“快手电商”投诉频发 货不对板 以次充好 售后推诿判责不公引质疑

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到消费者投诉“快手电商”平台存在商品质量缺陷、虚假宣传、售后推诿、平台判责不公等问题。

11月9日，黑龙江省的张女士向电诉宝反映，其母亲于10月8日在快手平台，被主播通过编排剧本、虚假宣称“祖传商品”“高价回收”等话术诱导下单，购买了多个吊坠。这种行为利用老年人对信息判断力较弱的特点，进行虚假宣传与营销欺诈，涉嫌消费诈骗。

张女士认为商家存在虚假宣传与销售劣质商品的行为，涉嫌消费欺诈，要求退款并依法赔偿。

据网经社企业库显示，“快手电商”隶属于北京快手科技有限公司，该公司成立于2015年3月20日，法定代表人为银鑫。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售中综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“快手电商”排名第5位。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，快手电商2025年至今投诉的问题主要包括退款问题、任意仅退款、任意罚款、商品质量、网络欺诈、网络售假、霸王条款、售后服务等。

【案例一】“快手电商”被指监管漏洞 问题大肚贴致用户过敏 商家关店后平台售后“失灵”

11月24日，辽宁省的郭女士向电诉宝反映，称其母亲于8月1日在快手平台购买了大肚贴，两个月后使用，您与母亲相继出现肚脐周围泛红、起疙瘩、严重瘙痒等过敏症状。您联系退货时，发现商家店铺已关闭、商品链接下架。通过平台客服提供电话联系上商家后，对方以“超过售后期限”“个人体质原因”推卸责任。平台客服亦以“超出售后范围”为由拒绝处理。您认为商家下架商品、关闭店铺的行为恰证明其产品存在问题，平台则纵容了商家的虚假宣传与责任推诿。

【案例二】用户投诉“快手电商”收到花生包装破损 商家拒赔差价 平台介入形同虚设

11月23日，江苏省的尤先生向电诉宝投诉称，其于11月18日在快手平台购买了两包花生，收货后发现其中一包包装严重破损，影响食品食用安全。联系商家仅获机器人回复，申请退还破损商品差价被拒。平台介入后，虽提供清晰破损照片，但申诉仍未通过。尤先生认为商家存在故意发货、漠视消费者健康的行为，平台售后机制形同虚设，现要求商家退还单包破损商品费用。

【案例三】用户投诉“快手电商”螺蛳粉品质骤降 外包装未变 米粉和汤料质量大不如前

11月19日，山西省的郭先生向电诉宝投诉称，其于11月上旬在快手平台购买螺蛳粉，到货后发现尽管外包装相同，但内在品质明显下降：米粉质量变差，螺蛳汤由以往的稠香变为稀薄，口感与风味与之前差异巨大。郭先生基于数百包的消费经验确认此问题，且查看商品评价发现大量用户反馈同类品质下降情况，并非个例。但商家拒不承认品质变化。郭先生认为商家在未明确告知的情况下，偷换原料或降低品控，损害了消费者权益。

【案例四】“快手电商”被指虚假宣传 柚子品质低劣拒退货 竟称“水果需放15天”

11月9日，黑龙江省的张女生向电诉宝投诉称，其于10月23日在快手电商购买了柚子，收货后放置几天食用时发现果肉老化、口感差，与商家宣传视频展示的品质严重不符。张女士联系商家要求退款，对方以“已过售后期”为由拒绝，并给出“水果放15天后口感才好”的自相矛盾解释。张女士认为商家存在虚假宣传与销售劣质商品的行为，涉嫌消费欺诈，要求退款并依法赔偿。

【案例五】用户投诉“快手商城” 手机未收到货 退款申请无果

11月8日，高女士向电诉宝投诉称，其在快手电商购买手机后，始终未收到货物，且申请退款未果。高女士已就此问题联系过快手平台客服，但问题仍未得到解决。高女士认为此事涉及快手内部的售后、监管及金融等多个部门的协同处理，希望官方投诉部门能够介入，协调各方进行核查，以保障交易公平、维护其合法权益。