银发科技落地难如何破局？跨界大咖辛辣交锋——“让技术真正服务于人”是关键

银发经济，正以不可阻挡之势成为新的经济风口。据《银发经济蓝皮书：中国银发经济发展报告（2024）》所呈现的数据，截至2024年，我国银发经济规模已然达到约7万亿元，在国内生产总值（GDP）中占比6%。展望未来，预计到2035年，这一规模将大幅增长至30万亿元，占GDP的比例也将提升至10%。在这样蓬勃发展的态势下，数以万计的银发科技产品和智能场景如雨后春笋般不断涌现，为老年人的生活带来了诸多新变化。

然而，在这看似一片繁荣的背后，不少业内人士和专家敏锐地察觉到，当前银龄科技行业的发展正面临着“技术鸿沟”与“需求错位”这两大棘手问题。一方面，老年人群体在获取、使用和理解技术方面与年轻人存在的差距，另一方面，当下科技产品和服务未能精准契合老年人的实际需求，导致供需不匹配。

为了直面银发科技市场的活力与瓶颈，探寻行业发展的破局之道，昨天，由新民晚报社和徐汇区政府共同主办的2025上海银发科技产业周暨发展大会盛大举行。当天举办的跨界大咖话“银发科技”、“科技赋能银发产业新生态”两场论坛，更是吸引了众多来自不同领域却又与银发经济紧密相连的观察家们到场。他们中有老龄研究教授、医疗领域专家、企业高管，还有公益人士等。在论坛上，大家畅所欲言，观点辛辣交锋，提问互动踊跃，并行开展的两场论坛现场一片热火朝天。而“让技术真正服务于人”这一充满人文温度的命题，成为了与会者们关注的焦点。

破局关键在于读懂需求

声通集团董事长汤敬华在论坛上提出了一个引人深思的问题：“2025年以来，我们听到最多的词就是人工智能和养老，任何一个词都能够实现产业重构，那如何把它们结合在一起？”他强调，智能要可信，人们才会放心地让它去服务自己最重要的亲人。全方位关爱老人，不能仅仅停留在满足他们“说出口”的主观诉求上，更要精心关照那些“说不出口”的客观行为。通过物联网感知设备，进行“无感”的需求识别，并精准提供服务，这一点至关重要。例如，通过智能床垫感知老人的睡眠状态，无需老人主动告知，就能及时采取对应服务措施。

复旦大学老龄研究院教授申琦曾带领团队在上海、河南、江苏、四川四地教授老年人使用大模型。在河南的一次教授过程中，一位老人常在深夜向大模型倾诉儿子走失多年的秘密，这一场景让申琦印象深刻。通过百位老年人大模型使用调研，申琦发现技术适配的关键在于读懂需求，尤其是老年人的情感需求。她感慨道：“老年人用大模型不是为了算命，而是需要一个被倾听的树洞。”

她还进一步分享了自己的研究发现，当机器人进入家庭时，往往会引发代际冲突。子女通常支持应用，认为这能更好地照顾老人；但配偶却可能视其为“不务正业”。这表明科技走入生活时，面临着传统家庭结构和生活方式的挑战。对此，申琦强调：“老年人真正需要的不是技术本身，而是技术背后被重视和尊重的情感连接。”

同样，上海评弹团团长、上海市曲艺家协会副主席高博文也着重强调了情感的重要性。他在现场分享了评弹与老年人之间的动人故事，指出传统艺术能够有效填补老年人情感上的缝隙。他举例说：“书场不仅是老年人消磨时间的地方，更是维系社交的纽带，是解决家庭矛盾的缓冲带。”一位老人曾坦言：“书场关掉后，我和老伴每天下午都要吵架，有了书场，他下午去听评弹，我就能在家做自己的事。”高博文表示，传统曲艺和银发科技其实也有相通之处，老年人的情感和记忆，或许是破局技术落地的关键钥匙。

银发科技如何更好落地

现场，徐汇区第三老年福利院院长王荣荣分享了智慧养老走进家庭的现状。他表示，自2021年起该养老院就开始积极探索居家远程照护，目前机构内远程监控、离床感应、跌倒报警等应用对管理端来说已较为成熟。该养老院正积极推动专业养老服务走进家庭，但在推广过程中却遭遇了不小的阻力。“我们明显感觉到老百姓使用新技术的动力不强，老年人对新技术新产品的知晓度也不充足。这或许需要加强宣传和科普。”

潇湘晨报原董事长、快乐老人报原社长赵宝泉将中国老年人分为“老老人”与“新老人”两类。他指出，“老老人”大多成长于艰苦岁月，习惯节俭，消费观念较为保守；而“新老人”，尤其是60后一代，则具有完全不同的特征。“这代人是幸运的一代人，”赵宝泉说，“他们享受了改革开放的发展红利，有文化、有积蓄，是真正掌握现金、有消费意愿的新老人群体。”他观察到，目前新老人的需求正突破“老人”的传统定义。现在，老人服、老人手机正在被活力老人们抛弃。他们有着许多和年轻人相似的需求。

“数字想象应变成老年人的幸福日常。”上海市老龄科学研究中心原主任殷志刚认为，科技与养老融合已成为应对人口老龄化的“必答题”，其核心是以人为本、科技向善。未来，银发科技将擘画出一幅怎样的积极老龄化图景？他建议，基于大数据与AI技术，应当更精准地了解每位长者的个性化需求，提供从养老照护、健康管理到精神慰藉的“千人千面”服务；打破居家、社区、机构之间的信息壁垒，建设医养康护一体化的智慧服务网络，实现更无缝的生态协同；让技术将更加“无感”地融入老年生活，为长者提供更自主、更有尊严、更富乐趣的品质生活。

原标题：《银发科技落地难如何破局？跨界大咖辛辣交锋——“让技术真正服务于人”是关键》

栏目编辑：李一能

本文作者：新民晚报 曹博文