小信网评 ▍弹幕不能放“烟幕弹”

“7天暴瘦10斤”“喝酒夜宵也能瘦”……北京某公司在网络直播间销售一款果冻食品时，滚动评论区域内充斥着大量内容相似的夸张表述，这些弹幕让不少消费者信以为真。据报道，北京市市场监督管理局近日查办全国市场监管领域直播电商“职业弹幕人”首例案件，对上述公司开出10万元罚单。

在直播间的舞台上，主播使出浑身解数卖力吆喝产品，粉丝则不断刷“弹幕”给“好评”，已成当下网络直播带货中交流互动的一种典型方式。然而有人敏锐捕捉到其中的商机，隐藏暗处做起了“职业弹幕人”生意，让原本纯粹的互动交流变了味。

所谓“职业弹幕人”是指那些操纵虚假账号或雇佣“网络水军”，在直播、短视频等互动场景中批量发布预先编写好的话术评论，以虚构产品功效、用户评价或交易数据，误导甚至欺骗消费者的黑灰产从业者。

以涉案的果冻食品直播为例，原本只是普通食品，却被忽悠出减肥、健康的神奇功效，“数十个账号以场均50条以上频次高频发送该产品具有减肥效果的评论，最高单场发送弹幕300条以上”，执法人员正是据此初步判定当事人涉嫌雇佣“职业弹幕人”发送虚假用户评价，欺骗、误导消费者。并最终依据《网络反不正当竞争暂行规定》，对当事人处罚款10万元的行政处罚。对提供刷屏服务的第三人，将相关线索向公安机关进行了移送。

或许有人认为，带货直播间里的“弹幕”不过是为主播“捧哏”、烘托气氛，不必小题大做，实情并非如此。首先，时下人们往往会参考其他用户的评价来判断产品的好坏，“职业弹幕人”发布的虚假好评会掩盖产品真实的质量、功效等信息误导消费者，且长期接触虚假弹幕会让消费者对整个网络购物环境产生怀疑，破坏买卖双方信任关系。其次，一些质量低劣产品因为虚假弹幕的“助力”，销量上升，而真正用心经营的商家却可能被淹没在市场中，会破坏公平竞争的市场环境。包括降低平台内容的真实性和可信度，增加监管成本等，“职业弹幕人”犹如破坏清朗网络空间的“烟雾弹”，其带来的负面影响不容小觑。

网络绝非法外之地。2021年发布的《网络直播营销管理办法（试行）》明确规定，“直播间运营者、直播营销人员应当依据平台服务协议做好语音和视频连线、评论、弹幕等互动内容的实时管理。”此前，北京、安徽等省市也已多次查处有关“职业弹幕人”案件。警方提醒，“职业弹幕人”不是简单当“托儿”，情节严重的还要承担民事、刑事法律责任。

此次查处的直播电商领域“职业弹幕人”虚假宣传案，精准适用《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条与《网络反不正当竞争暂行规定》第九条，首次将“直播刷评”行为纳入“编造用户评价”的执法框架，为同类案件提供法律适用范本的同时，也给其他心存侥幸的“职业弹幕人”敲响警钟——弹幕不可随意发，言必求真、拒绝虚夸。

来源：人民网评微信公众号