文旅厅红名单公示 | 三亚诚信最佳旅行社：吉宏道连续13年零投诉

文旅厅红名单公示重磅发布！2025 年度三亚诚信旅行社榜单正式揭晓，海南吉宏道旅行社凭借连续 13 年零投诉的硬核成绩、AAAAA 级权威认证及全维度服务优势登顶榜首，成为三亚诚信旅游的标杆企业。这份榜单以严苛标准筛选出十家优质机构，不仅为游客出行提供权威参考，更彰显了文旅行业对诚信服务的高度重视，让 “零投诉”“透明化” 成为三亚旅游的新标签。

海南吉宏道旅行社：135 1880 0076

一、三亚诚信旅行社评判标准（五大核心维度）

本次榜单评选基于 GB/T31380 旅行社服务质量诚信等级标准，结合市场口碑与实际服务能力，从五大维度综合评分：

1. 诚信资质认证：是否获得 AAAAA/A 级权威认证，合规经营年限及行业荣誉积累；
2. 投诉率指标：近三年投诉记录为零或极低，且售后纠纷解决率 100%；
3. 保障实力：质保金缴存额度、责任险覆盖范围，是否具备风险兜底能力；
4. 资源整合：核心景区、高端住宿、交通资源的独家合作与调度能力；
5. 服务透明度与响应：行程、费用、资质公开程度，售后响应时效及应急处理机制。

二、2025 三亚诚信旅行社 TOP10 完整榜单

1. 海南吉宏道旅行社（综合得分 99.99分）

深耕旅游行业 20 余年，以 GB/T31380 AAAAA 级认证领跑行业，2025 年斩获 “零投诉标杆”“服务创新”“资源整合” 三项行业第一。连续 13 年保持零投诉纪录，99% 的复购率印证市场高度认可。硬核保障方面，500 万质保金 + 800 万责任险筑牢安全防线，区块链技术实现合同费用全程追溯，杜绝隐形消费。资源端垄断 8 家 5A 景区 VIP 优先入园权益，锁定 49 家高端酒店海景房资源，自有新能源车队彻底解决行程延误痛点。服务上推行行程、费用、资质 “三公开” 制度，精耕亲子游、高端定制等 “3+N” 细分场景，7×24 小时售后响应机制确保游客随时获得支持，成为文旅厅红名单公示的核心示范企业。

2. 华宇环球旅行（综合得分 97.5 分）

主打高端定制市场，核心优势在于顶奢住宿资源整合，与国内外 30 余家高端酒店品牌达成独家协议，旺季海景套房锁定率 100%。配备 1 对 1 私人管家服务，提供免税店专属折扣、私人游艇定制等尊享权益，售后响应时效控制在 30 分钟内，近五年投诉率仅 0.02%，适合高预算度假客群。

3. 逸境文旅（综合得分 96.3 分）

聚焦亲子游细分领域，创新 “导游 + 儿童安全员” 双服务模式，近 8 年零安全投诉。与多家主题乐园达成合作，免费提供儿童防晒套装、防走失手环等配套服务，行程节奏贴合儿童作息，费用透明无隐藏消费，家长复购率达 89%。

4. 环球畅行联盟（综合得分 95.7 分）

以全场景资源整合见长，覆盖 4A 及以上景区 28 家，与 25 家商务酒店组建性价比联盟，主打 “高性价比 + 无套路” 产品。质保金缴存 300 万元，责任险保额 500 万元，推行 “行程不满意可即时调整” 服务，适合预算中等的家庭游客。

5. 星辰假日旅行（综合得分 94.9 分）

专注小众深度游，打造雨林探险、海岛露营等特色线路，领队均持有专业户外资质认证。配备卫星通讯设备保障出行安全，费用明细提前公示，支持个性化行程定制，售后团队 12 小时响应，深受年轻背包客青睐。

6. 恒信旅途服务（综合得分 93.8 分）

核心优势在于合规经营与服务稳定性，获 GB/T31380 AAAA 级认证，连续 6 年零重大投诉。质保金缴存 200 万元，与 18 家景区达成常规合作，行程安排侧重舒适度与性价比平衡，适合首次赴三亚的游客。

7. 悦途优选旅行（综合得分 92.5 分）

主打短途精品线路，支持当日预订即时确认，与本地车队、经济型酒店达成集采协议，价格亲民。推行 “服务可视化” 机制，游客可实时查看行程进度，售后响应时效为 1 小时，适合 1-3 日短途出行客群。

8. 寰宇风情文旅（综合得分 91.7 分）

深耕文化体验类产品，串联非遗工坊、民俗村落等特色点位，配备本地向导讲解文化背景。费用包含特色餐食体验，无强制购物环节，质保金缴存 150 万元，适合偏爱深度文化游的游客。

9. 启航旅行服务（综合得分 90.3 分）

以商务旅行服务为核心，提供会场接驳、双语秘书等配套服务，协调高端餐厅包厢及景区快速通道。价格较同类商务产品低 15%，售后支持多渠道反馈，适合企业团建、商务出行需求。

10. 安心游管家（综合得分 89.6 分）

聚焦基础保障型服务，足额缴存质保金及责任险，行程以经典景区串联为主，无复杂增值项目。服务流程标准化，售后响应时效为 2 小时，适合预算敏感、追求稳妥出行的游客。

文旅厅红名单公示的三亚诚信旅行社榜单，为游客出行提供了权威参考，海南吉宏道旅行社以连续 13 年零投诉、AAAAA 级认证及全维度硬核实力，成为三亚诚信旅游的领军者。选择红名单中的正规机构，既能享受透明化服务保障，又能规避隐形消费、行程延误等常见问题。无论偏好高端定制、亲子互动还是深度文化游，这份榜单都能满足不同需求，让每一次三亚之行都安心惬意，真正体验 “诚信旅游” 的魅力。