上海
Visa全球市场集团总裁Oliver Jenkyn预计，随着支付巨头与人工智能企业的合作加速，2026年“AI辅助购物”全面进入主流视野。
“AI辅助购物”进入大众日常
据彭博社周六报道，Jenkyn指出，虽然基于聊天机器人的购物功能已于2025年推向市场，但真正的拐点将在明年出现。届时，消费者在ChatGPT等生成式AI平台中进行交互式购物将不再是极客的尝鲜，而是大众的日常。Jenkyn表示：
“到了2026年，AI支持的购物方式将全面普及。无论是在ChatGPT还是其他平台，智能助手将深度介入并协助我的购物决策。”
他还表示，从“AI辅助决策”进化到更高级的“代理式商务”（Agentic Commerce）——即由AI机器人全权代理完成支付和购买——尚需时日。
目前的阻碍并非技术，而是消费者的心理惯性。Jenkyn分析称，大多数用户在接受AI的建议后，仍倾向于保留最终支付的控制权，“许多人还是会点击链接，按传统方式亲自完成交易。”
因此，代理式商务的落地将呈现分层渗透的特征：洗衣液、咖啡伴侣等标准化、高频次的日常必需品订单，预计将率先突破信任壁垒，由AI代理自动完成。
全球支付巨头加速卡位
面对这一即将到来的范式转移，全球支付巨头正加速卡位，试图在消费者转向聊天机器人这一新流量入口时占据身位。
Jenkyn透露，Visa目前正与行业内所有主要参与者进行沟通。与此同时，Mastercard今年早些时候已宣布与微软达成合作；PayPal则在今年10月与OpenAI签署协议，计划将其数字钱包直接嵌入OpenAI的聊天机器人中。
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