辽宁
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“真是太感谢你们了，这笔钱解了我家的燃眉之急！”近日，客户许女士向建行铁岭明珠支行赠送一面锦旗，动情表达谢意。这温暖的一幕，源于支行将消保工作落到实处、为群众解决急难愁盼问题的具体行动。
近期铁岭地区气温骤降，许女士家人因重病瘫痪在床，急需资金办理住院治疗，却因遗忘存折密码无法取款，焦急之下，许女士来到建行铁岭明珠支行寻求帮助。了解情况后，支行工作人员深知这笔钱关乎客户家人的治疗时效，更是消保工作“为民、便民、利民”的关键体现。大堂经理小赵第一时间上报营运主管，二人迅速交接手头工作，携带业务办理所需资料，即刻陪同许女士赶往医院。
病房内，两位工作人员蹲在床边耐心与病人沟通，仔细确认业务办理意愿，高效协助完成密码重置手续。返回网点后，又马不停蹄办结后续流程，确保资金及时到账，解决客户的急切需求。
此次服务，是建行铁岭明珠支行践行消保工作理念的生动缩影。支行始终将客户合法权益放在首位，把“为民办实事”融入金融服务的每一个环节，用专业、高效、有温度的行动，化解客户急难，让消保工作真正走进群众心里。
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