“云”上连心桥，“陶二”事事了

来源：滚动播报

（来源：邯郸晚报）

“您看这地下室，如今干干爽爽，雨季再也不用蹚水了！”12月8日，在复兴区陶二生活区新十一号楼，居民耿登武指着自家地下室，脸上漾开了笑容。

这座建于2010年的楼栋，是生活区里唯一带有地下室的住宅。自2021年起，地下室开始出现渗水，近几年管道老化，每逢雨季积水便成了居民们的“心病”。2023年，陶二社区推出“爱陶二”微信小程序后，耿登武等人试着在线提交了诉求。令他没想到的是，这个困扰大家多年的难题，在几个月后得到了彻底解决。

陶二社区原为冀中能源邯矿集团陶二煤矿职工生活区，2019年移交地方管理。如今社区内1896户居民中，约八成是退休老职工。面对3个小区、37栋楼的繁杂事务，仅有的6名社区干部一度“分身乏术”。“以前群众反映问题，要么嫌跑路麻烦，要么看到我们忙不忍开口。”社区党支部书记关虎跃回忆道。

破解难题的钥匙，藏在一部部居民手机里。2023年夏天，结合社区实际，关虎跃带领团队经过反复调研，开发出“爱陶二”微信小程序。这款集报事报修、随手拍、社情民意、便民服务于一体的数字化平台，很快成为社区居民的“云端连心桥”。

它不仅是沟通渠道，更是居民的“心愿集纳站”。新能源车主李江涛通过“社情民意”栏目建议增设充电桩，社区迅速响应并推动安装；居民张明心的车辆在小区内被剐蹭，因处于监控盲区无法查证，她通过小程序留言反映。不久后，社区监控点从67个增至86个，重点消除了原有盲区。

这样的互动，在陶二社区已成为常态。数据显示，小程序上线以来累计处理居民诉求1320余件，办结率达98%，平均响应时间缩短至3小时。如今在陶二社区，每天点开小程序看看，已成为许多居民的生活习惯。

“我们社区就像一个小型社会。”关虎跃说。由于距离主城区较远，社区内配套有医院、市场、商铺、学校等设施。每天，工作人员会将商铺优惠、活动通知、政策宣传等信息实时推送至小程序，让它成为居民指尖上的“便民百事通”。

目前，辖区1896户的住户信息、流动人口、特殊人群、房屋状况等已全部纳入数字化管理。社区构建“社区—小区—网格—户”四级体系，实现数据一次录入、多方共享。依托7个网格建立功能型党支部，网格员手持平板入户走访，确保服务覆盖全员。

“去年起，平台与12345政务服务便民热线实现对接，能解决的问题立即处置，暂不能解决的帮助群众打通上报渠道，真正做到‘人在网中走、事在格中办’。”关虎跃表示。

如今在陶二社区，往日的“问题清单”正转化为一张张“幸福账单”。居民指尖轻点，诉求便有回响。这座“云上连心桥”，连起的不仅是信息与响应，更是信任与温度。

本报记者赵鸿粼 文/影