山东
近日，一场突如其来的大雪为济南披上银装，也给市民出行带来不便。农行济南泺源名泉支行大堂经理孙经理一早到岗后，发现网点门前积雪，路面湿滑难行。他立即放下手中工作，与保安老师拿起铁锹、扫帚，在风雪中为到店客户开辟出一条“暖心通道”。
“雪天路滑，咱们得赶紧清理，别让客户摔着！”孙经理边说边弯腰铲雪，寒风中，他的双手很快被冻得通红，但扫雪的动作却未停歇。保安生老师则负责用推雪板将积雪推至路边，两人配合默契，不到半小时，网点正门、无障碍通道及停车区域的积雪已被清理干净。为防止路面结冰，他们还细心地撒上防滑盐，并在入口处铺设了防滑垫。
“经理，你们想得太周到了！”一位拄着拐杖的老年客户走进网点时，特意停下脚步向孙经理道谢。原来，老人原本因雪天犹豫是否前来办理业务，但是孙子着急用钱必须来到网点半路。
名泉支行始终将“适老化服务”作为重点，除定期开展防诈宣传、提供老花镜等便民设施外，更注重细节关怀。此次扫雪行动中，孙老师还特意在台阶处放置了“小心路滑”的温馨提示牌，并安排专人引导客户有序进出。
风雪虽寒，人心却暖。农行济南泺源名泉支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，在银装素裹的冬日里，为市民送上一份触手可及的温暖。
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