信号满格 服务满分：北京联通智家工程师以匠心服务守护百姓智慧生活

在北京的大街小巷，有这样一群人，他们身穿蓝色工装，肩挎工具包，穿行于楼宇巷陌，他们就是北京联通智家工程师，他们无畏酷暑与严寒，用精湛的技术与热忱，不仅为家家户户使用稳定的网络保驾护航，更为社区的便利生活、城市的运转默默提供着坚实支撑，他们实实在在将“百倍用心，十分满意”的服务承诺，化为千万家庭智慧生活中最坚实的连接与最温暖的守护，不断践行“人民邮电为人民”的初心使命。

保民生践央企担当，优服务护百姓日常

城市供暖，是关乎千家万户的民生大事。在酒仙桥地区供热改造项目的关键阶段，多个新建换热站急需完成网络接入，以实现智能调控系统的准时投运。工期紧、任务重，现场环境复杂。智家工程师康紫洋主动请缨，驻场跟进。他在设备轰鸣的车间里穿梭，快速诊断并解决了信号干扰、线路兼容等一系列技术难题。原本需要数日的工期，在他的精准操作下大幅缩短。当项目顺利结束，客户负责人紧紧握住了康紫洋的手：“感谢康紫洋工程师为我们提供高质量服务，为酒仙桥地区冬季供暖平稳有序保驾护航。”

面对表扬，康紫洋话语朴实：“供暖是民生大事，不能耽误。”这份担当，让通信网络超越了信息传递工具的范畴，更成为守护城市基础运行脉搏的“生命线”。

细致服务赢客户赞许，打造北京联通暖心服务体验

新中西街小区有一家平价超市，是街坊邻里每日光顾的暖心站点。可最近，超市老板却添了件烦心事——收银扫码时偶尔卡顿，屏幕转圈加载，有时半天没反应，排队的人们渐渐焦躁起来。

智家工程师罗富名了解到情况，特意选在清晨客流少的时间段来到店里。他没有立即动手，而是先当起了“观察员”，目光落在收银台后如“盘丝洞”般交缠的各类线缆上，“这线路跟咱平时理绳子一样，捋清楚了没缠绕，网络才能通畅不耽误事。”说罢，他从工具包里拿出自带的理线器，主动帮着把小店自有的网线、电源线一一归整，沿桌脚内侧重新固定，还在每个接口贴上清晰的标签。一个多小时的细致“调理”，小店仿佛做了一次“舒筋活络”。

看着眼前焕然一新的规整布局，老板笑了：“这活儿干得真利索！现在扫码不卡了，我心里踏实多啦！”一次用心的整理，守护的是数据流动的顺畅，更是社区邻里那份便捷无忧的日常温度。

暖心服务赢客户认可，彰显北京联通服务底色

北京联通智家工程师的暖心守护，在通信服务的网络连接之外，也创造着人与人之间的温暖连接。这天傍晚，智家工程师王跃在一次日常装机任务结束后的返程路上，偶然发现一部遗失在路边的手机，试了试发现已经没电关机了，王跃拿着手机心里琢磨：“手机关机了，失主就算想打电话找也联系不上，肯定着急。”眼看单位就在附近，干脆把手机带回局里先充上电，失主回拨电话，就能第一时间联系上。果然，手机充上电没多久就响了，正是失主商先生打来的，王跃赶紧接起说清情况，很快就和失主商先生碰了面。当手机物归原主时，商先生的感激之情溢于言表，几天后，一面写着“拾金不昧 品德高尚”的锦旗送到了王跃手中。

“这只是件小事，换了谁都会这么做。”面对赞誉，王跃有些不好意思。但这件“小事”，却如一滴水，映照出这个北京联通一线窗口服务人员可贵的品质底色。他们不仅是排除故障的专家，更是社区里值得托付的“好邻居”。每一次伸手相助，都是发自本心的善意与担当，这些瞬间也化作了北京市民心中联通品牌“值得信赖”的印象与口碑。

三个服务片段，诠释着同一份初心。他们专业，用扎实的技能破解客户网络难题；他们担当，把客户的需求当作行动的号令，主动向前；他们温暖，提供超越预期的关怀，将心比心，传递善意。日复一日，智家工程师们用手中的工具和心中的热忱，默默守护着信号的清晰、网络的稳定。他们的身影，是智慧城市脉络中跃动的“联通红”；他们的付出，让“百倍用心”化作万千家庭触手可及的安心。这，就是新时代通信服务工匠的答卷——不仅让信号满格，更要让服务满分。

（责任编辑：康玲华）

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