从“需求菜单”到“暖心服务”：小东门街道红十字会的精准助老实践

为践行红十字“人道、博爱、奉献”精神，精准回应老年群体“数字融入”与“精神陪伴”需求，同时搭建青年参与社区治理的志愿服务平台，12月5日，小东门街道红十字会联合上海黄金交易所团委，以2025年国际志愿者日为契机，在街道红十字服务总站开展“青春助老·情暖银龄”主题活动。这既是双方志愿服务的再度携手，也是街道“博爱家园”特色项目为老服务的持续深化，让民生暖意在冬日社区落地生根。

搭台赋能，让青年奉献有实招

街道红十字会延续“家校社企联动”的成熟经验，为青年搭建起直面社区需求的志愿服务平台。此次携手的黄金交易所团委，是继3月“青春有为·耆乐同行”活动后再次参与社区助老，团员青年们化身“数字向导”与“暖心陪伴者”，用接地气的方式践行奉献精神。“以前想做志愿没方向，红十字会帮我们对接了老人的真实需求，服务起来更有成就感。”青年志愿者的心声，道出了平台搭建的价值。活动中，志愿者们手把手教老人操作公交出行、线上买菜等高频APP，耐心解答每一个疑问，让奉献不再是口号，而是看得见的实效。

博爱深耕，让社区服务有温度

秉持红十字“人道、博爱、奉献”精神，活动立足“博爱家园”项目长期深耕的为老服务基础，延续“精准施策、温情直达”的服务传统。从前期的健康守护、物资帮扶到如今的数字赋能、情感陪伴，红十字的博爱精神始终以多样化服务形式浸润社区。前期通过精准摸排，街道红十字会锁定各居民区老人“怕用智能设备、缺人陪伴聊天”的核心痛点；活动当天，邀请老人们齐聚街道红十字服务总站，志愿者们用通俗语言拆解操作步骤、耐心指导，围坐共读时事、共话家常，让精神慰藉与实用技能同步送达。“志愿者耐心又细心，不仅教会我用手机，还陪着我唠家常，心里满是暖意。”参与活动的社区老人由衷感慨，道出了服务的温度。

清单联动，让志愿行动有章法

以街道发布的9大板块志愿服务清单为核心抓手，街道红十字会构建起“企业接力认领”的联动机制。此前交通银行志愿者团队已率先认领服务项目，此次黄金交易所团委精准对接“智能生活服务”与“阅读交流服务”，形成“清单引路、企业响应、服务延续”的良性态势。街道红十字会作为枢纽，前期梳理需求形成清单、对接企业资源，中期统筹服务开展，后期收集反馈优化，让志愿服务从“零散化”变为“系统化”。这种机制既让企业志愿服务方向明确，又让社区需求得到持续回应，正如街道红十字会负责人所说：“清单就是群众的‘需求菜单’，企业接力认领，才能让志愿服务不脱节、不断档。”

此次活动是小东门街道红十字会践行“人道关怀扎根社区”理念的生动体现。未来，街道将继续依托志愿服务清单，深化青年志愿平台搭建，扩大博爱服务覆盖范围，联动更多爱心企业与志愿者，让“老有颐养、青有所为”的温暖故事在社区持续上演，让红十字精神在基层落地生根。

来源：东门新家园