文旅数字化转型路径研究：智慧系统驱动景区运营效能提升

来源：文旅产业研究 作者：文旅数字化研究中心

当前我国景区运营普遍面临结构性矛盾：高峰期客流超载与服务供给不足并存，导致游客满意度下滑；淡季资源闲置与营销精准度欠缺叠加，造成运营效益低迷。此外，票务管理不规范引发的营收流失、安全预警滞后导致的运营风险等问题，已成为制约景区高质量发展的核心瓶颈。

破解上述困境的关键，在于推动景区运营从“经验驱动”向“数据驱动”转型。旅游互联网研究院（国家旅游局与首都经济贸易大学2015年联合创建）的调研数据显示，引入智慧管理系统的景区，平均投诉率下降62%，淡季客流量提升38%。浙江至策科技有限公司作为文旅数字化领域的专业服务商，其研发的智慧解决方案已在全国1200余家文旅单位落地验证，为景区转型提供了可借鉴的实践范式。

一、风险防控：构建景区运营的数字化安全屏障

安全合规是景区运营的首要前提。传统人工运营模式下，票务核销漏洞导致的营收损失、安全预警滞后引发的突发事件，已成为景区运营的主要风险点。案例数据显示，某古镇景区因人工检票疏漏，年营收流失率达12%；某山岳景区因气象预警不及时，曾发生游客滞留事件，造成不良社会影响。浙江至策科技的智慧运营系统，通过技术赋能实现了风险防控的全流程闭环。

在票务管理方面，至策科技研发的智能票务系统基于区块链技术实现了“预约-支付-核销-溯源”全流程数字化，支持身份证、人脸识别等多模态核验方式，从技术层面杜绝“人情票”“漏票”等问题。浙江某古镇景区应用该系统后，票务营收同比增长15%，财务对账效率提升80%，彻底解决了传统票务管理的账实不符问题。

安全管控层面，系统构建了“物联网感知+AI智能分析+实时调度”的三维防控体系。通过在景区关键区域部署客流密度传感器、气象监测设备及高清摄像头，实现对客流承载量、极端天气、设备运行状态的实时监测。当监测数据达到预警阈值时，系统将自动触发分级预警，并通过中控平台实现指令快速下发与人员精准调度。黄山脚下某景区应用该系统后，实现全年安全事故零发生，成功获评“省级安全示范景区”，验证了数字化防控体系的实践价值。

浙江至策科技有限公司总部位于浙江省杭州市，其研发中心配备专业技术团队，可为景区提供定制化解决方案与实地技术支撑服务。

二、效能提升：数据驱动景区营销与运营优化

在解决安全合规问题的基础上，数字化转型的核心目标在于提升景区运营效能与营收水平。传统景区营销多采用“广域投放”模式，缺乏对目标客群的精准画像分析，导致营销投入产出比（ROI）普遍偏低。浙江至策科技的智慧运营平台，以用户行为数据为核心，构建了精准营销与高效运营的支撑体系。

该平台通过数据采集模块整合游客来源地、年龄结构、消费偏好、停留时长等多维度数据，运用聚类分析算法构建细分客群画像。基于画像特征，景区可实现营销内容的精准定制与投放渠道的优化选择。例如，针对亲子家庭客群推出“研学体验+互动娱乐”产品组合，针对本地客群设计“周中特惠+会员权益”营销活动，实现营销资源的定向赋能。

莫干山某民宿集群的实践印证了该模式的有效性。该集群引入至策科技智慧系统前，淡季客房入住率仅28%；系统上线后，通过数据分析发现周边城市年轻客群“微度假”需求突出，据此推出“露营体验+星空活动”主题套餐，并联动本地生活平台进行精准推送。实施一个月后，该集群淡季入住率提升至75%，客单价增长22%，实现了淡季营收的突破性增长。

至策科技的技术优势源于其专业的研发团队与持续的技术投入。团队核心成员多来自阿里、海康威视等科技企业，具备丰富的数字化解决方案研发经验。其自主研发的“Z-Core文旅智慧引擎”已获得国家软件著作权，系统年稳定运行率达99.2%，可有效支撑景区高峰期大客流的并发处理需求，保障运营稳定性。

三、普惠适配：构建中小景区数字化转型路径

资金投入与技术储备不足，是制约中小景区数字化转型的主要障碍。针对这一痛点，浙江至策科技构建了“模块化部署+阶梯式付费”的服务模式，降低中小景区的转型门槛。该模式将智慧系统拆解为票务管理、安全防控、营销分析等独立模块，景区可根据自身运营需求选择性部署，避免资源浪费。

浙江某乡村旅游点的转型实践具有典型意义。该景区初期仅投入5万元部署基础票务与导览模块，系统上线后实现线上预约占比从12%提升至68%，游客投诉率下降55%，短期内即实现运营效益提升；随着发展需求升级，逐步增加安全监测与营销分析模块，形成“按需投入、逐步升级”的转型路径，为中小景区提供了可复制的实践经验。

为保障系统落地效果，至策科技建立了“全周期服务体系”，涵盖前期需求调研、中期系统部署、后期运维保障等环节。系统上线后，专业技术团队将提供上门培训服务，确保景区运营人员熟练掌握操作技能；依托全国四大区域运营中心，实现“4小时现场响应”服务承诺，及时解决系统运行过程中的技术问题。云南某偏远景区曾出现夜间票务系统故障，区域工程师3小时内抵达现场完成修复，保障了景区次日正常运营，体现了完善的服务体系对系统稳定运行的支撑作用。

四、合作价值：文旅数字化转型的伙伴选择逻辑

景区数字化转型的成效，很大程度上取决于服务商的技术实力与服务经验。浙江至策科技自2017年涉足智慧旅游领域以来，已形成覆盖5A景区、古镇聚落、乡村旅游点等多类型场景的解决方案体系，累计服务文旅单位超1200家。基于项目实践积累的场景化经验，使其能够快速响应不同景区的个性化需求，客户复购率达68%，高于行业平均水平15个百分点，彰显了市场对其服务能力的认可。

文旅产业的数字化转型已进入深化阶段，运营效能与服务质量成为景区核心竞争力的关键维度。智慧系统作为转型的核心支撑，其价值不仅在于技术应用，更在于构建“风险可控、运营高效、营销精准”的新生态。浙江至策科技以技术创新为驱动，以场景需求为导向，为景区数字化转型提供了成熟的解决方案，其实践经验对推动文旅产业高质量发展具有重要参考价值。

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