常熟社工牵手志愿者激发基层治理新活力

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

本报讯 （冯心瑶） 社会工作专业服务与志愿服务都是推进基层治理体系和治理能力现代化不可或缺的内容。两者目标一致，又在实际工作中形成互补，构成了协同发展的基石。

常熟市和阿姨幸福家庭服务中心作为常熟“专业社工+志愿服务”融合模式的试点，依托“镇+村+网格”三级联动，推动志愿者在实战中成长，通过培训提升、议事锻炼、排查实践、品牌引领等举措，构建起系统化的志愿者培育路径，助力志愿者成为社区和谐的坚实守护者。

家暴始终是中心关注的重点社会问题之一。为此，中心特别构建“多元共治”的反家暴体系，整合公安、司法、妇联、心理咨询等多方资源，打造“杜绝家暴 共筑平安”联动机制。在这一体系中，社工与志愿者紧密配合，形成“专业引领+志愿补位”的融合模式。自2023年实施“抵制家暴，呵护幸福家”项目以来，“和阿姨”已成功处理家暴案件200余起，服务覆盖1600余人次。

在一起跨省家暴案件中，母亲携女逃回外省老家。中心迅速启动多部门协作，由资深社工带领志愿者全程参与。志愿者在社工指导下，一方面协助阐明法律后果，体现刚性约束；另一方面尝试情感沟通，提供心理支持。案件处置后，志愿者继续参与分级回访，在实践中掌握闭环保护机制的操作要领，真正体现了“社志融合”在反家暴工作中的实效。

志愿者最大的优势便是人熟、地熟、情况熟，在日常走访中能够主动排查、及时发现矛盾线索，成为基层治理的“民情前哨”；社工则为其提供法律与调解支持，共同推动基层治理从“被动应对”向“主动发现、快速响应、专业调处”转变。双方凝聚成基层治理的合力。

志愿者小金在走访中发现张、李两家因污水排放问题发生矛盾后迅速上报。“和阿姨”社工接报后立即带领志愿者上门调解，引导双方换位思考，最终将矛盾化解于萌芽。这一过程既解决了实际问题，也为志愿者提供了生动的实践课堂，充分体现了“小事不出网格”的治理成效。

在实践中，志愿者练就“温情调解”法。中心注重“温情专业”的调解方法培育，通过“案例教学+情景模拟”等方式，系统培训志愿者掌握沟通与协商技巧。在每月举办的“调解实训营”中，志愿者通过角色扮演、案例复盘等方式，学习“背对背”沟通、“面对面”协商等技能。

在一起充电桩使用纠纷中，新加入的志愿者在社工指导下首次独立主持调解，运用所学技巧，半小时内促成双方达成“错峰充电”方案。这种“传帮带”模式不仅让志愿者快速成长，也体现了社工与志愿者在实战中的有机融合。