九龙坡养老新生态：让专业照护，在家门口 “落稳生根”

作为重庆养老服务创新先行区，重庆市九龙坡区在区民政局的统筹引领下，已扎实构建起“15分钟城市养老服务圈”与“20分钟农村养老服务圈”。在此次居家和社区基本养老服务提升行动中，区民政局进一步发挥牵头作用，主动衔接民政部《家庭养老床位服务基本规范》国家标准，并联合项目承接单位之一的北京孝馨科技有限公司（以下简称“北京孝馨”），将政策红利转化为老人“看得见热乎、摸得着贴心”的居家照护服务和家庭养老床位建设。目前，该服务已覆盖西彭镇、陶家镇、铜罐驿镇等镇街，正逐步实现“老人足不出户，专业服务上门”的目标，为九龙坡区养老服务新生态注入强劲动力。

上门服务升级：343户长辈的“移动照料站”

“以前盼着有人帮衬，现在服务上门，生活难题全解决了！”这是西彭镇独居老人李阿姨的真切感受。针对九龙坡区城乡养老需求特点，在区民政局指导下，北京孝馨科技有限公司组建专业化“流动照护队”，构建“三维立体”上门服务体系，已为西彭镇、陶家镇、铜罐驿镇343名失能老人提供常态化服务，让专业照护触手可及：

生活照料更贴心。针对农村“医护难、照料难”与城区个性化需求差异，定制分层服务方案。助餐配送，田间助行，独居老人陪同就医、代购代办等，从热乎饭菜到房间保洁，从理发剪指甲到药品代购，每一项服务都贴合日常所需。

健康管理更专业。北京孝馨联动区域医养资源，搭建“线上咨询+线下服务”健康管理平台，为343名服务对象提供血压血糖监测、用药指导、康复训练等服务，建立动态更新的电子健康档案。针对其中失能老人，专项配置持证护理师，提供压疮护理、鼻饲护理等专业照护，切实为家庭照护者减负赋能。

精神慰藉更暖心。定期开展上门陪伴、聊天读报、节日慰问等活动，结合九龙坡本土文化特色，融入秋收助农、手工制作等趣味内容，尤其关注农村独居老人的精神需求，通过常态化陪伴化解长辈孤独感，让养老生活更有滋味。

家庭床位建设：149户家庭的“居家养老院”

聚焦失能、半失能老人照护刚需，在区民政局主导下，北京孝馨具体落地实施149户家庭床位建设，以“标准化建设+个性化适配”打造高品质家庭床位，实现“居家环境专业化、照护服务常态化”：

家庭床位改造量身定制。北京孝馨组建专业评估工作人员，针对农村院落、老旧小区、独居老人住宅等不同场景，制定“一户一策”改造方案，提供地面防滑处理、扶手安装、护理床配置等全品类改造服务，严格遵循“评估—设计—施工—维护”全流程闭环管理，从细节处筑牢居家安全防线。

智能守护24小时在线。家庭床位建设过程中，为149户家庭统一配置紧急呼叫报警器，搭建北京孝馨专属服务响应平台，一旦出现异常情况即时预警、快速处置，让子女在外工作更放心。

规范监管共筑防线，让服务品质更有保障

区民政局始终以“让养老更安心，让家人更放心”为目标，严格落实监管责任，北京孝馨全面配合监管要求，共同筑牢服务品质防线。公司建立343名上门服务对象与149户家庭床位的服务全过程记录制度，实现服务轨迹可追溯、服务质量可量化；同步建立内部服务评价与投诉反馈机制，确保每一项服务规范透明。所有照护人员均需经公司专业培训、考核合格后上岗，既具备扎实的专业照护技能，又深谙长辈心理需求，用耐心与爱心守护每一位老人的晚年生活。

从社区食堂的热乎饭菜到家中的贴心照料，从适老化改造的细节关怀到智能设备的安全守护，在区民政局的持续推动与北京孝馨科技有限公司的精准落地中，九龙坡区居家和社区基本养老服务提升行动正在重塑居家养老新生态。下一步，北京孝馨将继续紧跟民政部门政策导向，以需求为核心持续优化服务内容、提升服务效能，配合区民政局进一步拓展辖区内服务覆盖范围，让每一位老人在熟悉的家园里，安享有品质、有尊严的幸福晚年！