抖音退货蛋糕被瓜分，“烫手山芋”谁来接盘？

抖音退货又切换快递了。12月16日起，京东物流、中通、圆通、邮政、韵达等多家快递公司，将在不同地区承担其退货业务。

数据显示，抖音电商日均退货量达数百万单，对于急需散单的快递企业来说，这是一块不小的市场蛋糕。面对逆向快递最大来源平台之一，各大快递此次异常重视抖退业务，竞争也十分激烈。

对于新加入的快递企业而言，想要对标此前顺丰抖音退货“5分钟响应、一小时内核销取件码、当日发出”的服务标准，几乎难上加难。

亿豹网发现，在反内卷的大背景下，快递公司抢着做退货生意，核心就一个原因：这钱比正向件好赚多了。总部揽收一个电商件，利润为几分钱，有时甚至亏钱，但揽收一个退货件，运费尽管一降再降，目前各个平台也有四五元左右，这种高附加值的业务，自然成了香饽饽。

此外，做好退货服务，能直接提升消费者体验，增强用户对快递品牌的粘性。像顺丰、京东物流都推出了专门的“网购退货”入口，还提供折扣和优惠，就是为了在这个领域建立优势。

有数据显示，目前全国日均退货业务量超2000万件。在传统电商渠道增速放缓的情况下，退货业务作为一个新的增长点，能快速帮助快递公司开拓市场，缓解业绩压力。

亿豹网了解到，抖音电商为提升用户退货体验，持续收紧对揽收率的考核，快递企业一旦无法达标，将随时收回或切换快递。

为满足高频次上门需求，各大快递纷纷招兵买马，招聘专职取件人员，提升覆盖率。一家快递企业省区在召开的动员会上表示，此次开城意义重大，全省网点必须统一思想，坚决打赢这场攻坚战。

有加盟商表示，总部此次给到网点的单票分润为2.72元/票，其中包括基础分润2.22元，外加首揽及时奖励0.5元，若首揽未达标，则仅发放基础分润。

尽管利润可观，但无论是总部还是网点，想要拿到这一笔钱并不容易。其中最主要的就是首揽及时率的考核，网点需要加大小哥的投放密度，为确保达标，甚至小哥只能负责一个小区或几栋楼，在前期单量不大的情况下，如何稳定小哥队伍对网点来说是一个考验。

另一方面，上门退货需处理质检、包装、预约等额外环节，操作流程更复杂。用户时间不匹配将导致效率低下，如集中晚间取件则需加班完成。同时，退货件投诉率较高，易引发多方面纠纷。

而从快递小哥角度来说，抖音退货之所以对小哥吸引力低，核心就俩字：钱少事多。

一方面运费层层压低，目前一单退货的费用甚至不到两块钱，比派件高不了多少，还要自己承担打包费，算下来几乎不赚钱。另一方面，退货件投诉率高，商家容易把责任推给快递员，导致罚款风险大。在首揽率考核下，小哥还不能取消订单，小哥们不怕干活，就怕白干。

当前的电商生态下，卷低价、仅退款、强制运费险，让产业链上的各个参与者身心俱疲，甚至出现“小卖小亏、大卖大亏”的可能，处于产业链下游的快递企业也在每一次规则调整中被动接招。

亿豹网不断呼吁，应将退货选择权交给用户，运费险统一由买家来购买，选不同的快递品牌退货，支付不同的快递费用，而不是平台一刀切。

来源 | 亿豹网 作者 | 晴空 版式 | 麦兜