北京
近日，受强冷空气影响，我国华北、西北、东北等多地迎来入冬后首场大范围雨雪降温天气，道路交通安全风险显著上升。人保财险在人保集团统一部署下，高度重视、提前部署，指导各地分公司迅速启动极端天气应急预案，通过资源统筹、科技赋能、警保联动等多重举措，全力保障理赔服务高效运转，以实际行动践行“人民保险服务人民”的使命担当。
各地分公司按照统一部署，提前48小时关注气象变化，通过短信、APP、社交媒体等多渠道向客户发送安全行车提示与防灾减损指引，累计推送预警信息超百万条。同时，全面落实24小时值班制度，统筹调配查勘车辆、救援设备及应急物资，确保人员、车辆、设备随时待命，为高效应对雪天理赔高峰打下坚实基础。
华北地区：快速响应与科技赋能并重
北京分公司在降雪首日即启动雨雪低温天气应急预案，推出五项服务举措，包括开通自助报案通道、快速救援服务、线上线下结合定损等。截至12月12日21时，累计受理车险报案3256件，调度救援374单，救援量达平日7倍。分公司通过跨区域调度机制，确保核心区域服务资源充足。
山西分公司在降雪前召开专项会议，调配全省查勘力量，储备防滑链、防寒服等物资，理赔人员顶风冒雪赶赴现场，对轻微案件引导线上处理，对受困车辆主动推车拖车，获得车主赞誉。河北沧州分公司提前发布预警，统筹人力物力储备，开展灾害事故监控与承保排查，并配合政府部门进行积雪清理和防滑工作。
内蒙古分公司搭建省、地、县三级指挥体系，集结骨干查勘力量组成“应急查勘专班”，调配169辆理赔应急车辆、91辆救援车，形成覆盖全域的服务网络。公司强化科技应用，推广“非接触式”报案定损，运用AI定损、无人机等工具压缩案件处理时长，并为受困群众提供热水、保暖物资等暖心服务。
西北地区：警保联动与绿色通道显实效
新疆乌鲁木齐分公司在暴雪来临前即通过多渠道发布预警，灾害期间开通理赔绿色通道，统筹8个拆检中心联动，增派查勘车辆与人员。针对不同事故类型，灵活采取“线上+线下”融合模式，引导客户通过自助理赔工具远程定损，或快速赴现场查勘。截至12月12日9时40分，共接收报案1198笔，同比增长13.45%。伊犁州分公司在暴雪灾害前启动“警保联动”机制，配合交警、应急部门开展道路巡查与清障救援，对符合条件的案件推行“快处快赔”。截至灾害期间，已接收车险报案485件，预估损失金额近200万元，所有案件均有序受理。
华东地区：实战演练与温情服务结合
青岛分公司联合交警部门开展高风险路段应急演练，从接警到车辆撤离全程仅需5分钟，提升联防处置效率。降雪期间，查勘人员联合交警在高架桥结冰区域值守，进行交通管制与事故快处。
山东聊城分公司理赔员闫传胜在雪夜奔赴偏远山区，成功救援因车辆打滑受困的客户，彰显“雪夜守护者”的责任。济宁分公司在暴雪日增派夜间值班人员，查勘团队彻夜坚守，累计受理车险报案400件。在梁山、微山等县域，理赔人员徒步攀山救援受困车辆，十分钟内抵达事故现场，获得客户高度认可。
服务延伸：从理赔到风险防范的全面守护
各地分公司在高效理赔的同时，主动开展风险防范服务。内蒙古等分公司通过“定损+农技指导”助力农户恢复生产；北京、山西等机构组织员工清扫积雪、提供热水应急物资；济宁、青岛等地在案件处理中同步进行安全驾驶提示，将服务延伸至全过程风险管理。
风雪无情，人保有爱。人保财险将持续密切关注天气变化，动态优化应急预案，以更精准的防控、更高效的理赔、更温情的服务，全力守护人民群众生命财产安全，在寒冬中传递保险温度，为维护社会稳定贡献人保力量。
本文源自：金融界资讯
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