场景革命：AI如何重塑消费新生态

来源：中国经营报

中经记者 曲忠芳 北京报道

大模型接入千行百业担纲“大脑”角色，各式各样的机器人进入工厂“干活”，数字人客服渗透到购物消费行为中，五花八门的AI应用密集涌现，脑机接口被纳入门诊治疗中……在人工智能成为国家战略、国务院办公厅印发《关于加快场景培育和开放推动新场景大规模应用的实施意见》的背景下，AI成为促消费的催化剂，同时“AI+消费”也在以越来越丰富的产品形态和服务模式走进人们的社会经济生活中。

在“趋势之上 信仰之下”2025中国消费趋势论坛的“场景革命：AI如何成为促消费的催化剂”圆桌对话环节中，来自投资界、产业界的多名资深人士进行了一场深度的思想交流与碰撞。

AI从技术到规模化落地的“密钥”

AI从概念走向应用、从技术走向产业的过程中，如何真正实现规模化落地、解决实际问题，成为当前行业发展的关键命题，而这也是圆桌对话中与会嘉宾的讨论焦点。

海银资本合伙人李东平从投资视角出发，提出AI技术规模化落地要做到科技创新与产业创新两个方面。他认为，科技创新侧重于基础研究和技术开发，而产业创新则强调应用开发和模式创新。AI企业要在产业端实现突破，关键在于“场景深入化”和“场景创新化”。前者要求在特定场景中深耕细作，后者则需挖掘潜在需求，创造新的消费场景和服务模式。

中航证券首席经济学家、航证科创投资有限公司董事长董忠云持类似看法，他提醒道，AI从技术到规模化应用，要避开“技术炫酷”和“数据割裂”两个陷阱，抓住“协同构建生态”和“精准锚定痛点”两个关键，实现“技术—场景—生态”的价值闭环。“技术是基础，场景是土壤，生态是阳光雨露，只有三者结合，才能让AI技术和项目真正扎根市场。”

众信旅游集团首席政务官宁国新基于旅游行业的实践指出，AI技术的引入使传统旅行社“快变成一个技术公司”，不仅提升了管理效率，也增强了客户体验。众信旅游近年来在全国拥有超过3000家门店，传统的管理模式难以应对分散化、个性化的服务需求。为此，公司从去年开始自主研发AI后台管理系统，实现对产品、渠道、客户的智能匹配与高效协同。在前端消费场景方面，众信旅游尝试将AI与沉浸式体验结合，“科技+旅游”的新模式不仅拓展了旅游产品的边界，也成为文化出海的新路径。

云迹科技创新事业部李志伟分享了机器人在酒店场景中的深度应用，云迹科技自2014年成立以来，深耕酒店场景的机器人服务，通过持续打磨产品和优化用户体验，逐步实现了从“新奇”到“标配”的转变。如今，许多年轻消费者已习惯酒店机器人送物、送外卖等服务，甚至将其视为入住体验的一部分。更为重要的是，AI机器人不仅提升了服务效率，也为酒店带来了可观的经济效益。李志伟透露，机器人在酒店中每完成1000项任务，可带动入住率提升约3.2%，平均房价增加14.6元，每月总收入增加近17万元。这一数据充分说明，AI技术一旦深度嵌入场景，就能转化为实实在在的商业价值。

沸点资本合伙人马兰表示，AI从技术到场景的规模化应用，不仅需要技术升级，更要注重商业逻辑、组织结构优化及对产业的深度认知。AI项目在落地过程中需要精准锚定细分领域的实际痛点。以某投资标的为例，针对基层医院买不起大型昂贵设备、缺乏专业超声医生的难题，该公司开发了轻便、低成本的手持超声设备，结合AI分析和读片能力，同时连接互联网医院平台专业的超声医生，显著解决了基层医院的需求，降低成本的同时缩短了患者挂号、超声检查及出片的等待时间。这一方案不仅提升了诊疗效率，也让基层医院能服务更多的患者，给出更科学适配的解决方案，从而覆盖更广泛的下沉市场，实现医疗资源的优化配置。

构建开放生态 打破数据孤岛

记者注意到，在圆桌讨论中，前不久出台的《关于加快场景培育和开放推动新场景大规模应用的实施意见》屡屡被提及，在政策利好的趋势下，与会嘉宾普遍认为，“AI+消费”是一个风口行业。

“这一政策性文件非常及时，也特别重要，整个AI的创新将不再是孤立的行动，而是融入国家战略发展的大局之中。”董忠云如是说道。在他看来，“AI+消费”这一赛道未来有望打破场景壁垒，缩短技术转化的路径，激发跨界生态协同，实现系统性爆发，为消费市场持续注入动力，最终实现技术有价值、企业有收益、用户有获得感的三重共赢。

“未来的方向是构建开放生态，打通数据孤岛，实现更深层次的连接与智能化服务。”马兰认为，这一政策性文件为创业者和投资者指明了清晰方向，政策不仅要求AI实现基础功能，还推动其满足认知与情感层面的需求，促使产品在应用中变得更加聪明。同时，政策加持显著降低了创新门槛，数据打通在政策推动下更为顺畅，使创业者能更专注于核心业务创新。

谈及政策利好趋势下的企业发展，李东平提醒道，政策发布旨在让人们去做各种场景化的尝试，但真正去做的时候，需要从小切口的场景进入，之后才会发现所谓高价值的市场需求。这样做一方面是具有去更多高价值场景“复制”的价值，将成功经验快速复制；另一方面是具有产业转化的价值，技术突破以后能够快速转化为产业价值谋求自身的发展。

宁国新坦言：“实际上，我们是政策的受益者。”众信旅游的南极项目去年曾被北京市评为了新消费场景示范案例，并且得到了相应的政策奖励。“这是一种激励，是给予社会的信心，会让其在这方面走得更远。”宁国新透露，众信旅游还在推出银发主题以及一些适合年轻人群体的主题旅游服务，在“AI+旅游消费”方面探索出更多的可能性，以满足不同群体的多元化需求。

李志伟也表示，云迹科技在推动AI+场景规模化应用落地的过程中，不仅做了服务于酒店、医疗、工厂、商业等行业场景的机器人硬件本体产品，同时还自主研发了AI智能体应用系统HDOS，软硬件协同实现感知、认知、决策、执行、反馈的全闭环。机器人、AI系统、生态构成的三位一体架构，是云迹科技未来发展的核心战略与增长引擎。通过持续夯实这一架构将更成熟、更智能的产品与解决方案，进入千行百业，服务好各行业的消费者。