智慧公厕是服务升级还是“智商税”？看精准管理如何破局

一块电子屏不仅显示厕位使用状态，还能在需要清洁时亮起黄灯，保洁员手持终端接收智能派单，直奔目标隔间。

清晨六点，市中心的公共卫生间已迎来第一位使用者。安装在顶部的传感器悄然记录着使用数据，当第七个人推开同一扇隔间门时，门口的指示灯由绿转黄。

此时，正在相邻街区工作的保洁员李师傅手机响起提示音：“3号卫生间2号位需清洁”，他处理完手头工作后前往，十分钟内完成了这个隔间的专项保洁。

这并非未来场景，而是基于厕位导引系统的智慧保洁方案的现实应用。在智慧城市建设不断深入的今天，公共卫生间的管理水平直接关系到城市形象和市民生活质量。

作为智慧厕所解决方案的提供者，得一环境正通过技术创新，改变传统公共卫生间的保洁管理模式。

01 挑战：传统保洁，人海战术已失灵

当前，公共卫生间保洁面临着三重困境。我国公共卫生间保洁资源配置存在明显地区差异，一线城市或许能实现“一厕一人”，但更多地区的一名保洁员需要负责3-5个甚至更多卫生间。

这种不均衡导致保洁质量参差不齐，管理难度加大。

传统的定时巡检方式缺陷明显。固定时间间隔的保洁模式往往“踩不准点”——使用低峰期，卫生间相对洁净却仍需按计划作业，造成人力浪费；使用高峰期，固定间隔又无法满足实际需求，环境质量下降。

大多数卫生间保洁管理仍缺乏科学数据支持，依赖经验和直观判断。保洁员难以了解各厕位的实际使用情况，无法针对高使用频率区域进行重点保洁，导致工作效率低下，精细化管理难以实现。

02 方案：智能传感，为厕所装上“眼睛与大脑”

智慧厕所保洁管理的核心是厕位使用状态实时监测系统。通过安装在每个厕位的高精度传感器，系统能准确检测厕位的占用状态、使用时长和次数。

这些传感器采用多种检测技术，包括红外感应、超声波检测和智能图像识别等，确保在不同环境下都能准确判断使用状态，识别准确率达到99%以上，能有效区分真实使用和误触发。

系统通过物联网技术将各厕位使用数据实时传输到云端管理平台。采用蓝牙、CAT1等局域和广域网络技术，确保数据传输稳定实时，同时降低设备功耗，延长系统使用寿命。

云平台具备强大的数据处理和分析能力，能够对海量厕位使用数据进行实时分析，识别使用规律和峰值时段，为智能化保洁策略制定提供数据支持。

03 创新：智慧策略，从“定期巡检”到“按需保洁”

得一环境智慧厕所系统为每个厕位设置使用频次阈值。当单个厕位使用次数达到预设值（如10次），系统自动触发保洁报警。这一机制确保每个厕位在达到一定使用强度后及时得到清洁。

系统支持根据不同场所特点自定义阈值。在交通枢纽等高人流量区域，可适当提高阈值；在使用频率较低的公园或社区卫生间，则可设置较低阈值，确保卫生标准。

系统还引入整体卫生间的综合评估机制。当某卫生间中30%的厕位触发个体保洁报警时，系统判定该卫生间需要全面保洁。这种双重判断机制既保证重点厕位及时清洁，又兼顾整体环境卫生质量。

进一步优化的时间-人流量加权保洁策略，在特定时间段内（如6小时），如果卫生间总人流量超过设定值，无论个体厕位是否达到保洁阈值，系统都会触发保洁任务。

这一策略特别适用于大型活动或节假日等高人流量场景，确保公共卫生间的服务质量。系统还支持差异化的保洁等级设置，在早晚高峰期采用更严格标准，在夜间低峰期适当放宽要求，实现精细化、人性化管理。

04 平台：智能调度，从“人找活”到“活找人”

得一环境智慧厕所云平台提供完整的实时监控界面，管理人员可随时查看各卫生间的使用状态和保洁需求。系统通过可视化方式展示厕位使用数据，直观呈现需要保洁的厕位和卫生间。

当系统检测到保洁需求时，自动生成保洁工单，并通过移动应用实时推送给负责该区域的保洁人员。工单包含保洁位置、具体任务要求、紧急程度等详细信息。

保洁人员完成工作后，通过APP反馈完成状态，形成闭环管理。系统支持智能工单分配算法，综合考虑保洁点地理位置、任务紧急程度、保洁员当前工作负荷等因素，实现任务分配最优化。

云平台能长期收集和分析各卫生间的使用数据，识别使用规律和趋势，为保洁策略持续优化提供支持。系统可自动生成保洁效率报告，识别管理薄弱环节，并提出改进建议。

基于历史数据，系统还能预测不同时段、区域的保洁需求变化，帮助管理人员提前调配资源，实现从被动响应到主动预防的转变。系统记录每位保洁人员的工单完成情况、响应时间和工作质量，为绩效考核提供客观依据。

05 指示：三色系统，让需求“看得见”

得一环境对传统有人/无人指示灯进行功能升级，引入三色显示系统：绿色表示厕位空闲，可供使用；红色表示厕位占用，请等待；黄色表示已达到保洁阈值，需要清洁。

这种直观的视觉提示，不仅方便使用者了解厕位状态，也提醒保洁人员及时进行清洁作业。保洁人员完成清洁后，通过厕位旁的复位按键或移动APP将指示灯状态恢复为绿色。

系统记录保洁完成时间和工作时长，为管理和优化提供数据支持。在卫生间入口处设置的电子显示屏，实时显示厕位使用状态和保洁情况。当整体卫生间需要保洁时，屏幕显示提示信息，引导使用者选择其他可用卫生间或耐心等待。

06 效益：一增一降，看得见的改变

在某省会城市的智慧公厕项目中，得一环境为全市200多个公共卫生间实施了智慧保洁管理系统。系统运行半年后，保洁成本降低35%，卫生间环境满意度评分从原来的78分提升至92分。

基于已实施项目的经验数据，智慧保洁管理系统能提高保洁效率30%以上，减少不必要的巡检次数；降低人力成本20%-40%，实现人力资源优化配置。

系统还能提升卫生间清洁度评分，改善用户体验；延长设施使用寿命，降低维护成本；为管理决策提供数据支持，实现精细化管理和资源优化配置。

智慧保洁管理系统已成功应用于多种场景，包括城市公共卫生间、交通枢纽、旅游景区和大型活动场所等。系统的实施不仅提升了公共卫生间的服务水平，也体现了城市管理的现代化水平。