王爽：园长姐姐是霸总 | 大象会客厅

当初代网红的光环逐渐褪去

当玩法与流量逻辑日新月异

那些曾定义过一个时代的文旅地标

如何在新的舞台中央

继续被看见？

清明上河园

正面临同一道难题

掌舵人王爽

给出了一个“飒”到极致的答案：

用进化，对抗进化

▶速度战胜一切！“跟不上年轻人，就会被抛弃”

【任炜】文旅其实家家都在卷。清明上河园新推出了宋宴、飞天一系列节目，很沉浸。怎么能有一种精准的判断？

【王爽】在文旅界时效性是非常关键的。新玩法、新技术，如果不跟上时代变迁的话，很容易就被游客抛弃掉了。你得用速度去战胜一切。我们的管理团队大概一两个月都要出去一趟，你要不断去了解这个社会。我经常说的话就是，在清明上河园没有试错成本，没关系，错了改了就行，我来担责。干错了，老板也是欣赏你的，但是你啥都不干，我就觉得你这人是有问题的。重要的是让它在一波又一波兴起的新一代消费者眼中，一定不能想说清明上河园老了，我们一定要跟着现在的年轻人共同成长。

【任炜】可能进去游玩的人，他最终能从里面看到自己，能找到触动自己内心的地方。

【王爽】就是你要有充分燃起来游客的点，提供最好的情绪价值。我们也用大量的年轻人，因为他们是最鲜活的。它不会因为我的年龄，限制住整个景区的发展。因为还有一帮热情的孩子，对标他们自己心目中最好的东西，一直来提升清明上河园。我们现在一张票可以游三天，非门票收入已经占到50%以上，基本上就半开放。现在夜晚收入超过白天，大概占到门票70%，都是下午5:30之后入园。

【任炜】现在传播方式发生了很大改变，有危机感吗？

【王爽】我们6月份成立了新媒体部，到现在真是一刻不停，就明显感到在这一块上是有缺失的。所以说做文旅时间再长，也有马失前蹄的时候。最好的做法就是既然知道自己有差距，那就抓紧时间把短板补起来，我觉得这也是我们清明上河园的一大特色——“打不死的小强”。

▶“我们拿手的就是发钱”！真金白银，也要将心比心

【任炜】您会给他们每个部门之间定个KPI吗？

【王爽】会这样的，因为只有较上劲，他才会更加努力。但是如果仅仅依靠这个来管理景区，我相信清明上河园不会发展到今天这个样子。

【任炜】您觉得我们最拿手的是什么？

【王爽】最重要的还是情义，能够让大家自觉自愿为这个家去付出。我们的微信群最大的作用就是每一天一定会有各种消息，找小孩的，找手机的……每个人他把清明上河园当成家，他自觉地就会把这些东西尽快上传，然后尽快跟进解决。他得爱这个园区，才会有一年365天从不懈怠的这种工作热情。

【任炜】怎么样才能让大家凝聚成这样的一股精气神呢？

【王爽】就是人心换人心，我们其实拿手的就是发钱。刚刚过去的国庆节，8号结束，9号发钱，大概人均拿到八九千的奖金没问题。他为什么把你当成家，因为你没有把他只是当成一个工作人员，你是当作你自己的兄弟姐妹在照顾他们。包括在疫情期间，我们是全国唯一一家没有停演员、停工作人员工资的这种（景区）企业。那三年我干的最多的一件事，就是隔着墙跟银行打贷款协议，发工资。所以说我们员工的热情、商户的热情就是高度一致。

【任炜】我发现很多企业，包括河南的胖东来，就是以爱为底色，真诚对员工去付出。

【王爽】始终把员工放在最重要的位置上。除此之外你还能给他们什么？你也给不了他一个编制或者给不了他一个什么身份，但是你可以给他爱。你可以给他足够好好生活的钱，让他在清明上河园生活得很幸福，工作得很快乐。永远我们把自己的员工、把自己的商户当作园区的灵魂。因为有再好的东西也需要人的服务，人的服务永远是比冷冰冰的机器更能够提供情绪价值的。

▶格局打开！从清园出发，向世界抵达

【王爽】我们现在做的《清明上河图》是宋代最大的一个IP，我们其实还有一个可以媲之的，就是王希孟的《千里江山图》。我们就希望南区这一块要把《千里江山图》打造出来，粗略估计大概要6个亿。

【任炜】在您脑海当中经过了多长时间的论证？

【王爽】我们论证了差不多一年多。包括施工图都画出来了，又改的项目，把它整体pass（推翻）了，觉得不行。你看今天只是一个普通老人节，园区都堵成这样，你能给游客带来多少情绪价值？我们完全可以依靠整个开封市的力量去解决这个问题。甚至是在开封寻找更合适的景区，把它一块纳入清明上河园的管理模式和系统当中去，你才能实现整体营收的翻番，你才能让自己优秀的员工有施展拳脚的机会。

【任炜】您心里的文旅梦到底有多大？

【王爽】中国的大地上不缺IP，尤其是文化IP。就是找到合适的位置，完全利用它的在地文化，做一个新的园区。只要是我们觉得能做，我们就一直把它做下去，也许真的有一天像迪士尼一样开遍全国，甚至开到国外，我觉得这个都不一定是梦想。

【任炜】您觉得这里面最难的部分在哪里？

【王爽】做文旅行业要怀揣梦想，然后的话能够守得住寂寞。我觉得这个是目前文旅行业到处都是疯涨的情况下，如何能够让自己脱颖而出、找到自己的位置，恐怕是唯一的一条道路。

王爽的“飒”

最终沉淀为一种清晰的生存哲学：

以清醒直面挑战，以格局重构边界，以温度凝聚团队

它让清明上河园这个经典文化IP

始终保持着滚烫的鲜活

也揭示了一个朴素的真相：

所谓“长红”

本质上都是一场坚韧且漫长的进化

策划：刘林军

监制：夏继锋 摆向光 陈萍

总编导：张晓燕

编导：武亚楠 张艳 任炜

统筹：邱亚斐

编辑：张钒 赫明全 于晴波 武亚楠 宋悦 孙浩宇