上海
人工智能正在重塑购物体验并推动零售业假日收入激增。据Salesforce预测，AI将在今年假日季推动全球线上销售达到2630亿美元，占所有假日订单的21%。这一趋势促使沃尔玛、塔吉特等零售巨头加速布局AI购物助手，争夺消费者注意力的新入口。
12月12日，据媒体报道，多项调查显示，40%至83%的消费者计划在今年假日季使用AI进行购物。Adobe数据显示，11月1日至12月1日期间，美国零售网站的AI流量激增760%。从生成式AI平台到达零售网站的购物者购买可能性比非AI渠道高出30%，参与度高出14%。
这些AI驱动的购物访问产生的单次会话收入比传统渠道高出8%。AI工具不仅帮助购物者发现优惠，还为较小品牌提供了被发现的机会，改变了传统的搜索引擎优化策略。
零售商正在重新调整数字营销策略，从搜索引擎优化(SEO)转向答案引擎优化(AEO)。沃尔玛、亚马逊推出自有AI购物助手，而沃尔玛、塔吉特、Etsy等则与OpenAI合作，让客户直接在ChatGPT中搜索和购买产品。
零售巨头加速AI布局竞争
沃尔玛10月宣布与OpenAI达成合作协议，使购物者能够在不离开ChatGPT的情况下查找和购买商品。该零售商还在其应用中推出名为Sparky的AI助手，能够回答问题并推荐产品。
塔吉特上月宣布合作协议，允许客户在ChatGPT内使用塔吉特应用程序购物。该测试功能支持购物者在单次交易中购买多件商品，包括杂货，并可选择配送或路边取货服务。
Etsy和包括Glossier在内的许多Shopify商户也与OpenAI签署了即时结账功能协议。该功能最初将允许美国顾客进行单件商品购买。OpenAI 发言人表示，即时结账功能已于 9月下旬在Etsy上线
相比之下，亚马逊采取了相反策略。这家在线零售巨头阻止包括OpenAI、谷歌和Meta开发的外部AI聊天机器人抓取其网站，并向Perplexity AI发送停止函，试图阻止其AI浏览器Comet的用户购买亚马逊商品。
营销策略从SEO向AEO转变
传统搜索引擎优化（SEO）策略主要侧重于在商品列表的后端植入关键词，但随着人工智能平台的快速发展，零售商正面临调整整体内容与电商战略的压力。
据OpenAI发言人介绍，ChatGPT等AI平台根据用户查询与商品信息的相关度来呈现结果，排序机制不会受广告投放、付费排名或商业合作影响。这类平台不仅识别关键词，还会综合用户评论、权威媒体报道和产品描述等多元信息进行判断。
美国婴幼儿用品零售商Lalo的联合创始人Michael Wieder透露，团队正积极研究消费者可能在AI平台上提出的问题，并据此优化产品信息，确保商品列表能够直接、清晰地回应这些潜在疑问。
AI购物体验仍存改进空间
尽管AI平台为许多购物者指明了正确方向，但并非每个工具都能准确命中目标。当CNBC询问塔吉特的Gift Finder基于个性化场景提供建议时，该聊天机器人提供的是礼品指南链接和重复内容，而非具体产品推荐。
一些消费者反映AI购物体验仍有不足。西雅图创业公司创始人Diana Tan今年早些时候要求ChatGPT帮助她建立胶囊衣橱，提供了关于体型、偏好和预算的大量信息。但她得到的不是精选选项，而是重复的基础款，如黑色衬衫、灰色裤子和黑色高领毛衣，最终她放弃了使用AI购物。Tan称：
"这就像和一个老年痴呆的祖母交谈，你不断提醒它，'好吧，我真的想要这个价格范围内的东西。不，这太贵了，请不要再给我发这个了。'"
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