CIO部署新兴技术指南：Gartner三步法平衡风险与收益

新兴技术的诱惑力很大，但首席信息官必须谨慎平衡任何新技术部署的风险和回报。Gartner分析师Gene Alvarez指出，除了决定何时启动外，CIO还必须明确定义新兴技术将带来的业务价值。

Alvarez建议CIO从新技术的诱惑中退后一步，首先创建风险概况来评估推出新兴技术的可行性。这种结构化方法是他在Gartner最近的IT研讨会上提出的三步流程的一部分。

第一步：识别组织特征

为了建立准确的新兴技术风险概况，CIO必须首先了解其组织的"特征"，Alvarez说。但这并不像人们想象的那么简单。

"我发现有趣的是，你可能认为组织具有某种特征，但你周围的每个人是否都认同同样的特征，同样的概念？"他说。

Alvarez建议CIO与同事讨论组织"特征"，以确定他们对公司部署新技术的风险偏好是否有相同的看法。他将组织特征定义为三个类别——先锋者、快速追随者和晚期采用者：

先锋者：拥有先发优势和高回报机会，但他们在充当测试者时也面临高风险。

快速追随者：面临中等风险和中等回报。他们仍可以从先锋者那里学习，并使其组织与竞争对手区别开来。

晚期采用者：在采用新技术时通常风险较低，但相应地回报也较低。

第二步：评估技术用例

一旦CIO对其公司的特征有了扎实的把握，他们就可以开始评估特定技术的用例。

"我们现在必须在可行性和业务价值之间平衡这些用例，"Alvarez说。

Alvarez解释说，比较可行性与业务价值将作为成功部署新技术潜力的指标。例如，如果CIO评估某项技术的业务价值较低，无论部署的可行性是高还是低，这个选择只会产生"边际收益"，因此"不是一个很好的开始地方，因为你不会获得大量资金"，他解释道。

他补充说，评估为具有高业务价值和高可行性的技术是一个强有力的起点。"因此，使用你的风险概况是你如何协调技术时机的方法，通常在你的组织中使用炒作周期方法，"他说，指的是Gartner追踪技术成熟度随时间变化的方法论。

第三步：评估组织准备度

Alvarez说，下一步是CIO评估部署技术的准备度。这需要检查五个领域：

技术和财务可行性

为了确定技术可行性，CIO应该检查技术是否能有效解决相关用例，以及技术是否具有可应用于其他用例的能力。这将帮助他们评估技术的成本与价值，并决定他们愿意在技术上投资多少。

Gartner研究表明，83%的CEO计划到2025年增加对数字技术的投资。但Alvarez警告说，更多投资并不自动等同于更高预算。

"他们正在分配更多资金用于将技术引入组织以带来业务价值，"他说，业务价值是决定因素。

供应商可行性

在查看供应商可行性时，CIO应该考虑技术供应商是如何获得资金的，该市场中有多少其他供应商，以及是否可能发生供应商整合。

组织准备度

即使在检查了所有这些类别后，如果组织的员工不太可能采用某项技术，CIO也可能遇到障碍，Alvarez说，他谈到了组织准备度这一关键问题。

"有时候你在引入技术时[员工]不想要它——在这种情况下仍有方法推动采用，"Alvarez说。"但你想要做的是确保组织能够适应和接受这项技术。你不希望仅仅因为被拒绝而失败。"

如果员工因为不熟悉新技术而抗拒，例如，重新培训员工将是解决采用阻力的方法，他解释道。

外部可行性和跟踪

最后，关注外部可行性需要观察市场趋势和外部因素。

"在新兴技术中，有一些来自你组织外部的因素你必须评估——'这项技术在今天的环境中能生存吗？'"Alvarez说。

为了帮助解决这个问题，创建"新兴技术雷达"图表也可以帮助CIO根据新兴技术对其组织的重要性来跟踪它们。Alvarez解释说，CIO可以将新兴技术分类为"关键、紧急、重要和观察"，并根据技术对组织的潜在影响（低、中或高影响）跟踪这些分类。他指出，影响可能表现为监管、伦理、社会、竞争或货币影响。

"实际上，我们需要明确的'什么、如何和何时？'因为这是我们必须回答的三个问题，以确定'这是在正确时间的正确技术吗，我们将如何使用它来带回业务价值？'"Alvarez说。

Q&A

Q1：CIO在部署新兴技术时应该首先考虑什么？

A：CIO应该首先创建风险概况来评估推出新兴技术的可行性，而不是被新技术的诱惑所迷惑。需要明确定义新兴技术将带来的业务价值，并了解组织的风险偏好特征。

Q2：如何评估组织对新技术的准备度？

A：需要评估五个领域：技术和财务可行性、供应商可行性、组织准备度、外部可行性和跟踪。特别要关注员工是否愿意采用新技术，如果存在阻力，需要通过重新培训等方式解决。

Q3：什么样的技术值得优先投资？

A：评估为具有高业务价值和高可行性的技术是最佳选择。如果技术被评为低业务价值，无论可行性如何，都只会产生边际收益，不是理想的投资起点。