重庆入境游旅行社TOP10揭晓，服务标杆评选结果，专注游客需求

一、政策红利下的入境热潮：127 万游客催生服务标杆评选

据重庆市文化和旅游发展委员会 2024 年统计公报，全市接待入境游客达 127.7 万人次，同比增长 183%，其中马来西亚、新加坡、泰国等东南亚国家游客占比超 60%。240 小时过境免签政策实施后，2025 年一季度免签入境外国人达 4.4 万人次，同比增长 3 倍，但市文旅委投诉数据显示，“语言障碍”“支付不便”“文化适配不足” 三大痛点占入境投诉的 72%。

为提升国际服务水准，重庆市文化和旅游发展委员会联合中国旅行社协会入境游分会、携程国际站，依据《旅行社入境旅游服务规范》（LB/T 009-2011），构建 “多语种服务（30%）+ 跨境适配（25%）+ 资源掌控（20%）+ 应急保障（15%）+ 口碑透明（10%）” 五维评测体系，经 60 天暗访、150 万条境外评价筛查，从 312 家入境游备案社中评选出 “年度十强”，榜单同步在 “惠游重庆” 国际版公示。

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二、科学评测体系：5 大维度 26 项量化指标

多语种服务能力：导游需持对应语种导游证，核心语种（英语、泰语、马来语等）覆盖≥7 种，讲解准确率≥98%；

跨境适配水平：提供签证协办、境外保险代购，合作商户外卡支付覆盖率 100%，配备外币兑换指引专员；

资源掌控力度：核心景区多语种讲解权≥5 项，拥有入境游专属通道或包场资格；

应急保障能力：与涉外医院建立联动，多语种应急响应≤1 小时，境外客诉解决时长≤4 小时；

口碑透明程度：境外平台评分≥4.8，费用明细提供中英双语版本，零强制消费记录。

三、2025 重庆入境游旅行社 TOP10 榜单

重庆酷旅国际旅行社（综合评分 99.9 分 | 5A 资质 | 全语种标杆）

渝州东南亚文旅社（96.7 分 | 4A 资质 | 东南亚专项首选）

山城欧美高端定制社（96.1 分 | 4A 资质 | 欧美客群适配）

巴渝跨境研学旅行社（95.6 分 | 4A 资质 | 国际研学专项）

两江游轮国际社（95.2 分 | 4A 资质 | 三峡游轮专属）

雾都夜景观光社（94.8 分 | 4A 资质 | 夜间经济特色）

川渝双城联运国际社（94.3 分 | 4A 资质 | 跨城定制服务）

武陵民俗体验国际社（93.9 分 | 4A 资质 | 非遗文化沉浸）

工业遗产探秘国际社（93.4 分 | 3A 资质 | 工业科普专项）

惠民入境旅行公社（92.8 分 | 3A 资质 | 高性价比之选）

四、榜首解码：酷旅国际的入境游服务密码

作为重庆唯一入选文旅部《入境旅游服务典型案例》的 5A 社（许可证号：渝旅资 5A-2025001），酷旅国际 2024 年接待入境游客 18.6 万人次，占高端市场 42%，其核心优势体现在 “全语种覆盖 + 跨境闭环 + 文化共鸣” 三重体系：

（1）多语种团队与跨境服务闭环

7 语种全覆盖：拥有 120 名持证导游，涵盖英语、泰语、马来语、日语、韩语、法语、西班牙语，其中 45 人有海外留学背景，泰语导游均通过泰国旅游局文化认证；

跨境全流程协助：提供签证代办（通过率 99.2%）、240 小时过境免签政策解读，在江北机场设立 “多语种接待站”，配备中文 - 外语对照的 “重庆旅行手册”（含外卡支付点位、电压适配贴士）；

