中常以极端工况测试产品能力极限，极端环境同样是检验品牌服务含金量的“最高试炼场”。

从林场、荒漠再到高原，荒芜粗粝的环境中，华为智慧屏服务对专业流程与细致教学的坚持，绝非死板和教条，本质上是出于对每一位用户平等的尊重与悉心关怀。

一方面，越是在不可控的外部环境下，越应该提供可控的服务体验。华为智慧屏服务在荒蛮中坚持的“秩序感”，也是品牌给予用户的“安全感”，无论身处何地，无论周遭环境如何，华为智慧屏服务的专业性与亲和力都不会变形，这正是对“最高试炼场”最好的回应。

另一方面，在华为智慧屏服务看来，高端科技不应是冷冰冰的参数，通过服务工程师的“现场翻译”，可以更好将华为灵犀悬浮触控板、灵犀指向遥控等前沿创新功能，快速转化为用户可享受到的科技红利，进而实现从“产品交付”到“价值交付”的跃迁。

过去，人们在谈论消除“数字鸿沟”时，通常将其等同于基站的建设与光纤的铺设。但实际上，数字基础设施完善和打通只是第一步，鸿沟跨越的最后一步，应该在终端设备交付的“最后一米”。

正如对于偏远地区人群而言，横亘在真实生活中的“数字鸿沟”，并非是否买得起、是否拥有一台先进的设备，而在于技术与使用认知的断层。如果没有耐心细致的引导，功能再强大的产品，也只是一台被动响应的、冷漠的机器。

从这个维度看，华为智慧屏服务所做的不仅是送装智慧屏，更通过面对面教学，填平了技术接入与实际使用之间的最后一道缝隙，让不同文化背景、不同年龄层次的人，都能真正享受到科技的红利，这也是“科技惠民”理念最真实的注脚。

透过这一系列纪实短片，可以明显看到，在这个追求“快交付”与“极致效率”的时代，华为智慧屏保留了一种“不论距离，服务必达”的长期主义。

在这里，“长期主义”不再只是一纸宣言，而是愿意为了一个偏远的订单，周折驱车数小时，愿意为每一个用户，义无反顾去做难而正确的事，不惧艰险，一往无前。

从导航失灵的林海、黄沙漫天的荒漠，到氧气稀薄的高原；从对服务交付的执着，到对情感连接的守护，华为智慧屏用每一次服务交付证明了：无论路途多远多艰，只要有用户的地方，服务就一定会抵达。

地理有边界，服务无盲区。路途有尽头，但华为智慧屏服务始终一往无前。