记住95152！刷抖音的，都注意了

仿冒“客服”诈骗套路深

浙江阿姨险失百万养老钱

“您好，

您开通的抖音会员即将自动扣费，

如需取消请下载这个软件……”

近日，

浙江湖州月河街道的王阿姨(化名)

接到一通陌生来电，

电话那头的“客服”语气急促，

一连串专业术语让她瞬间慌了神。

幸亏派出所民警及时赶到，

揭穿了这场“扣费”骗局，

成功保住了100余万元养老钱。

经了解，

原来骗子自称是某平台“客服”，

准确报出了王阿姨的个人信息

并谎称其开通了自动扣费功能。

为避免不必要的扣费，

现需要其进行下载软件来关闭该功能，

但由于王阿姨不太会操作，

骗子没有办法下，

开启了对其一小时的恐吓与诱导。

还好民警及时赶到，

制止了王阿姨的操作。

接过手机查看时，

发现她已经下载了两个诈骗软件的安装包。

一旦安装，后果不敢想象。

民警当即删除了安装包，

并全面帮王阿姨检查了一遍手机。

当前，打着平台“客服”幌子进行诈骗的现象仍时有发生。一些诈骗分子假冒“抖音客服”，谎称为用户取消所谓“抖音会员”“百万保障”“直播会员”等子虚乌有的扣费服务，继而诱导用户下载手机第三方软件，进行屏幕共享、远程控制窃取手机账户内钱财。

记住95152！

接“抖音电话”认准它

日前，抖音正式宣布：为进一步提升服务体验、增强用户防骗意识，自今年12月起，平台将官方人工客服外呼及短信通道统一至95152，以便用户识别。

抖音官方服务热线在通话和短信场景的展现

此次整合上线的95152热线，是抖音面向全体用户的官方服务窗口，也是至关重要的反诈工具。

95152可针对上述诈骗问题，解决用户难以识别来电或短信是否为抖音官方人工客服的痛点，只要是抖音官方主动联系您，认准95152。

“95152”成“安全标识”

在抖音平台上遇到任何问题均可拨打

除了诈骗相关内容，无论用户遇到账号及短视频、直播相关的问题，还是需要进行抖音电商或生活服务相关的消费购物咨询，都可拨打95152解决。

不仅如此，从商家经营咨询到抖音广告、抖音钱包等各类场景的咨询需求，甚至违法与不良内容举报，用户均可通过这一号码寻求抖音官方支持。抖音钱包/支付业务以及平台安全举报类业务，仍将使用独立服务号码。这些号码也不会以“会员/保险/服务扣费”或“需要共享屏幕”为由联系用户。

如接到“非95152号码”

却自称“抖音客服”

怎么办？

95152已成为连接用户与抖音官方服务体系的“一站式”枢纽。

抖音相关人员表示，此举旨在从源头上减少因多个客服号码并存可能带来的混淆，增加诈骗分子“仿冒抖音客服”的难度，为用户提供更清晰、便捷、可靠的服务体验。

今后，用户接听到的来自抖音的正式客服来电、收到的官方短信，均将源自这一号码。换言之，用户如接到非95152号码却自称“抖音客服”的来电，请务必保持高度谨慎，尽快进行验证核实。

如何验证官方客服

来电真实性？

为帮助用户精准识别官方身份，抖音在APP内提供了“验证助手”工具。

一方面，用户可在该页面查看官方客服通话或短信等联系记录，另一方面，在官方外呼过程中，客服会报出“专属口令”，用户可随时在“验证助手”界面核验口令是否一致。

此外，新增的“官方外呼状态查询”功能还可实时显示状态：若抖音客服正在外呼，页面会提示“您正在和客服通话中”并显示口令；若无外呼，则会明确提示“客服现在没有给您打电话”。

抖音验证助手页面相关展示

抖音表示，未来将持续完善95152热线的服务能力与技术保障，使其不仅成为用户解决问题的有效帮手，更成为一道可靠的安全盾牌。

抖音官方电话，

大家都记住了吗？

重要的事情说三遍！

在抖音平台上遇到的任何问题，

都可拨打95152寻求官方帮助！

赶快分享给身边的朋友吧！

来源：潮新闻·钱江晚报综合抖音集团、吴兴公安等