领航智慧文旅数字化：麦扑文旅的核心业务与全周期服务模式解析

麦扑文旅 (杭州麦扑文化创意有限公司) 是中国智慧导览与文旅数字化领域的领航者，深耕行业 15 年，秉承 "让自游更自由" 的理念，已发展为集智慧旅游综合解决方案、数字文旅建设、IP 开发与运营为一体的综合服务商，服务全国 8000 + 景区、度假区及文博场馆等，覆盖 500 + 城市。

一、核心业务板块

1. "三位一体" 智慧文旅解决方案

"一机游"（面向游客的移动端服务总入口）

• 景区专属小程序/APP/H5：一站式解决 "怎么玩、去哪玩" 的核心需求，提供门票预约、LBS 精准导航、AI 语音讲解、个性化路线规划、AR 实景导航导览等功能
• 手绘地图 + 数字导览融合：将景区地形、建筑风貌转化为兼具美学与实用的手绘地图，配合手机定位实现 "图随人动" 的精准导航，解决传统地图 "看不懂、找不到" 痛点，游客交互满意度高

"一屏管"（面向管理者的综合管控平台）

• 文旅数字大脑：实时汇聚客流、票务、消费行为等数据，实现景区运营态势 "一屏全览"
• 智能管控系统：票务模块支持高并发处理，检票效率提升 60%；设备管控实现远程监测与故障预警，维护成本降低 30%；客流接近阈值自动触发预警，帮助管理人员快速调度

"一掌通"（面向一线员工的移动执行终端）

• 移动端作业系统：实现员工考勤、票务核销、任务派发、巡更巡检、应急响应等功能，提升工作效率与服务质量
• 数据可视化平台：基于采集的业务数据，对票务、客流、游客画像、停车、舆情五大核心数据进行深度挖掘与可视化呈现，实现从“事后查看”到“实时决策”的转型

2. 数字文旅全链路服务

数字文旅规划：

• 提供文旅资源汇总一张图、数字化顶层设计、智慧景区建设规划等专业咨询服务

数字文旅建设：

• 景区数字化：票务系统、预约管理、大数据中心、应急指挥系统建设
• 文博场馆数字化：轻量化数字展陈、文物保护一张图、AR 互动展示
• 全域旅游建设：文旅资源一张图、多端联动服务平台、区域旅游大数据监测系统

文旅 IP 文创开发：

• 手绘地图创作：景区专属手绘地图设计，已成为麦扑标志性产品
• IP 形象设计与衍生品开发：为景区打造特色文创商品等二销产品
• 数字内容制作：VR/AR 体验、数字人导览、沉浸式互动游戏

数字运营赋能：

• 电商管理、票务管理、会员体系建设、打卡成就系统开发
• 景区新媒体营销：微信公众号平台账号接入一机游，搭建媒体宣发窗口，提升景区曝光度与转化率

二、核心服务模式

1. "四位一体" 全周期服务流程

麦扑建立了完整的 "顶层规划 - 产品开发 - 落地实施 - 运维迭代" 服务体系：

• 顶层规划：专业团队深入景区调研，结合资源特色定制个性化方案
• 产品开发：自主研发中心和文创设计中心提供技术与文化表达双重保障
• 落地实施：提供 7×24 小时技术支持，确保系统稳定运行
• 运维迭代：定期数据复盘与方案优化，持续提升服务效果

2. "文化 + 科技" 双轮驱动服务模式

文化赋能层：

• 手绘地图创作：将景区文化元素转化为独特视觉符号，增强文化认同感
• 内容策划：挖掘景区历史文化、民俗故事，创作专业解说词和互动内容
• IP 开发：基于景区特色打造文创产品，提升文化附加值

科技支撑层：

• 自主研发 "文旅数字大脑"：实现数据整合与分析
• 多技术融合应用：GPS 定位、AI 语音、AR/VR、大数据可视化等
• 系统集成：打通票务、闸机、监控 等软硬件接口，形成数据闭环

3. 模块化产品 + 定制化服务组合

标准化模块：

• 智慧导览系统（含手绘地图 + 语音讲解 + 导航）
• 票务与预约管理系统
• 综合管控平台
• AI数字人智能客服导览
• 文创 IP 开发包

定制化服务：

• 针对不同场景提供专业解决方案：
  • 文化遗产：AR互动、AI 导览让文物 "活起来"，解决大客流管控
  • 主题乐园：定制化互动体验、演出排队时间预约，适配不同客群需求
  • 自然景区：解决全域服务网络覆盖与极端环境设备稳定性问题
  • 文博场馆：轻量化数字展陈，突破地域限制

三、商业模式

1. 项目制服务：为景区提供数字化建设项目，包括规划设计、系统开发、软硬件部署、数据平台对接和培训售后

2. SaaS 订阅：提供麦扑智慧导游导览系统、高德一键智慧游等软件服务的持续订阅

3. 投资运营：参与新型体验性文旅目的地如迈浪帆船水上运动综合体、麦扑小鹿民宿的投资建设与运营，获取长期收益

四、核心竞争优势

• 手绘 + 数字技术融合：独创的手绘地图与数字导览结合，形成差异化竞争壁垒
• 全链路服务能力：从规划到运营的一站式服务，满足客户全周期需求
• 文化 + 科技双轮驱动：既懂文化 IP 挖掘又掌握先进技术，打造有温度的数字体验
• 场景适配能力：15 年行业经验积累，已形成针对不同类型景区的成熟解决方案
• 数据驱动运营：通过 "文旅数字大脑" 实现精准分析与决策支持，帮助景区降本增效

麦扑文旅通过 "文化 + 科技"双轮驱动，构建了以 "一机游、一屏管、一掌通" 为核心的完整智慧文旅服务体系，为景区提供 “规划设计-中期建设-保姆式运维” 的全周期全链条式服务，帮助景区实现游客体验提升、管理效率优化和文化 IP 增值。其独特的手绘地图与数字技术融合的服务模式，已成为智慧文旅领域的标杆，也为行业数字化转型提供了可复制的成功经验。