陕西
靳先生反映
他使用的一款“飞利浦”呼吸机
说是要召回
但他已经排队等了一年
不知道还要等多久才能轮到自己
靳先生说自己体型比较胖
睡眠也不太好
此前杭州一家医院诊断
患有睡眠呼吸暂停综合征
靳先生：那边的一个医生说，我建议你买，当时我们没渠道，他那边好像联系“飞利浦”专卖店，人家直接送过来的。
记者：多少钱？
靳先生：应该是16800元吧，买是2016年到2018年吧。
靳先生说
这些年来
他买的这款“飞利浦”呼吸机
效果一直不错
直到去年6月份出现了故障
靳先生：坏是没坏，但是就是说可能是，我睡觉容易憋醒，就可能是不工作的样子。
记者：那危险了。
靳先生：对，我是去年的6月份联系他们的。
靳先生说
当时“飞利浦”的客服告诉他
厂家正在召回这款呼吸机
“飞利浦”官网上的说法是
2021年
“飞利浦”对部分睡眠和呼吸治疗产品
发起了主动召回
原因是设备中
所使用的聚酯基聚氨酯消音泡沫部件
存在潜在健康风险
靳先生：他说是去年9月份备案登记的，意思说让我排队，让我等。
记者：要排多久呢？
靳先生：他说那个货到了会联系我的。
“飞利浦”客服：因为这款机器的型号太老了，我们已经没有办法用这个技术去把它更换配件了，所以说总部这边申请到去更换一台市面上最新一款的。总部这边反馈的是，新机器他们这边也在逐步地加快生产速度，但是什么时候到，确实不清楚。
记者：那最新款的是你们生产不出来，还是市面上也缺货？
“飞利浦”客服：都缺货。
记者：市面上也缺货是吧？
“飞利浦”客服：对。
靳先生：市面上有。
靳先生纳闷的是
明明市面上有“飞利浦”比较新款的呼吸机
怎么会说缺货呢？
自己到底还要等多久？
“飞利浦”的客服人员说
她没有权限透露更多信息
“飞利浦”客服：刚刚你也跟我说到了，你是浙江电视台的记者，那从现在开始的话，你的问题，我这边只是帮你做记录，其它的，总部的工作人员给你做回复，你看可以吗？
之后
“飞利浦”的一位杨经理告诉记者
市面上目前能买到的“飞利浦”呼吸机
其实是经销商手里的库存机
并非最新款
他们要给顾客更换的是最新款机器
但目前确实缺货
杨经理还解释
他们其实没有掌握靳先生的购买信息
直到去年靳先生主动联系客服后
才确认并把他的设备列入召回名单
目前他们已经把靳先生调整为优先级别
“飞利浦”综合服务中心客服部门 杨经理：总部回复的就是年底左右，会有新机器到。
记者：就是年底新机器一到，他是可以？
“飞利浦”综合服务中心客服部门 杨经理：第一批马上换。比如说上午到，下午就换，下午就马上让他把旧机器寄回来。浙江到上海很近的，一般是一天就到了。他确实也是我们忠实的用户，到时候我们也会赠送他一些小礼品，我也会跟他沟通好的。
记者把杨经理的说法转达给了靳先生
《1818黄金眼》原文链接：
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