警惕“五星好评”沦为“坑人陷阱”

来源：新华每日电讯

“买了个失准的温度计，商家还让我给好评。”近期，郑州的王女士在不同电商平台购买食品温度计，明明买的都是好评率很高的商品，却接连踩坑。网购到货后，王女士用温度计测试沸水温度，两个温度计都只显示70多摄氏度，误差较大。

当她跟网店客服反馈情况时，得到的回复令人咋舌：“您点个五星好评，这边给您退全款。”王女士反问：“东西不满意为啥还要点五星呀？”客服回复：“帮忙收货点‘五心’，退全款，货物不用退回。”

王女士的遭遇并非个例，在日常网购中，很多消费者都收到过“五星好评立返现金”“好评晒图领取红包”的小卡片。网上订的酒店，离店之后时常接到酒店客服电话，嘴上说是回访用户体验，实则要求给个“五星好评”；还有的网店商家会不断联系给出差评的买家，承诺补偿、换货甚至退款，只要买家愿意删除差评。“五星好评”正在沦为诱导其他消费者下单的“坑人陷阱”。

实际上，“求好评”“删差评”已衍生出“刷单炒评”的产业链、利益链。一些商家通过虚假交易和虚构用户评价，虚增商品销量和信誉，误导新的消费者作出购买决策。一些“刷单炒评”已形成组织者接单、“刷头”分包、“刷手”刷单、商家付费、分配佣金的紧密链条。国家市场监管总局近年来公布的多批次网络不正当竞争典型案例中，就有多起涉及“虚假好评”“刷单”的案例。这些做法，不仅扰乱了公平竞争的网络市场秩序，还会损害消费者权益和对市场的信心。

《中国新电商发展报告（2025）》显示，2024年中国网络零售额达15.5万亿元，连续12年稳居全球最大网络零售市场。庞大的市场，绝不能容忍“刷单炒评”催生“劣币驱逐良币”的乱象。《网络反不正当竞争暂行规定》明确，编造用户评价和以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为均被列为不正当竞争行为。2024年，全国共查办各类网络不正当竞争案件3547件，有效推动《网络反不正当竞争暂行规定》的贯彻落实。

“刷单炒评”可能会换来一时之利，但“注水好评”终究换不来长期生意。消费者在碰到“清一色的五星好评”等情况时，也要多个心眼，不做“苦主”，也不当“帮凶”，合力构建公平、透明、诚信的电商市场，让“五星好评”回归本义。