有消费者称：美的燃气热水器本体漏气，同小区10余用户遇同样故障

精装交付的涉事小区方直·谷仓府，除业主自行更换外均安装美的品牌燃气热水器。

　　用户反映，热水器报编码“E6”故障后，售后人员上门检修称“电磁阀故障”。

　　涉及单位

　　马峦街道办事处、坪山区市监局、广东美的厨卫电器制造有限公司、广东方直集团有限公司

　　日前，有居民向南都马上办工作室报料称，由美的厨卫电器生产制造的一批某型号燃气热水器自去年以来出现了多起燃气泄漏的情况。据了解，居民所反映的热水器燃气泄漏事件事发于深圳市坪山区的谷仓府小区内。辖区燃气公司、市场监管等部门介入核查后发现，属于热水器本体漏气，且热水器已经处在使用环节，无法进行抽检，建议居民联系售后处理。截至发稿前，生产厂家美的厨卫电器暂未对此事作出回应。

　　●居民反映

　　热水器报故障指示后突然自动“放气”

　　同小区10余用户称遇同样故障

　　日前，家住深圳市坪山区谷仓府小区的朱先生反映称，其于2023年收房入住该小区，今年7月中旬某日下午3点左右，家里小孩子去上厕所的时候发现厕所里有不一样的臭味，非常浓烈，家人经过排查后发现是燃气热水器漏气，随后紧急关闭了阀门并开窗通风30分钟。他描述称，这个故障主要的表现是“以正常的排量开始漏气，等于洗澡的时候把燃气开到最大，然后不点着的浓度。它并不是在使用过程中的故障，没有启机，只是没有关，它是自动无征兆地突然一下就放开了阀。”

朱先生表示，其在此前两天就已经发现涉事的燃气热水器出现了“E6”故障代码，并且多次开关后仍无法正常使用，并在7月16日晚间通过美的服务小程序报修，次日上午派单给了具体的工程师。工程师获悉为“E6”后表示“是电磁阀坏了，没配件，等调到货后就来更换”，于是就将上门维修日期变更为5天后的22日。然后就在17日当天下午就发生了上文所述的突然漏气事件，工程师下午5时许赶到后检查，表示为“主板及磁力阀故障，须待配件更换”。

朱先生告诉南都N视频记者，其使用的是由广东美的厨卫电器制造有限公司生产的JSQ30-16HC3型号燃气热水器，由房屋精装交付时开发商提前统一安装。其17日晚间拨打了美的客服热线，提出了热水器换新的诉求，但网点工作人员次日早上向他表示“你都同意换零件了，怎么要求换新?”并透露，“给你换，其他小区业主也要换，我们吃不消”。

从朱先生提供的燃气公司现场处置进展详情单中可见，燃气公司7月18日晚间上门处置的内容为热水器本体漏气，已告知用户，需拆热水器阀门封堵，用户不同意。当晚已经关闭热水器阀门并粘贴封条，并且告知用户“热水器维修好后，燃气公司检测无泄漏后方可点火”。

据了解，事发后业主已经更换了其他型号的热水器。

深圳房地产信息网显示，方直·谷仓府项目开发商为广东方直集团有限公司，物业管理公司为“方直物业”。据方直集团官方信息平台此前发布的消息，谷仓府项目为精装交付，“烟机、灶具、消毒柜、热水器安装”项目的施工最早于2022年9月30日开始，至当年10月20日完成。南都记者从方直·谷仓府项目物业服务中心了解到，该小区除业主自行换装之外，热水器均使用美的品牌的统一型号，2023年交付入住至今，通过查看相关记录和台账，“确实有10多起”故障报告，但是“燃气泄漏的只有一户”。　　

●进展

坪山区市监局:

无法在使用环节中抽检产品质量

南都记者从市场监管部门获悉，深圳市市场监督管理局坪山监管局接报上述市民反映的燃气热水器漏气问题后，第一时间将涉燃气安全隐患的线索告知坪山区燃气公司排查。马峦街道办事处、住建部门、马峦市监所、燃气公司7月22日晚上门检查后，燃气公司为消除燃气泄漏隐患当即暂停向该用户供应燃气。

据了解，该燃气热水器由开发商统一购置并作为商品房精装交付的商品，有出厂合格标志，质保期为6年，目前已经使用两年，处于使用环节，不具备产品抽样检测条件，无法判断是产品本体质量问题还是使用过程中人为操作造成的故障。鉴于该产品在质保期内，市场监管部门已建议市民直接联系或通过物业管理单位联系开发商、生产者或销售者反映相关故障情况并及时联系售后服务人员进行检查维修，必要时更换，确保安全使用并保障人身及财产安全。

为此，南都记者就此事联系美的集团股份有限公司官方客服，但截至目前未收到任何回应。

马上评　　

别让“故障”代码成为安全警钟

同一小区内被曝多台同型号燃气热水器非使用状态下“自发故障”，绝非偶然。从生产质量到安全使用，再到售后保障，产品的质量监管不应只停留在生产和销售环节。企业不能以“灭火式”售后服务化解诉求，更应主动召回排查，给用户一个明明白白的交代。生命安全重于泰山，涉事品牌应以最快速度响应诉求、彻查隐患——别让“E6故障”代码，一次次敲响安全的警钟。

采写/摄影:南都记者 覃仕林

《南方都市报》原文链接：https://news.qq.com/rain/a/20250912A025KR00