贵州遵义：资格认证“九联办”打造暖心高效服务

今年以来，贵州省遵义市社保局持续深化服务举措，分类科学施策，推进社保待遇资格认证多场景融合服务，让领取社保待遇资格认证更暖心更高效。

数据赋能“无声办”。运用公安、民政、卫生健康、医疗保障等相关数据源，开展数据智能比对，即可“零操作、零打扰”自动完成认证，真正实现“数据多跑路，群众不跑腿”。

科技助力“指尖办”。全面推广线上自助渠道，将认证服务装进手机。群众只需通过“贵州人社”微信小程序、手机App等官方平台，按照简单提示进行人脸识别或操作，即可随时随地完成认证。

主动靠前“上门办”。始终将高龄、重病、残疾等行动不便的特殊困难群体记挂在心，群众只需一个电话或通过社区登记预约，工作人员即可提供上门认证服务，确保特殊群体养老待遇等按时足额发放。

智能关怀“提醒办”。依托大数据平台，建立智能化的认证到期预警机制，系统将根据每位领取人员的认证周期，通过手机短信推送或电话提醒等多种方式，在认证截止日期前进行精准、及时的温馨提醒，有效避免因遗忘而导致待遇暂停。

社银携手“就近办”。依托银行网点多、服务广的优势，将社保待遇资格认证纳入“社银合作”事项，由经过专业培训的银行工作人员协助群众轻松完成认证，打造社保待遇资格认证便民服务圈，实现待遇资格认证“就近能办、少跑快办”。

宣传现场“活动办”。利用各类宣传活动契机，以图文并茂的形式展示社保待遇资格认证方式、流程及政策要点，面对面为群众讲解、手把手指导，帮助群众通过手机扫码完成社保待遇资格认证。

保留渠道“窗口办”。对于习惯线下办理或有疑难问题咨询的群众，各级社保经办窗口持续优化服务环境与办理流程，为群众提供面对面、一对一的耐心指导与办理服务，由窗口工作人员为其完成社保待遇资格认证。

固定群体“单位办”。针对机关事业单位、大中型企业、工伤保险认证等人员相对固定的对象，明确各机关事业参保单位负责本单位退休人员申报、认证工作，依托参保单位开展社保待遇资格认证。

申报认证“诚信办”。针对认证对象有死亡、失踪、服刑等丧失领取待遇资格情形的，积极宣传引导其本人及家属、单位、户籍(居住)地村(社区)及时、主动、如实向社保经办机构申报，按要求办理相关待遇暂停或终止手续，涉及已冒领、骗取的及时退回，积极引导树立诚信意识。

今年以来，开展数据比对认证471.7万人次，人脸自助认证115.2万人次，短信推送提醒认证11.88万人次，上门认证4773人次，社银服务认证12.2万人次。(遵义市社保局)