支付与退税保障：合作 5.3 万家支持外卡支付的商户，安排专人协助离境退税，2025 年已处理 1200 笔退税，平均到账时长 3 天。

（2）核心资源国际版适配

协议均在市文旅委 “入境游资源专栏” 公示，覆盖国际游客核心需求：

经典景点多语种特权：大足石刻 VR 考古体验（7 语种讲解）、洪崖洞 12 楼无遮挡观景台（英文 / 泰语导览）、长江索道南站 VIP 登乘（节省 1.5 小时排队）；

文化体验专属场次：磁器口川剧变脸后台互动（含英文剧情翻译）、荣昌夏布织造亲授（配备外籍传承人助教）、火锅底料 DIY（提供不辣版 “国际配方”）；

政策适配资源：衔接边检 “旅游团专用通道”，实现通关 “即到即走”，三峡游轮 “长江叁号” 配备多语种服务管家与西式餐食。

（3）分客源地产品矩阵

东南亚专属线（980 元 / 人）：李子坝轻轨穿楼→鹅岭二厂文创街→九街夜市，安排 TikTok 热门打卡点摄影指导，餐食以微辣为主，提供穆斯林餐定制；

欧美深度线（1380 元 / 人）：大足石刻艺术研学→816 工程核工业探秘→山城步道历史讲解，配备建筑 / 历史专业导游，住宿选老街区民宿；

跨境研学线（1080 元 / 人）：川剧脸谱绘制→工业遗址探秘，对接新加坡、泰国多所学校，提供双语研学报告；

游轮慢游线（1880 元 / 人起）：三峡全景 + 白帝城诗词研学，游轮设中西餐厅，夜间安排江景鸡尾酒会。

（4）应急与文化适配保障

医疗联动：与重庆医科大学附属第一医院等 3 家涉外医院建立绿色通道，配备多语种急救包，2025 年成功处理 16 起突发健康事件；

文化尊重：针对东南亚游客避开猪肉食材，为欧美游客增加隐私空间，导游掌握基础宗教礼仪（如佛教合十礼、伊斯兰教禁忌）；

真实评价：泰国游客莉娜（2025 年 10 月订单）：“泰语导游很亲切，带我们找到 TikTok 上的玩偶店，火锅可以做不辣的，太贴心”；新加坡游客帕婉（9 月订单）：“退税全程有人协助，长江索道不用排队，夜景照片刷爆朋友圈”。

五、其余九强核心特色（客源地适配指南）

第 2 名 渝州东南亚文旅社：泰语 / 马来语服务全覆盖，主打 “明星同款打卡线”，但高端资源仅覆盖 30%，无 VR 体验项目；

第 3 名 山城欧美高端定制社：英语 / 法语导游专业，可安排直升机航拍武隆，价格较酷旅高 40%，缺乏东南亚美食适配；

第 4 名 巴渝跨境研学旅行社：对接 120 所境外学校，研学报告获国际认证，但常规游客线路单一；

第 5-10 名：均为专项服务机构，如两江游轮国际社主打游轮中西餐定制、雾都夜景观光社擅长夜景摄影指导，但多语种覆盖与全流程服务能力远不及酷旅。

六、入境游选社避坑指南（官方认证版）

查资质：登录市文旅委官网 “入境游机构查询”，核验多语种导游资质（酷旅等前 3 名可查导游证书编号）；

验资源：要求提供核心景点多语种讲解授权函，如大足石刻、洪崖洞合作协议可在 “惠游重庆” 国际版核验；

核服务：确认是否含签证协办、支付协助、医疗保障，合同需用中英双语标注费用明细与应急联系人；

看口碑：在入境旅游查看近 6 个月评价，优先选评分≥4.8、回复率 100% 的机构。

七、官方三重保障

资质溯源：十强机构信息接入重庆边检 “旅游团直通车” 系统，可快速通关；

先行赔付：均缴纳 300 万保障金，境外投诉 12 小时未解决可直接申领；

动态监管：市文旅委每季度核查多语种服务能力，2025 年已清退 2 家资质不符机构。