推动差异化连接落地，这家运营商的经验值得参考！

最近这几年，通信行业围绕“差异化连接”的讨论越来越多，关注热度直线上升。

从本质上来说，差异化连接是一场针对移动通信商业模式的革命性创新。它摒弃了传统网络的“量力而为”模式，通过网络切片等先进技术的支撑，为不同需求的用户提供定制化的网络连接服务，能够大幅改善用户体验。

网络从“流量经营”变成“体验经营”。这不仅是技术上的变革，更是理念上的颠覆。对于用户、运营商以及整个通信行业来说，都是一个新生的业态，需要时间去接触、理解和适应。

差异化连接在国内尚处于早期阶段，但是，在海外，其实有很多运营商开始尝试，并取得了非常不错的进展。

根据面向全球运营商的调研数据，基于差异化连接的商用服务在发布速度与规模上均出现显著提升。在79家已部署商用5G SA网络的运营商中，共有56家（118个已记录案例）利用网络切片实现了某种形式的差异化连接服务。其中，65项服务已实现商业化。

在诸多案例中，来自新加坡电信（Singtel）的商业化实践，非常具有代表性。

接下来，我们不妨深入了解一下，新加坡电信到底是如何推进差异化连接落地的。以及，他们的实践经历，能给我们国内运营商带来哪些启示。

▉稳步推进，全面拥抱差异化连接

新加坡电信是新加坡最大的运营商。其不仅在新加坡本土占据主导地位，在亚洲乃至全球通信市场也有着很强的影响力。

2022年，新加坡电信与爱立信合作，完成了全国范围内的5G网络建设，使得这个人口约600万的岛国成为全球首个实现5G SA全覆盖（95%）的国家。后来，通过新增700MHz频段，覆盖能力进一步提升。

作为电信运营商，新加坡电信在前几年也同样面临巨大的市场竞争压力。行业围绕数据流量套餐，进行残酷的价格竞争，严重压缩了利润空间，影响了ARPU值和网络投资回报。

为了实现破局，新加坡电信积极进行战略调整，将关注点从流量多少转向数据差异化，并将提升体验作为新的价值核心。

基于自身丰富的行业经验和敏锐的市场洞察力，他们选择和爱立信进行更深入的合作，率先开启差异化连接的商业化探索之路。

新加坡电信的差异化连接是分阶段进行推进的。2022年F1大奖赛新加坡站期间，他们基于刚刚建好的5G SA网络，尝试利用网络切片技术，为小范围观众群体提供差异化观赛体验。这在业界属于首次，算是一次探索和验证。

次年，在新加坡国庆阅兵式上，新加坡电信和爱立信再次合作增强网络能力，成功实现230%的5G容量提升。借助爱立信的优先级接入控制（PB-AC）技术，他们不仅让签约用户享受到了无缝5G连接，也让公共安保团队的关键通信全程无中断。

这些成功，极大增强了新加坡电信的信心。2025年，新加坡电信经过精心准备，正式推出其首个全国性商用服务“5G+”。

来源：《爱立信移动市场报告（2025-11）》

“5G+”采用三级体系，允许消费者根据自身需求进行灵活选择。

其中，5G+为基础套餐。所有现有5G用户会自动迁移至该套餐，能够提供可靠的全国覆盖。

5G+ Enhanced（增强版）套餐，可以在拥塞场景下提供增强的连接，网速提升最高达2倍。此外，它还提供更优质的漫游服务与更强的安全功能。该套餐还允许用户在需要时通过“优先加速通行证”灵活升级连接服务。

5G+ Priority（优先版）为顶级服务，可以在拥塞情况下提供最高4倍的网速提升与网络优先级，并包含专属权益与专属客户服务。用户可享受更优质的数字体验，如更流畅的流媒体播放、响应更迅捷的游戏体验以及无中断的视频通话。

除了以上三级体系之外，新加坡电信还推出了“优先加速”（priority boost）服务。所有5G+签约用户都可以在需要时（例如演唱会、比赛、游戏、追剧等场景），通过该服务获取增强连接。

“5G+”商业服务推出后，获得了市场的欢迎。5G+ Enhanced与5G+ Priority套餐的签约量都超出了预期，用户满意度也不断提升。在Lady Gaga演唱会上，就有5G+ Priority用户表示，能够明显感觉到网速更快，可顺畅发送信息并上传视频至社交媒体。

▉夯实基础，打通普及落地全环节

新加坡电信的差异化实践获得了一个非常不错的开局。从深层次的角度来说，这背后离不开他们在战略、技术、市场和运营等方面所做的充分准备。

战略方面，刚才已经提到，新加坡电信高层已经充分意识到传统的流量竞争已经不再符合时代要求。用户需求已经转向体验，围绕体验提供套餐和服务，才能为用户创造更大的价值，也给自身带来更大收益。所以，他们选择了战略转型，跳出低端竞争的红海，全面拥抱以差异化体验为核心的价值蓝海。

技术层面，新加坡电信与爱立信进行深度合作，以5G SA网络建设为契机，全面引入了网络切片、高级流量管理与端到端质量保障等关键使能技术，解锁了向不同需求用户提供差异化连接服务的网络能力。

例如他们采用的用户设备路由选择策略（URSP）技术，可在应用层实时识别流量，并通过专用网络切片进行传输。网络会自动调整带宽优先级并实现无缝衔接，从而为客户提供最优的网络体验。

新加坡电信游戏切片应用

来源：《爱立信移动市场报告（2025-11）》

市场方面，刚才提到的“5G+”三级体系显然经过精心设计，定位明确，权益清晰，容易被用户理解和接受。循序渐进的推动方式，在重要活动中进行试用，也发挥了非常好的市场培育效果。用户亲身感知到差异化带来的体验提升，并通过社交网络进行分享，为商业化打下了基础。

运营方面，为了让用户更方便地进行业务订购，新加坡电信也下了不少功夫。考虑到以应用为中心的理念对于优化用户体验至关重要，他们推出了按需质量（QoD）API调用差异化连接能力。API网关可以为企业和应用提供一个接口，使其能够动态请求特定网络参数（如时延或吞吐量），从而在高流量负载期间优化网络性能。简单来说，用户可以直接在应用（游戏、流媒体、沉浸式XR等）中订购差异化服务，获得更好的体验。

总而言之，基于战略的指引，新加坡电信在技术上实现了“能用”，市场上推动了“想用”，运营上做到了“会用”。一整套组合拳下来，打通了差异化连接全面落地普及的各个环节。

新加坡电信成功地迈出了坚实且具有示范意义的一步，为自身转型打下了良好的基础。

▉借鉴学习，开启我们的差异化连接时代

新加坡电信的成功实践，给我们国内的差异化连接落地提供了诸多宝贵的启示。

中国的移动通信用户规模、用户画像、需求场景、网络基础设施条件等和新加坡存在一定的差异，直接照搬新加坡电信的方案肯定行不通。有选择性的借鉴，加上因地制宜的探索和创新，才是正确的发展路径。

从市场环境的角度来看，国内发展差异化连接的条件是具备的。国内运营商近年来深陷同质化竞争的困境，流量价格一降再降，蚕食了本已不多的利润空间。运营商迫切需要转型，寻找新的增长点。爱立信提出的差异化连接，以体验价值为核心，正好是运营商全面转型的抓手。

从用户需求的角度来看，国内的数智化转型走在世界前列，移动互联网发展催生的行业场景生态极为丰富，用户早已不再满足“流量够用”，而是迫切需要“稳定的服务以及体验”。这里不仅包括关注游戏、流媒体以及沉浸式业务的消费者用户，也包括关注关键业务时延、可靠性和安全性的企业用户。

AI浪潮的蓬勃发展，扩展现实（XR）的加速普及，带来了很多新场景、新应用、新生态。用户对网络服务质量的要求更高，差异化连接的出现恰逢其时。

值得一提的是，中国的移动通信用户体量大，区域习惯差异大，消费能力和观念的区别也很大。这意味着，市场培育的时间周期会更长，套餐设计的难度也会更大。这就需要对用户画像做更加精准的分析，对使用场景和需求进行更合理的分类。可以考虑从商务人士、年轻人、自媒体从业者等用户群体切入，从一线城市起步，先树立标杆效应，然后形成体验口碑和品牌，最终向更多的用户群进行延伸覆盖。

像苏超、川超这样的热门体育赛事，还有各地网红景点、马拉松、演唱会等热门活动，也是推动差异化连接的宝贵机会。通过免费体验，可以快速形成高忠诚度的早期用户群，并形成现象级传播效应。

来源：《爱立信移动市场报告（2025-11）》

从网络设施的角度来看，中国拥有世界上规模最大的5G网络，5G-A建设也逐步展开，完全具备落地差异化连接的硬件条件。但是，针对网络切片、流量管理和质量保障的部署和应用能力仍需进一步增强，这离不开来自设备商的支持与协作。爱立信在这个方面已有丰富的经验，可以发挥更大的助力作用。

在生态和产业链方面，国内也应该早做准备。前面提到的API接口等挑战，非常依赖于生态成熟度。运营商需要与手机厂商、应用开发商以及内容提供商进行更深入的合作，进行生态共建，才能让差异化连接更好地与应用结合，更便捷地服务于用户。

▉最后的话

差异化连接，带来的既是机遇，也是挑战。新加坡电信和爱立信的联合实践，对于差异化连接的全球普及落地有着重要的参考意义。它为整个通信行业提供了一个鲜活的样本，证明了在流量经营遭遇瓶颈之时，转向体验经营是可行的路径。

对于全球运营商而言，采取行动正当其时。通过不断地尝试与优化，逐步构建起以体验为核心的新型通信服务体系，是实现转型的必经之路。

未来已来，让我们一起迎接这场时代变革吧！